Wat is Store-assistent?
Store Assistant is een door AI aangestuurde chatervaring voor productdetectie en ondersteuning op Microsoft.com en XBOX.com.
Het kan je helpen meer te weten te komen over producten, te bepalen welke producten waarschijnlijk aan je specifieke behoeften voldoen en helpen met basisondersteuningsvragen door gebruik te maken van Large Language Model (LLM) van Azure OpenAI om je site-ervaring te verbeteren via natuurlijke chatinteractie.
Hoe kan Store-assistent mij helpen?
De assistent kan gebruikers helpen door:
- Het identificeren van de producten die het meest waarschijnlijk voldoen aan de behoeften die u beschrijft.
- Het verstrekken van informatie over of een product op voorraad is.
- Promoties en aanbiedingen lokaliseren.
- Helpen bij het maken van productvergelijkingen.
- Zoeken naar Microsoft-sitebronnen, inclusief ondersteuningsinformatie of beleid.
- Het bieden van technische ondersteuning en stappen voor probleemoplossing.
Als de Store-assistent de voorkeur geeft aan Microsoft.com gebruikers, kunt u met de Store-assistent ook eenvoudig chatten met een menselijke winkelmedewerker voor vragen over aankopen en kan het contact opnemen of u begeleiden bij het vinden van technische ondersteuning.
Kan ik Store Assistant gebruiken als een algemene chatbot?
De bot wordt het best gebruikt om de producten en services te vinden die aan uw behoeften voldoen. Algemene vragen kunnen het beste worden afgehandeld door Microsoft Copilot.
Wat gebeurt er als ik op een koppeling klik waarmee ik van Microsoft.com af ben?
Via de koppelingen in deze assistent wordt u mogelijk naar een andere website geleid. De gekoppelde sites staan niet onder het beheer van Microsoft en Microsoft is niet verantwoordelijk voor de inhoud van een gekoppelde site of een koppeling op een gekoppelde site, of wijzigingen of updates van dergelijke sites. Microsoft verstrekt deze koppelingen alleen voor uw gemak en het opnemen van een koppeling impliceert niet dat Microsoft de site goedkeurt.
Op welke gegevens zijn deze Store-assistenten getraind?
De assistent wordt mogelijk gemaakt door GPT-5.1, getraind op tekst in natuurlijke taal en broncode van openbaar beschikbare bronnen. Store assistent maakt ook gebruik van Aangepast zoeken in Bing en Microsoft.com productcatalogus om elk gesprek te verrijken met actuele informatie.
Wat betekent het dat 'inhoud die door AI wordt gegenereerd mogelijk niet nauwkeurig is'?
Dit betekent dat AI-systemen niet perfect zijn. Ze kunnen fouten maken of onjuiste of misleidende informatie produceren. AI-systemen kunnen bijvoorbeeld feiten en fictie met elkaar verwarren; details verzinnen die niet op de werkelijkheid zijn gebaseerd; Slagen er niet in om de stijl, voorkeuren en creativiteit van de gebruiker vast te leggen, of beïnvloed te worden door vooroordelen of verborgen agenda's van de gegevens of de ontwikkelaars.
Hoe kan ik weten of ik met AI of een persoon spreek?
Alle gesprekken beginnen met spreken met de AI. Bovendien ziet u een welkomstbericht waarin wordt aangegeven dat u communiceert met een AI.
Voordat u verbinding maakt met een persoon van het Store-medewerkersteam, wordt u geïnformeerd dat u bent verbonden. Wanneer de titel van het chatvenster een banner weergeeft die aangeeft dat u bent verbonden en de naam van de winkelmedewerker, betekent dit dat u communiceert met een van onze menselijke winkelmedewerkers.
Werkt Store-assistent in andere talen dan het Engels?
Ja. De Store-assistent ondersteunt meerdere talen en kan reageren op basis van de taal die u gebruikt. Hoewel de antwoorden in sommige talen niet altijd perfect zijn, is meertalige ondersteuning beschikbaar. Als u in een andere taal begint of de Store-assistent vraagt om een andere taal te gebruiken, wordt het gesprek in die taal voortgezet.
Hoe kan ik hulp krijgen van een mens?
Deze chatervaring is bedoeld om verkoopondersteuning en ondersteuning te bieden. Als u met een Microsoft-vertegenwoordiger wilt spreken, geeft u in de chat aan wat uw behoeften zijn (bijvoorbeeld 'menselijke technische ondersteuning voor Surface-hardware'). De assistent zal u de beschikbare opties bieden voor uw aangegeven behoefte.
Verkoopassistentie kan worden overgedragen aan een persoon van het team van winkelmedewerkers in hetzelfde chatvenster. Human Store Associates zijn alleen beschikbaar op Microsoft.com pagina's; menselijke overdracht is niet beschikbaar in Windows of XBOX.com. Voor andere vragen, zoals technische ondersteuning, geeft Store-assistent koppelingen weer naar officiële sites voor Microsoft Ondersteuning waar u de beschikbare ondersteuningsopties kunt bekijken.
Worden er bij Store-assistent gegevens verwerkt of bewaard als ik de service gebruik?
Store Assistant-ervaringen zijn gebouwd op de Azure OpenAI-service die bepaalde gegevens verwerkt met betrekking tot servicegebruik, inclusief prompts die door gebruikers worden verzonden. De Azure OpenAI-service bevat bijvoorbeeld een inhoudsbeheersysteem dat samen met de modellen werkt om mogelijk schadelijke inhoud te filteren. Dit systeem werkt door zowel de invoerprompt als de gegenereerde voltooiing uit te voeren via een geheel van classificatiemodellen die zijn gericht op het detecteren van misbruik. De OpenAI-service van Azure bewaart ook prompts en voltooiingen gedurende maximaal 30 dagen om inhoud en/of gedrag te bewaken dat suggereert dat de service wordt gebruikt op een manier die mogelijk in strijd is met de toepasselijke productvoorwaarden.
Zie de sectie Gegevens, privacy en beveiliging van de Azure OpenAI-documentatie voor meer informatie. Gedetailleerde informatie over gegevenspraktijken en -verwerking in Azure OpenAI is beschikbaar in hun documentatie.
Verwerkt Store-assistent gegevens buiten de Azure die OpenAI gebruikt?
Naast het gebruik van Azure OpenAI verzamelt Store-assistent beperkte telemetriegegevens die door Microsoft worden gebruikt om de servicekwaliteit te bewaken en verbeteringen mogelijk te maken. Dergelijke toepassingen kunnen het volgende omvatten:
- De effectiviteit van de AI-chat evalueren (bijvoorbeeld door het gebruik, de sessieduur en het aantal vragen dat per sessie wordt gesteld en beantwoord) te meten. Onderzoek en detecteer mogelijk misbruik van Microsoft Assistant.
Meer hulp nodig?
Neem contact op met ondersteuning
Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.