Problemen met Windows Hello op Surface oplossen

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden bij je Surface met gezichtsherkenning (Windows Hello) of vingerafdrukherkenning (Windows Hello), zijn hier enkele dingen die je kunt controleren voordat je begint met de stappen voor probleemoplossing.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u Windows Hello op uw apparaat configureert. Ga naar Windows Hello configureren voor meer informatie hierover.

De nieuwste updates downloaden

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.

Probeer u nu met behulp van Windows Hello opnieuw aan te melden. Wanneer Surface uw gezicht of vingerafdruk herkent, wordt u automatisch bij Windows aangemeld.

Windows Hello herkent mij niet of ik krijg een foutmelding als ik mij probeer aan te melden

Als uw gezicht of vingerafdruk niet goed is gescand of als u de verkeerde vinger gebruikt om u aan te melden, krijgt u een foutmelding als u zich probeert aan te melden via Windows Hello. Als dat gebeurt, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en stelt u Windows Hello opnieuw in.

Als u een van de volgende foutmeldingen ontvangt wanneer u zich probeert aan te melden bij Windows Hello, gebruik dan de bijbehorende stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen:

• U wordt niet herkend. Meld u aan met uw pincode.

  Deze foutmelding kan verschijnen als u een bril draagt en u de gezichtsherkenning niet hebt ingesteld op herkenning met en zonder bril. Dit kan ook gebeuren als het apparaat is verplaatst en de lichtomstandigheden aanzienlijk verschillen in de nieuwe locatie.

  Als u de herkenning wilt verbeteren, selecteert u het>Instellingenpictogram> InstellingenHet> ContactpersoonAanmeldingsopties> MachtigingenGezichtsherkenning (Windows Hello) en selecteer vervolgens Herkenning verbeteren.

• Er is geen camera gevonden die compatibel is met het Windows Hello-gezicht

  Controleer of uw apparaat ondersteuning biedt voor Windows Hello-gezichtsherkenning:

  • De Surface Laptop 13-inch 1e editie en alle Surface Laptop Go-modellen bieden geen ondersteuning voor gezichtsherkenning. Gebruik in plaats daarvan Windows Hello vingerafdrukherkenning.
  • Op apparaten die wel gezichtsherkenning ondersteunen, moet je ervoor zorgen dat je Surface volledig is bijgewerkt met de nieuwste Windows- en firmware-updates. 

Als u een probleem hebt met de gezichtsherkenning van Windows Hello, kunt u een probleemoplosser uitvoeren waarmee het probleem mogelijk wordt opgelost. 

Tips voor vingerafdrukherkenning (Windows Hello)

Op sommige Surface-apparaten kunt u zich aanmelden met uw vingerafdruk via Windows Hello. Dit omvat de Surface Laptop 13-inch (1e editie) en Surface Laptop Go-modellen, die een aan/uit-knop met vingerafdruklezer hebben. Sommige Surface Pro-toetsenborden hebben ook een vingerafdruklezer.

Als je problemen hebt met aanmelden met je vingerafdruk, kun je het volgende proberen:

Surface Pro

• Als je een Surface Pro Keyboard met een vingerafdruklezer hebt, koppel je het toetsenbord los en bevestig je het vervolgens opnieuw. Vervolgens probeer je de vingerafdruklezer opnieuw te gebruiken.

Voor zowel de aan/uit-knop met vingerafdruklezer als de vingerafdruklezer

• Gebruik een pluisvrije doek om de vingerafdruksensor schoon te vegen om vuil of olie te verwijderen. 

Voor de aan/uit-knop met vingerafdruklezer

• Controleer of het LED-lampje brandt rond de aan/uit-knop met vingerafdruklezer. Dit betekent dat de aan/uit-knop klaar is voor gebruik als vingerafdruklezer.

