Hvis du fikk meldingen «Godkjenningen ble ikke fullført», kan det ha én av følgende årsaker:
Appen er låst: Kontroller at Microsoft Authenticator er låst opp på enheten. Noen ganger kan det hende at inntastingsboksen ikke vises hvis appen er låst.
Stille varsler: Hvis varsler er stille eller deaktivert, kan det hende du ikke får de nødvendige meldingene om å fullføre godkjenningen. Sørg for at varsler er aktivert for appen. Sjekk tekstmeldingene dine for godkjenningskoder som kan ha kommet i stillhet.
Utdatert appversjon: Hvis du bruker en utdatert versjon av Microsoft Authenticator-appen, kan det føre til problemer. Kontroller at du har den nyeste versjonen installert.
Nettverksproblemer: Hvis enheten ikke er koblet til Internett, eller hvis det oppstår nettverksavbrudd, kan godkjenningsprosessen mislykkes. Å bytte mellom Wi-Fi og mobildata kan noen ganger løse dette.
Enhetsinnstillinger: Kontroller at enhetens dato og klokkeslett er riktige.
Glemt passord: Hvis du ikke kan logge på fordi du har glemt legitimasjonen, kan du prøve å tilbakestille passordet.
Trenger du mer hjelp?
Feilsøke problemer med Microsoft Authenticator
Hvis du har prøvd alle disse trinnene og fortsatt har problemer, anbefaler vi at du sender loggfilene til diagnose. Åpne appen, gå til appens øverste nivåmeny, og velg deretter Send tilbakemelding.
Etter dette kontakter du kundestøtte eller går til appforumet for Microsoft Authenticator og forklarer problemet du ser og trinnene du prøvde.