Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.
Als u een product bij Microsoft hebt gekocht, kunt u mogelijk een restitutie, omruiling of retourzending aanvragen.
U kunt gerust zijn met maximaal 60 dagen retouren voor fysieke Microsoft-producten. Als we de prijs binnen 60 dagen verlagen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning , waarna wij u het verschil terugbetalen.
* Geselecteerde producten & markten, voorwaarden zijn van toepassing.
Tot de artikelen die mogelijk in aanmerking komen voor een retour, terugbetaling of omruiling behoren fysieke goederen zoals een Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset en verpakte software.
U kunt een retourzending of inwisseling aanvragen op de pagina Bestelgeschiedenis van uw Microsoft-account.
Zoek het relevante item en selecteer Een retourzending aanvragen.
Opmerking
- Online retouren zijn niet in alle markten beschikbaar. Als u Een retourzending aanvragen niet ziet of als u online geen retourzending kunt aanvragen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning.
- Als u een item niet ziet, bent u mogelijk niet aangemeld tijdens de aankoop. Gebruik in plaats hiervan het opzoeken van gastvolgorde .
Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending te krijgen.
Wanneer we uw artikel ontvangen en vinden dat het in aanmerking komt voor een retourzending, sturen we u een vervanging of geven we u een restitutie. Wanneer u een item terugzendt dat daarvoor in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten.
Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.
U kunt de status van uw terugbetaling bekijken op de pagina Bestelgeschiedenis .
Opmerking
- Online retouren zijn niet in alle markten beschikbaar. Als u geen retourzending online kunt aanvragen, neemt u contact op met de verkoopondersteuning.
- Afzonderlijke artikelen uit een bundel kunnen niet worden geretourneerd.
- Retourlabels verlopen na een bepaalde tijd. Neem contact op met de verkoopondersteuning voor hulp.
- Als u uw product nog niet hebt ontvangen, initieer dan geen product retourneren, maar neem contact op met de verkoopondersteuning.
- In Australië heeft deze retourinformatie geen invloed op eventuele rechtsmiddelen die u mogelijk hebt onder de Australische consumentenwetgeving. Raadpleeg Microsoft en de Australische consumentenwetgeving voor meer informatie over uw rechten onder de Australische consumentenwetgeving.
- Als u ziet dat we de restitutie hebben verleend, maar het geld niet is teruggestort naar uw betalingsprovider, wacht u een paar dagen. Restituties worden over het algemeen binnen 3-5 werkdagen verwerkt en worden toegepast op de oorspronkelijke betalingsoptie.
- Microsoft accepteert geen retourzendingen van aankopen van Microsoft-producten of andere producten die zijn gekocht bij een andere detailhandelaar.
- Microsoft is niet verantwoordelijk voor games en/of opslagapparaten die in een geretourneerd product zijn achtergelaten.
Meer hulp nodig?
Contact opnemen met ondersteuning
Neem contact op met verkoopondersteuning voor pre-sales of problemen met aankoop.
Retourbeleid voor werkaccountorders
Belangrijk
Retouren en omruilen voor zakelijke aankopen vereisen hulp van Microsoft Sales Support. Selfservice retouren via de website zijn niet beschikbaar voor deze bestellingen.
Beschadigde of defecte items
Opmerking
- Je hebt 60 dagen na levering om Surface-apparaten en accessoires die je via de Microsoft Store hebt gekocht, te retourneren met je werkaccount. Items moeten in de originele verpakking en als nieuw zijn.
- Meld zo snel mogelijk schade of defecten. Wacht niet totdat het retourvenster bijna wordt gesloten.
- Retouren voor Microsoft 365-abonnementen variëren per abonnementsstatus. Neem contact op met Microsoft Ondersteuning voor meer informatie.
Als uw artikel beschadigd of defect is aangekomen:
- Documenteer de schade met foto's van het item en de verpakking.
- Ga naar Microsoft 365-beheercentrum en meld u aan met uw werkaccount.
- Start een retourzending en selecteer de reden 'beschadigd aangekomen' of 'defect'.
- Zodra uw retourzending is verwerkt, kunt u een nieuwe bestelling voor een vervanging plaatsen.
Een artikel retourneren
- Ga naar Microsoft 365-beheercentrum en meld u aan met uw werkaccount.
- Ga naar uw bestelling en selecteer het item dat u wilt retourneren.
- Volg de aanwijzingen om de retour te starten.
- U ontvangt per e-mail een prepaid verzendlabel.
Opmerking
Als selfservice-retouren nog niet beschikbaar zijn voor uw bestelling, kunt u contact opnemen met microsoft-verkoopondersteuning op 1-800-642-7676 om de retourzending te starten.
Verzend uw retourzending
- Pak items veilig in de oorspronkelijke verpakking (indien beschikbaar).
- Inclusief alle accessoires, kabels en documentatie.
- Voeg het prepaid verzendlabel toe.
- Breng af op de aangewezen vervoerderslocatie.
- Bewaar uw traceringsbewijs.
Uw retournering volgen
- Vind tracering voor uw retourpakket in Bestelgeschiedenis.
- Zoek uw restitutie- of tegoedstatus in Bestelgeschiedenis of MAC.
Uitwisselingen
Een item inwisselen voor een andere configuratie:
- Retourneer het oorspronkelijke item (volg het retourproces hierboven).
- Plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste item.
- De terugbetaling en de nieuwe kosten worden afzonderlijk verwerkt.
Opmerking
We kunnen geen voorraad bewaren, dus u moet het artikel dat u wilt onmiddellijk bestellen om de beschikbaarheid te garanderen.
Restitutie
Nadat uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw restitutie verwerkt naar de oorspronkelijke betalingswijze.
U kunt het volgende verwachten:
- We zullen u op de hoogte stellen wanneer we uw retourzending hebben ontvangen.
- Er wordt een follow-up uitgevoerd wanneer uw restitutie is verwerkt.
- Restituties worden geretourneerd naar de oorspronkelijke betalingswijze die voor de aankoop is gebruikt.
Opmerking
Controleer de retourstatus in Bestelgeschiedenis. De verwerkingstijden van de bank variëren. Als uw restitutie niet is weergegeven, neemt u eerst contact op met uw bank en vervolgens Microsoft Ondersteuning.
Wat kan niet worden geretourneerd
- Items buiten het retourvenster van 60 dagen.
- Items die zijn beschadigd, gewijzigd of ontbrekende onderdelen.
- Items zonder aankoopbewijs.
Na het retourvenster
|
Situatie |
Wat je moet doen |
| Binnen 60 dagen, om welke reden dan ook |
Het item retourneren |
| Defect, onder fabrieksgarantie |
Contact opnemen met Surface-ondersteuning |
| Na 60 dagen, niet defect |
Komt niet in aanmerking voor retourzending |
Problemen oplossen
Ik heb een nieuw retourlabel nodig
- Druk een ander label voor uw aanvraag af via uw bestelgeschiedenis.
Ik heb het retourvenster van 60 dagen gemist
Mijn terugbetaling duurt langer dan verwacht
- Controleer of de retourzending is bezorgd met het traceringsnummer van uw provider.
- Tijd voor inspectie na ontvangst toestaan.
- Neem contact op met Microsoft Ondersteuning als er geen update is uitgevoerd.
Meer hulp nodig?
