Overflate 3 opplevelser "Fantom" berøringsinndata på venstre side av skjermen

Symptomer

Overflate 3 enheten opplevelser midlertidig "Fantom (ghost)" berøringsinndata på venstre side av skjermen. Inndataene kan forstyrre programmer som kjører, eller påvirke muligheten til å bruke enheten.

Enheten kan oppleve bare et par tilfeldige områder på venstre side av skjermen og funksjonen riktig en stund. Enheten kan også oppleve kontinuerlig tilfeldig hånd på verket på venstre side av skjermen.

Obs! Hvis de tilfeldig hånd på verket er blir registrert over skjermen og ikke på venstre side, kan løsningen som tilbys i denne artikkelen ikke løser problemet. I dette tilfellet kan problemet skyldes skader, installert programvare, eller i nærheten Elektromagnetisk interferens.

Årsak

Dette problemet oppstår på grunn av et problem som berører berøring skjermen kalibrering av enheten.

Løsning

Informasjon om hurtigreparasjon

En støttet hurtigreparasjon er tilgjengelig fra Microsoft. Denne hurtigreparasjonen er imidlertid ment å løse problemet som er beskrevet i denne artikkelen. Denne hurtigreparasjonen bare gjelde overflate 3 enheter som har dette bestemte problemet.

Hvis hurtigreparasjonen er tilgjengelig for nedlasting, finnes delen "Hotfix Download-Available" øverst i denne Knowledge Base-artikkelen. Hvis denne delen ikke vises, kan du sende en forespørsel til Microsofts kundeservice og kundestøtte for å få hurtigreparasjonen.

Notater

  • Når du laster ned hurtigreparasjonen, kan du få en feilmelding som sier at filen signaturen til den nedlastede filen er skadet eller ugyldig. Du kan trygt ignorere meldingen. Filen vil installere og fungerer som den skal.

  • På grunn av en begrensning i databasen, navnet på produktet på nedlastingssiden er oppført feil som "Surface Pro 3." Det faktiske gjeldende produktet for denne hurtigreparasjonen er overflaten 3.

  • Denne hurtigreparasjonen inneholder et verktøy for preg kalibrering. Dette verktøyet lagrer Kalibreringsinformasjon fastvaren for preg. Det endrer ikke noen av innstillingene i Windows. Du kan derfor reimage enheten eller installere Windows på nytt etter at du har kjørt verktøyet uten å måtte kjøre verktøyet på nytt.

Obs! Hvis det oppstår andre problemer, eller hvis feilsøkingstips, må du kanskje opprette en separat forespørsel om. Vanlige kundestøttekostnader gjelder for ytterligere kundestøttespørsmål og problemer som ikke dekkes av denne oppdateringen. For en fullstendig liste over telefonnumre for Microsofts kundeservice og kundestøtte eller opprette en separat forespørsel om, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Slik bruker du verktøyet for preg kalibrering

For å oppnå god berøring kalibrering, må du kontrollere at overflaten 3 enheten oppfyller følgende betingelser før du kjører verktøyet for preg kalibrering:

  • Enheten har minst 25 prosent batteristrøm.

  • Strømforsyningen er koblet fra, og enheten går på batteristrøm.

  • Enheten kjører ved Romtemperatur.

  • Lysstoffrørsbelysning eller andre mye lys er ikke peker direkte til enhetsskjermen.

  • Bare frittstående versjon: ingenting er koblet til USB-porten.

Det finnes to versjoner av verktøyet for preg kalibrering: frittstående og USB oppstartbar. Den frittstående versjonen krever at du logger deg på Windows og kjøre verktøyet manuelt. Oppstartbar USB versjonen kan du starte overflate 3-enheten fra en USB-flash-enhet, og deretter automatisk kjører verktøyet og starter enheten på nytt når verktøyet er ferdig.

Hvis du vil bruke verktøyet, følger du fremgangsmåten for den riktige versjonen.

Viktig Dette verktøyet er ment å kjøres bare på en overflate-3. Ikke Bruk dette verktøyet på en overflate enhet.

Frittstående versjon

Obs!  Du må kunne logge seg på Windows til å kjøre verktøyet. Hvis du ikke kan logge på og navigere i Windows ved hjelp av et tastatur og en mus eller styrepute, bør du kunne midlertidig hindre de tilfeldig hånd på verket ved å trykke og holde håndflaten mot venstre side av enhetsskjermen for.

Hvis de tilfeldig hånd på verket forårsaker Start-menyen eller elementer på oppgavelinjen for å åpne tilfeldig, kan du flytte oppgavelinjen midlertidig på høyre side av skjermen. Hvis du vil gjøre dette, høyreklikker du oppgavelinjen, og klikk deretter "Lås oppgavelinjen" Hvis en hake vises ved siden av elementet. Deretter dra oppgavelinjen til høyre side av skjermen.