Voor uw vinger

• Gebruik dezelfde vinger die je gebruikte toen je de vingerafdrukherkenning (Windows Hello) voor het eerst instelde.
• Zorg ervoor dat je vinger schoon en droog is.
• Plaats je vinger plat in het midden van de aan/uit-knop. Zorg ervoor dat een groter deel van uw vinger op de knop zit en oefen lichte druk uit. Probeer uw vinger niet te bewegen wanneer deze zich op de knop bevindt en wordt herkend.
• Als je een droge huid hebt, overweeg dan om een beetje vochtinbrengende crème voor de huid te gebruiken, maar niet te veel. Huidvocht speelt een rol bij herkenning.
• Als u een litteken op uw vinger of andere schade heeft, kunt u overwegen een andere vinger te gebruiken om u aan te melden: kies een vinger zonder littekens. Uw vingerafdruk wordt mogelijk niet herkend als uw vinger een litteken of andere schade heeft.

Op uw pc met Windows 11

• Meld u aan met uw pincode en probeer een of beide van de volgende handelingen:

  • Nog een vingerafdruk toevoegen. Selecteer hiervoor het>>>Aanmeldingsopties> MachtigingenVingerafdrukherkenning (Windows Hello)>Voeg er nog een toe.

    Wanneer je je vingerafdruk toevoegt, plaats je je vinger met lichte druk in het midden van de aan/uit-knop met vingerafdruklezer. Verander de positie van je vinger een paar keer. Hierdoor is meer van uw vinger inbegrepen, wat kan helpen bij het later aanmelden.

  • Verwijder uw vingerafdruk en stel deze opnieuw in. Als u uw vingerafdruk wilt verwijderen, selecteert u het pictogram Start>Instellingen>Het>Pictogram met aanmeldingsopties> MachtigingenVingerafdrukherkenning (Windows Hello)>Verwijderen. Selecteer daarna Instellen om het opnieuw in te stellen.

Als u zich ook niet kunt aanmelden met uw pincode, moet u deze mogelijk opnieuw instellen. Meld u daarvoor aan met uw wachtwoord. Selecteer vervolgens het>> Instellingen >Pictogram voor aanmeldingsopties> MachtigingenPincode (Windows Hello) en selecteer Ik ben mijn pincode vergeten.

De pc herstellen of opnieuw instellen Als Windows Hello eerst wel werkte, kan het probleem worden veroorzaakt door een onlangs geïnstalleerde app, stuurprogramma of update. Probeer een nieuwe start om dit probleem op te lossen. Zie Surface herstellen of opnieuw instellen voor Windowsvoor meer informatie.

Verwante onderwerpen

• Algemene problemen en tips voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met Windows Hello
• Microsoft Modern Keyboard met vingerafdruk-id gebruiken

Als je problemen hebt met het aanmelden bij je Surface met Windows Hello, controleer je het volgende voordat je begint met de stappen voor probleemoplossing.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u Windows Hello op uw apparaat configureert. Ga naar Windows Hello configureren voor meer informatie hierover.

De nieuwste updates downloaden

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.

Probeer u nu met behulp van Windows Hello opnieuw aan te melden. Wanneer Surface uw gezicht of vingerafdruk herkent, wordt u automatisch bij Windows aangemeld.

Windows Hello herkent mij niet of ik krijg een foutmelding als ik mij probeer aan te melden

Als uw gezicht of vingerafdruk niet goed is gescand of als u de verkeerde vinger gebruikt om u aan te melden, krijgt u een foutmelding als u zich probeert aan te melden via Windows Hello. Als dat gebeurt, meldt u zich aan met een pincode of wachtwoord en stelt u Windows Hello opnieuw in.

Als u een van de volgende foutmeldingen ontvangt wanneer u zich probeert aan te melden bij Windows Hello, gebruik dan de bijbehorende stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen:

• U wordt niet herkend. Meld u aan met uw pincode.

  Deze foutmelding kan verschijnen als u een bril draagt en u de gezichtsherkenning niet hebt ingesteld op herkenning met en zonder bril. Dit kan ook gebeuren als het apparaat is verplaatst en de lichtomstandigheden aanzienlijk verschillen in de nieuwe locatie.

