Slik klargjør du Surface for service
Her er noen ting du bør vite før du sender oss din Surface-enhet.
Obs!: Disse instruksjonene gjelder ikke for Surface Headphones eller Surface Earbuds. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til Pakke- og fraktinstruksjoner for Surface-enheter.
Hva skjer med dataene på Surface? Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål: Beskytt dataene dine hvis du sender inn Surface for service.
Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service.
Obs!: Når du får enheten tilbake, har den operativsystemet som ble installert da du kjøpte enheten.
Hva om Surface ikke aktiveres?Hvis du ikke kan slå på Surface, kan du ikke sikkerhetskopiere filene som er lagret på den. Hvis du har brukt OneDrive eller et annet alternativ for sikkerhetskopiering, kan du gjenopprette filene når du får Surface tilbake fra servicesenteret.
Hvis du må sende Surface inn for service, er det et par ting du må gjøre først.
Trinn 1: Sikkerhetskopiere Surface med Windows Sikkerhetskopiering
Obs!: Som et alternativ til denne appen kan du vurdere å bruke en ekstern USB-stasjon til å sikkerhetskopiere filene manuelt.
-
Hvis du vil åpne Windows Sikkerhetskopiering, velger du Start, skriver inn sikkerhetskopiering av vinduer og velger det fra resultatene.
-
Velg Sikkerhetskopier, og logg på med Microsoft-kontoen din (den samme kontoen du bruker når du får enheten tilbake fra servicesenteret).
-
Følg eventuelle ledetekster på skjermen fra appen om hva du skal sikkerhetskopiere, og vent deretter på at sikkerhetskopien er fullført.
Hvis du vil ha detaljerte trinn og mer informasjon, kan du se Sikkerhetskopiere Windows-PC-en.
Trinn 2: Sikkerhetskopiere Outlook-datafilene manuelt
Hvis du bruker Outlook, kan det hende du vil sikkerhetskopiere Outlook-datafilene, avhengig av hvilken versjon som brukes. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finne og overføre Outlook-datafiler fra én datamaskin til en annen.
Trinn 3: Slette dataene og fjerne tilbehøret
Slette dine personlige data
Dataene på Surface-enheten slettes som en del av serviceprosessen. Hvis du foretrekker det, kan du slette dataene dine selv før du sender oss Surface-enheten. Slik sletter du dataene dine.
Windows 11
-
Velg Start > Innstillinger > System > Recovery > Tilbakestill denne PC-en.
-
Velg Tilbakestill PC-> Slett alt, og følg deretter instruksjonene for å slette stasjonen.
Windows 10
-
VelgStart > Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting.
-
Velg Kom i gang > Slett alt under Tilbakestill denne PC-en, og følg instruksjonene for å slette stasjonen.
Sletting av Microsoft Surface-data
Hvis du ikke kan starte Windows, kan du bruke Microsoft Surface Data Eraser. Dette er et verktøy som starter fra en USB-stasjon og lar deg utføre en sikker tømming av alle data fra en kompatibel Surface-enhet. Hvis du vil ha mer informasjon og komme i gang, kan du se Microsoft Surface Data Eraser.
Fjerne tilbehøret
Hvis du sender inn Surface Book for service, inkluderer du både utklippstavlen og tastaturet.
Før du sender oss Surface, må du sørge for at du fjerner alle følgende, med mindre kundestøtteteamet vårt spesifikt har bedt deg om å inkludere dem med Surface-returen:
-
Surface Typing Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)
-
USB-enheter som tastatur, mus eller flash-enhet
-
Minnekort fra SD-kortsporet
-
Strømforsyning
-
Surface dokkingstasjon
-
Hodetelefoner, lydkort og andre lydkabler
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
