Surface slår på og starter automatisk reparasjon

Det du ser

En svart skjerm med teksten Forbereder automatisk reparasjon og deretter Diagnostisering av PC-en.

Deretter kan du se en blå skjerm med teksten Automatisk reparasjon eller Gjenoppretting.

Hvis automatisk reparasjon starter når du slår på Surface-enheten, gjør du ett av følgende:

• Hvis Surface fryser: Se Opprette og bruke en USB-gjenopprettingsstasjon for Surface.

• Hvis Windows ikke starter: Gå til Løsning 1.

Løsning 1: Start Surface på nytt.

Velg Start på nytt på Automatisk reparasjon-skjermen.

• Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. For mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.

• Hvis ikke Windows starter: Gå til Løsning 2.

Løsning 2: Fortsett til Windows

1. Velg Avanserte alternativer på Automatisk reparasjon-skjermen.

2. Velg Fortsett for å avslutte Alternativer-skjermen og fortsette til Windows på Velg et alternativ-skjermen.

   • Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. For mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.

   • Hvis ikke Windows starter: Gå til Løsning 3.

Løsning 3: Reparere Surface

1. Hvis Automatisk reparasjon-skjermen vises på nytt, velger du Avanserte alternativer.

2. Velg Feilsøking på Velg et alternativ-skjermen.

3. Velg Avanserte alternativer > Oppstartsreparasjon, og følg instruksjonene på skjermen.
   Windows vil prøve å finne og løse problemet.

   • Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. For mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.

   • Hvis ikke Windows starter: Gå til Løsning 4.

Løsning 4: Foreta en systemgjenoppretting

En systemgjenoppretting gjenoppretter Surface-enheten til et tidligere tidspunkt da Windows fungerte som det skal.

Slik foretar du en systemgjenoppretting på Surface-enheten:

1. Gå til Velg et alternativ, og velg Feilsøking > Avanserte alternativer.

2. Velg Systemgjenoppretting, og følg instruksjonene på skjermen.

   • Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. For mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.

   • Hvis ikke Windows starter: Gå til Løsning 5.

Løsning 5: Tilbakestill Surface.

En tilbakestilling gjør følgende:

• Installerer Windows på nytt samt apper som var forhåndsinstallert på Surface-enheten

• Fjerner alle personlige innstillinger

• Fjerner alle apper du har installert

• Tilbyr følgende alternativer for å beholde eller fjerne personlige filer eller gjenopprette standardinnstillingene:

  • Behold filene mine: Fjerner apper og innstillinger, men beholder personlige filer.

  • Fjern alt: Fjerner alle personlige filer, apper og innstillinger.

• Sørg for at du har tilgang til produktnøklene og installasjonsfilene for skrivebordsapper (for eksempel Microsoft Office) som du vil installere på nytt etter tilbakestillingen. Dette inkluderer skrivebordsapper du har installert fra nettsider eller USB-stasjoner.

Slik tilbakestiller du Surface-enheten:

1. Velg Feilsøking på Velg et alternativ-skjermen.

2. Velg Tilbakestill denne PC-en, og følg instruksjonene på skjermen.

   • Hvis Windows starter: Installer de nyeste oppdateringene for Surface og Windows for å hindre fremtidige problemer. For mer informasjon, kan du se Laste ned drivere og fastvare for Surface.

   • Hvis ikke Windows starter: Hvis Automatisk reparasjon-skjermen vises igjen, trenger Surface-enheten service. Gå til Enhetstjeneste og reparasjon.

Har du fremdeles problemer? 

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, kan du sende inn en serviceordre til Microsoft for å få tilgang til tilgjengelige reparasjons- eller erstatningsalternativer. Gå til Service og reparasjon for enheter, registrer deg, and velg så Surface-enheten din for å begynne på en serviceordre.

Hvis Surface-garantien er utløpt, kan du finne ut mer om servicegebyrer ved utløpt garanti.