Feilsøke problemer med Microsoft Authenticator

Du kan løse problemer med Microsoft Authenticator ved å sjekke tipsene i denne artikkelen og se gjennom noen av de kjente feilene.

Tips

  • Hvis du bruker mobildata, kan du prøve å bytte til Wi-Fi og omvendt. Kontroller at flymodus er avslått.
  • Kontroller at du bruker den nyeste versjonen av Authenticator – Microsoft støtter ikke appversjoner som er eldre enn 12 måneder. Trykk på Innstillinger, og kontroller at Appoppdateringer er aktivert. Skaff deg det nyeste.
  • Trykk på Innstillinger, og velg Deaktiver batterioptimalisering for bedre synkroniseringsytelse.
  • Trykk på Innstillinger>for varslingsinnstillinger , og kontroller at Vis varsler er aktivert.
  • Kontroller at enheten er oppdatert, og at andre sikkerhetsapper (for eksempel Microsoft Defender og Intune firmaportal) også er oppdatert. Kontroller også at enhetens dato & klokkeslett er riktig.
  • Hvis du bruker VPN, kan du prøve å koble fra for å se om problemet vedvarer.

Feilsøking

Appfunksjoner

Varsler

Feilmeldinger

Feilsøke import og eksport av passord

Den vanligste årsaken til mislykkede importer er feil formatering i CSV-filen. Ett av trinnene nedenfor kan hjelpe deg med å feilsøke problemet.

  • Hvis vi for øyeblikket ikke støtter import av formatet til passordbehandleren, kan du prøve å opprette CSV-filen manuelt ved å følge fremgangsmåten i Eksporter ved å opprette en CSV-fil ovenfor.
  • Kontroller at den første raden i den eksporterte CSV-filen inneholder en topptekst med tre kolonner: nettadresse, brukernavn og passord, og kontroller at hver rad inneholder en verdi i kolonnene for nettadresse og passord.

Hvis ingenting annet fungerer, kan du rapportere problemet ved å bruke Send tilbakemelding-koblingen fra Authenticator-innstillingene.

Obs!

Fra og med juli 2025 slutter autofyllfunksjonen i Authenticator å fungere, og fra og med august 2025 vil passord ikke lenger være tilgjengelig i Authenticator. Les mer.

QR-skanning fungerer ikke

Du må nå ha den nyeste versjonen av Authenticator for å legge til en konto. Last det ned her.

Flisen for Microsoft Authenticator-kontoen er grå og inaktiv

Microsoft Authenticator fungerer som et sikkert oppbevaringssted for kontolegitimasjonen for å hjelpe deg med å godkjenne og få tilgang til ulike programmer på en enkel måte.

Authenticator kan vise inaktive kontoer som er opprettet av andre programmer som bruker Authenticator til støtte for enkel pålogging. Disse inaktive kontoene trenger ingen administrasjon og kan trygt ignoreres.

Microsoft Authenticator-varsler viser feil adresse eller plassering

Push-varsler fra godkjenningsoperatoren kan inkludere posisjonen din for å gi bedre påloggingssikkerhet. Appen bruker telefonens operativsystem for å finne posisjonen, og i noen tilfeller kan den vise en feil eller omtrentlig adresse.

Microsoft Authenticator-varsler har alltid utløpt

Authenticator krever at klokken på mobilenheten rapporterer nøyaktig lokal tid. Hvis enhetens klokke er satt til manuell, konfigurerer du systemklokken til automatisk. Når du har oppdatert klokken, starter du enheten på nytt og kontrollerer at det nye tidspunktet er riktig angitt.

Ingen Microsoft Authenticator-varsler når appen lukkes

Hvis du får varsler, men ikke et varsel, selv om ringetonen er på, bør du kontrollere appinnstillingene. Kontroller at appen er slått på for å bruke lyd eller vibrere for varslinger. Hvis du ikke får varsler i det hele tatt, bør du sjekke følgende betingelser:

  • Er telefonen i modusen Ikke forstyrr eller Stillemodus? Disse modusene kan hindre apper i å sende varslinger.
  • Kan du få varsler fra andre apper? Hvis ikke, kan det være et problem med nettverkstilkoblingene på telefonen, eller varslingskanalen fra Android eller Apple. Du kan prøve å løse nettverkstilkoblingene via telefoninnstillingene. Det kan hende du må snakke med tjenesteleverandøren for å få hjelp med varslingskanalene for Android eller Apple.
  • Kan du få varsler for noen kontoer på appen, men ikke andre? Hvis ja, fjerner du den problematiske kontoen fra appen, legger den til igjen og tillater varsler, og ser om det løser problemet.

Feilmeldingen «Enheten er jailskadet» eller enheten har rottilgang i Authenticator

Fra og med februar 2026 introduserer vi Jailbreak/rotgjenkjenning for Entra-legitimasjon for arbeid/skole i Microsoft Authenticator. Denne endringen forbedrer sikkerheten ved å hindre at Authenticator Entra-legitimasjon fungerer på enheter som er jailbreaket eller rootet.  Les mer.

Feilmeldingen «Aktiver push-varslinger for å motta varsler»

Gå til enhetens innstillinger og kontroller at push-varslinger er aktivert og at du har nettverkstilkobling. Du kan også fjerne kontoen og prøve å logge på på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen, kan du kontakte kundestøtte for personlige kontoer eller kontakte IT-administratoren for jobb- eller skolekontoer.

Feilmeldingen «Google Play-tjenester er for øyeblikket ikke tilgjengelige på denne enheten»

Hvis du vil bruke Authenticator på Android for jobb- eller skolekontoen din, må push-varsler for appen være aktivert, og Google Play-tjenester og Google Play-butikken må være lastet ned og aktivert.