  Als u de herkenning wilt verbeteren, selecteert u het >> InstellingenPictogram >Aanmeldingsopties>Windows Hello Gezicht en selecteer vervolgens Herkenning verbeteren.

Als u een Surface met een afneembaar toetsenbord gebruikt en de vingerafdruklezer op uw Surface Type Cover niet werkt, koppelt u het toetsenbord los en vervolgens opnieuw en probeert u het opnieuw.

Tips voor Surface Laptop Go en Windows Hello vingerafdruk

Sommige Surface Laptop Go-modellen hebben een aan/uit-knop met vingerafdruklezer, zodat u zich bij uw pc met Windows 10 kunt aanmelden met behulp van een Windows Hello-vingerafdruk. Als u problemen ondervindt bij het aanmelden met uw vingerafdruk, kunt u het volgende proberen:

Voor de aan/uit-knop met vingerafdruklezer

• Controleer of het LED-lampje brandt rond de aan/uit-knop met vingerafdruklezer. Dit betekent dat de aan/uit-knop klaar is voor gebruik als vingerafdruklezer.
• Gebruik een pluisvrije doek om de aan/uit-knop schoon te vegen en vuil of olie te verwijderen.

Voor uw vinger

• Gebruik dezelfde vinger die je gebruikte toen je de Windows Hello-vingerafdruk oorspronkelijk instelde.
• Zorg ervoor dat je vinger schoon en droog is.
• Plaats je vinger plat in het midden van de aan/uit-knop. Zorg ervoor dat een groter deel van uw vinger op de knop zit en oefen lichte druk uit. Probeer uw vinger niet te bewegen wanneer deze zich op de knop bevindt en wordt herkend.
• Als je een droge huid hebt, overweeg dan om een beetje vochtinbrengende crème voor de huid te gebruiken, maar niet te veel. Huidvocht speelt een rol bij herkenning.
• Als u een litteken op uw vinger of andere schade heeft, kunt u overwegen een andere vinger te gebruiken om u aan te melden: kies een vinger zonder littekens. Uw vingerafdruk wordt mogelijk niet herkend als uw vinger een litteken of andere schade heeft.

Op uw pc met Windows 10

• Meld u aan met uw pincode en probeer een of beide van de volgende handelingen:

  • Nog een vingerafdruk toevoegen. Selecteer hiervoor het>>>AanmeldingsoptiesWindows>Hello vingerafdruk>Voeg er nog een toe.

    Wanneer je je vingerafdruk toevoegt, plaats je je vinger met lichte druk in het midden van de aan/uit-knop met vingerafdruklezer. Verander de positie van je vinger een paar keer. Hierdoor is meer van uw vinger inbegrepen, wat kan helpen bij het later aanmelden.

  • Verwijder uw vingerafdruk en stel deze opnieuw in. Als u uw vingerafdruk wilt verwijderen, selecteert u het>> InstellingenAccountpictogram >AanmeldingsoptiesWindows>Hello vingerafdruk>verwijderen. Selecteer daarna Instellen om het opnieuw in te stellen.

Als u zich ook niet kunt aanmelden met uw pincode, moet u deze mogelijk opnieuw instellen. Meld u daarvoor aan met uw wachtwoord. Selecteer vervolgens het>> Instellingen >AanmeldingsoptiesWindows>Hello-pincode en selecteer Ik ben mijn pincode vergeten.

De pc herstellen of opnieuw instellen Als Windows Hello eerst wel werkte, kan het probleem worden veroorzaakt door een onlangs geïnstalleerde app, stuurprogramma of update. Probeer een nieuwe start om dit probleem op te lossen. Zie Surface terugzetten of opnieuw instellen voor Windows 10 voor meer informatie.

Verwante onderwerpen

• Algemene problemen en tips voor het oplossen van veelvoorkomende problemen met Windows Hello
• Microsoft Modern Keyboard met vingerafdruk-id gebruiken