Installer og Kjør verktøyet

Hvis du vil installere og kjøre verktøyet for preg kalibrering, følger du denne fremgangsmåten:

  1. Pakk ut innholdet av filen lastet ned en komprimert (ZIP) til en egen mappe.

  2. Kopier filen Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi til en USB-flash-enhet eller en overflate 3-enhet.

  3. Kjøre MSI-filen.

    Notater

    • Installasjonsprogrammet vil opprette en standard installasjonsmappen for å kopiere filer til. Du kan endre standard merket område til en annen mappe.

    • Når du har kjørt MSI-filen, bør du se tre DLL-filer og en CalibG4.exe-fil i installasjonsmappen.

  4. Hvis du skal kjøre verktøyet på nytt på en annen overflate 3-enhet som også opplever dette problemet, kopierer du mappen sammen med tre DLL-filer og filen CalibG4.exe til en USB-flash-enhet.

  5. Åpne et ledetekstvindu, og endre katalogen til mappen som ble opprettet i trinn 3.

  6. Ved ledeteksten, kan du kjøre CalibG4.exe.

    Obs! Etter kalibreringsprosessen er fullført, viser verktøyet statusen "BESTÅTT". Verktøyet tar ett til to minutter å fullføre kalibreringen.

    Advarsel Ikke rør skjermen mens verktøyet kjører.


Hvis du fortsatt opplever "Fantom" hånd på verket når du har fullført disse trinnene, må du kontrollere at enheten oppfyller betingelsene øverst i delen "Slik bruker du verktøyet for preg kalibrering", og Kjør CalibG4.exe på nytt.

Hvis enheten slutter å svare eller krasjer mens verktøyet kjører, eller Hvis verktøyet ikke blir fullført og viser meldingen "PASS", hold nede strømknappen i 30 sekunder for å slå av enheten, og slå på enheten, og Kjør CalibG4.exe på nytt.

Oppstartbar USB versjon

USB-versjonen av verktøyet for preg kalibreringen er nyttig hvis du ikke kan logge på Windows til å kjøre den frittstående versjonen, eller hvis du kjører verktøyet på flere overflate 3-enheter.

Klargjør USB-flash-enhet

Hvis du vil opprette en oppstartbar USB flash-enhet, gjør du følgende:

  1. Formatere en USB-flash-enhet ved å velge FAT32 som filsystem.

  2. Pakk ut filen lastet ned en komprimert (ZIP) til en egen mappe.

  3. Kopiere innholdet i USB_Bootable.zip-filen til USB-flash-enhet.

    Obs! Etter at filene er kopiert, bør du se fire mapper på USB-flash-enhet (oppstart, EFI, en-us og kilder) sammen med to filer (bootmgr og bootmgr.efi).

Kjør verktøyet

Hvis du vil kjøre verktøyet for preg kalibrering, gjør du følgende:

  1. Avslutt Windows, og pass på at overflaten 3-enheten er slått av.

  2. Koble USB-flash-enhet til overflaten-3, og deretter starte enheten fra USB-flash-enheten ved å holde nede volum ned-knappen og deretter trykke på strømknappen. Fortsett å holde volum ned-knappen til du ser logoen overflaten. Deretter slipper alle knapper og stoppe berøring enheten før kalibreringen er fullført.

    Obs! Det vil ta flere minutter før enheten til å starte opp på nytt, og start deretter berøring kalibreringsprosessen. Denne prosessen blir fullstendig automatisert og krever ikke noen brukermedvirkning.

    Advarsel Ikke rør skjermen mens verktøyet kjører.

  3. Etter kalibreringsprosessen er fullført, viser verktøyet statusen "Kalibrering sendt". Fjern USB-flash-enhet, og trykk Enter for å starte enheten på nytt når du blir bedt om.

    Obs! Hvis du ikke har en overflate tastatur som er knyttet til enheten, kan du berører "X" i hjørnet øverst til høyre i verktøyvinduet Hvis du vil starte på overflaten.

    Hvis du fortsatt opplever "Fantom" hånd på verket når du har fullført disse trinnene, må du kontrollere at enheten oppfyller betingelsene øverst i delen "Slik bruker du verktøyet for preg kalibrering", og deretter kjøre verktøyet på nytt.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Takk for tilbakemeldingen!

Takk for tilbakemeldingen! Det høres ut som det kan være lurt å sette deg i kontakt med én av våre Office-kundestøtteagenter.

×