Slik klargjør du Surface for service

Gjelder: SurfaceSurface Devices

Hvis du må sende inn Surface til service, er det et par ting du må gjøre først.

Ting du bør vite før du begynner

Hva skjer med dataene på Surface?

Når du sender Surface til servicesenteret, slettes alt på enheten. Du finner detaljert informasjon i Vanlige spørsmål: Beskytte dataene dine hvis du sender inn Surface for service.

Hvis du vil ha informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer filene dine, kan du se Sikkerhetskopiere og gjenopprette filer.

Microsoft er ikke ansvarlig for tap av data under service.

Viktig informasjon for Surface Laptop (førstegenerasjon) eller Surface Go med Windows 10 i S-modus

Enheter som sendes fra servicesenteret, er i S-modus. Hvis du tidligere har byttet fra S-modus og vil bytte på nytt, kan du gjøre dette ved å følge fremgangsmåten i Deaktivering av S-modus i Windows 10.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke kan slå på Surface?

Hvis du ikke kan slå på Surface, kan du ikke sikkerhetskopiere filene som er lagret på den. Hvis du har brukt OneDrive eller et annet alternativ til sikkerhetskopiering, kan du gjenopprette filene dine når du får Surface-enheten tilbake fra servicesenteret.

Ting du ikke trenger å sikkerhetskopiere

  • Apper. Du må installere alle apper du har installert, på nytt.
  • E-post-, Kalender- og Personer-kontoer. Alle e-postmeldinger, kalendere og kontakter fra steder som Outlook.com, Facebook, Twitter og LinkedIn, er lagret i skyen og synkroniseres med Surface-enheten når du har logget på med Microsoft-kontoen din. Hvis du bruker Outlook-appen til å koble til e-postkontoen, bruker du kanskje Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer). Du må sikkerhetskopiere disse filene manuelt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innføring i Outlook-datafiler.
  • Microsoft Office. Hvis Surface-enheten ble levert med en versjon av Office, får du den samme utgaven når vi sender enheten tilbake til deg.
  • Filer som allerede er lagret på OneDrive. Du trenger ikke å sikkerhetskopiere Office-dokumenter og andre filer du har lagret på OneDrive.

Video: Sikkerhetskopiere data på Surface

Følg disse 3 trinnene:

Trinn 1: Synkroniser innstillingene dine med OneDrive

Hvis du vil synkronisere innstillingene dine med OneDrive, logger du på Surface-enheten med en Microsoft-konto eller kobler til Microsoft-kontoen i nettverksdomenet på arbeidsplassen din. På denne måten blir de personlige innstillingene dine lagret på OneDrive og synkronisert med alle PC-er du logger på.

Innstillingene inkluderer blant annet Start-menyens oppsett, farger, temaer, språkinnstillinger, nettleserlogg og favoritter samt innstillinger for Microsoft Store-apper. Slik synkroniserer du innstillingene:

  1. Logg på Surface med Microsoft-kontoen din.
  2. Gå til Start , og velg Innstillinger > Nettverk og Internett.
  3. Velg nettverket du vil koble til, og velg Koble til.
  4. Gå til Start , og velg Innstillinger > Kontoer > Synkroniser innstillingene.
  5. Velg en hvilken som helst bryter for å slå innstillingen eller Av.
    Når innstillingen er slått , synkroniseres den automatisk.

Trinn 2: Sikkerhetskopier og slett filer manuelt

Bruke OneDrive

Når du lagrer filer på OneDrive, kan du få tilgang til dem fra en hvilken som helst enhet.

Du kan kopiere eller flytte filer fra Surface til OneDrive – enten fra OneDrive-appen eller Filutforsker. Hvis du deler Surface-enheten med andre personer som har kontoer på den, må hver enkelt bruker logge på og kopiere eller flytte filene sine til sine egne OneDrive-kontoer. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker OneDrive, kan du se Bruke OneDrive på Surface.

Kontroller at alle filer du nylig har lagt til på Surface, er synkronisert med OneDrive. Gå til OneDrive.com, og logg på med den samme Microsoft-kontoen som du bruker på Surface-enheten. Når du likevel er der, kontrollerer du at du ikke mangler noen filer, og at filene dine er oppdaterte.

Bruke manuell sikkerhetskopiering for Outlook-datafiler

Hvis du bruker Outlook-appen til å koble til e-postkontoen din, bruker du kanskje Outlook-datafiler (.pst- og .ost-filer) som du bør sikkerhetskopiere manuelt.

Slik får du tilgang til mappen der Outlook-datafilene er lagret i Outlook 2013 eller Outlook 2016:

  1. I Outlook velger du Fil-fanen.
  2. Velg Kontoinnstillinger > Kontoinnstillinger.
  3. Datafiler-fanen velger du en oppføring der plasseringen har en fil som slutter på PST, og deretter velger du Åpne filplassering.
  4. I Filutforsker kopierer du Outlook-datafilene til en annen lagringsplass, for eksempel en USB flash-enhet.

Outlook-datafiler som er opprettet ved hjelp av Outlook 2013 eller Outlook 2016, er lagret på datamaskinen i mappen som heter Dokumenter\Outlook-filer. Hvis du oppgraderte til Outlook 2013 på en datamaskin som allerede hadde datafiler som ble opprettet i Outlook 2007 eller tidligere versjoner, er disse filene lagret et annet sted i en skjult mappe på stasjon:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Innføring i Outlook-datafiler.

Andre alternativer for sikkerhetskopiering

Du kan bruke Filutforsker til å kopiere filer manuelt fra bibliotekene Dokumenter, Videoer, Bilder og Musikk til en annen lagringsplassering.

Kan jeg slette alle dataene mine manuelt før jeg sender Surface til reparasjon/service?

Ja. Dataene på Surface-enheten slettes som en del av serviceprosessen. Hvis du foretrekker det, kan du slette dataene dine selv før du sender oss Surface-enheten.

Slik sletter du dataene dine:

  1. Gå til Start , og velg Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Gjenoppretting.
  2. Under Tilbakestill denne PC-en velger du Kom i gang.
  3. Velg Fjern alt.
  4. Velg Fjern filer, og slett alt på disken.

Trinn 3: Fjern tilbehør

Før du sender oss Surface-enheten, må du kontrollere at du har fjernet alt følgende innhold, med mindre Surface-kundestøtten spesifikt har bedt deg om å inkludere dem sammen med enheten:

Hvis du sender inn Surface Book til service, må du inkludere både tavlen og tastaturet.

  • Surface Typing Cover (f.eks. Touch Cover eller Type Cover)
  • USB-enheter som tastatur, mus eller flash-enhet
  • Minnekort fra SD-kortsporet
  • Strømforsyning
  • Surface Dock
  • Hodetelefoner, lydkort og andre lydkabler