Hvis du fremdeles har problemer, kontrollerer du disse innstillingene:

  • Kontroller at enheten krever en PIN-kode eller biometri for å låses opp. Prøv å aktivere faceID eller fingeravtrykk på nytt i enhetsinnstillingene, og start enheten på nytt. Bruk faceID eller fingeravtrykk til å låse opp enheten etter omstart, og prøv deretter å aktivere kontoen på nytt uten passord i Microsoft Authenticator.
  • Hvis du bruker Android for jobb- eller jobbprofil, må du kontrollere at PIN-koden eller biometri er aktivert for profilen i Microsoft Authenticator.
  • Kontroller at maskinvarekryptering er aktivert på enheten. Hvis du vil ha fremgangsmåten for å aktivere maskinvarekryptering, kan du se Kryptere Android-enheten .
  • Kontroller at enheten er registrert. Åpne Godkjenningsinnstillinger >> Enhetsregistrering. Kontroller at kontoen er registrert uten passord og er koblet til jobben eller skolen. Logg på med denne kontoen på registreringssiden for enheten, og prøv deretter å aktivere kontoen uten passord.
  • Kontroller at telefonen ikke kjører skadelig programvare, for eksempel et rotsett.

Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen din, kan du kontakte kundestøtte eller kontakte IT-administratoren.

Feilmeldingen «Sørg for at push-varslinger er aktivert i Innstillinger»

Gå til enhetens innstillinger og kontroller at push-varslinger er aktivert og at du har nettverkstilkobling. Du kan også fjerne kontoen og prøve å logge på på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen, kan du kontakte kundestøtte for personlige kontoer eller kontakte IT-administratoren for jobb- eller skolekontoer.

Feilmeldingen «Kontoen du prøver å legge til, er ikke gyldig for øyeblikket»

Kontakt kundestøtte for personlige kontoer, eller kontakt IT-administratoren for jobb- eller skolekontoer.

Feilmeldingen «Beklager, bare deler av konfigurasjonen er fullført»

Hvis du vil bruke Authenticator på Android for jobb- eller skolekontoen din, må push-varsler for appen være aktivert, og Google Play-tjenester og Google Play-butikken må være lastet ned og aktivert.

Hvis du fremdeles har problemer, kontrollerer du disse innstillingene:

  • Kontroller at enheten krever en PIN-kode eller biometri for å låses opp. Prøv å aktivere faceID eller fingeravtrykk på nytt i enhetsinnstillingene, og start enheten på nytt. Bruk faceID eller fingeravtrykk til å låse opp enheten etter omstart, og prøv deretter å aktivere kontoen på nytt uten passord i Microsoft Authenticator.
  • Hvis du bruker Android for jobb- eller jobbprofil, må du kontrollere at PIN-koden eller biometri er aktivert for profilen i Microsoft Authenticator.
  • Kontroller at maskinvarekryptering er aktivert på enheten. Hvis du vil ha fremgangsmåten for å aktivere maskinvarekryptering, kan du se Kryptere Android-enheten.
  • Kontroller at enheten er registrert. Åpne Godkjenningsinnstillinger >> Enhetsregistrering. Kontroller at kontoen er registrert uten passord og er koblet til jobben eller skolen din. Logg på med denne kontoen på registreringssiden for enheten, og prøv deretter å aktivere kontoen uten passord.
  • Kontroller at telefonen ikke kjører skadelig programvare, for eksempel et rotsett.

Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen din, kan du kontakte kundestøtte eller kontakte IT-administratoren.

Feilmeldingen «Vi kan ikke fullføre påloggingen akkurat nå.»

Gå til Innstillinger og kontroller at push-varslinger er aktivert, og at du har en nettverkstilkobling. Du kan også fjerne kontoen og prøve å logge på på nytt. Hvis du fremdeles ikke kan legge til kontoen din, kan du kontakte kundestøtte eller kontakte IT-administratoren.

Feilmeldingen «Noe gikk galt. [4s8qz]»

Hvis det er et midlertidig problem med Authenticator – for eksempel en oppdatering som pågår eller et kort tjenesteavbrudd – kan påloggingen mislykkes med «Noe gikk galt. [4s8qz]». Prøv disse trinnene i rekkefølge for å løse problemet:

  1. Vent litt, og prøv å logge på igjen. Problemet kan løses av seg selv i løpet av noen sekunder.
  2. Åpne Authenticator-appen, og kontroller at den starter uten feil, at appen svarer og at kontoen din er oppført.
  3. Oppdater Microsoft Authenticator ved å åpne enhetens App Store, søke etter Microsoft Authenticator og installere eventuelle oppdateringer.
  4. Hvis du bruker en jobb- eller skoleenhet, må du se etter oppdateringer for firmaportal-appen og kontrollere at enheten samsvarer med samsvarskravene.
  5. Start enheten på nytt

Hvis en oppdatering eller vedlikehold pågår, bør problemet løses ved et nytt forsøk etter noen minutter. Hvis problemet vedvarer, kontakter du IT-administratoren eller kundestøtte for jobb- eller skolekonto eller kundestøtte for personlige kontoer.

Tips

Referer til loggene ved hjelp av Send tilbakemelding-koblingen fra innstillingene for Authenticator før du ber om hjelp.

Ingen pålogging for Microsoft Authenticator

Godkjenneren avslår godkjenninger der det er avvik mellom GPS-rapporterte plasseringer.

Trenger du mer hjelp?

Hvis du har prøvd alle disse trinnene og fortsatt har problemer, anbefaler vi at du sender loggfilene til diagnose. Åpne appen, gå til appens øverste nivåmeny, og velg deretter Send tilbakemelding.

Etter dette kontakter du kundestøtte eller går til appforumet for Microsoft Authenticator og forklarer problemet du ser og trinnene du prøvde.