Hulp vragen voor gebruikers met een persoonlijk Microsoft-account

Als u zich bij uw pc aanmeldt met een persoonlijke Microsoft-account, kunt u de app Hulp vragen gebruiken voor toegang tot bronnen voor het oplossen van problemen en het uitvoeren van diagnostische tests.

Zoek uw probleem

Voer een beschrijving in van het probleem dat u ondervindt om te zoeken naar gerelateerde oplossingen, artikelen en andere bronnen.

Probleemoplossers uitvoeren

Hulp vragen bevat probleemoplossers die u kunt uitvoeren voor veel voorkomende scenario's. Deze helpen vaak bij het oplossen van problemen zonder dat u contact hoeft op te nemen met de ondersteuning. Zie Probleemoplossers uitvoeren in Hulp vragen voor meer informatie.

Als het probleem zich blijft voordoen, kunt u rechtstreeks vanuit de app Hulp vragen contact opnemen met de ondersteuning.

Neem contact op met ondersteuning

Als Hulp vragen uw probleem niet kan oplossen, kunt u rechtstreeks vanuit de app contact opnemen met ondersteuning:

Selecteer de knop Contact opnemen met ondersteuning als dit wordt aangegeven.
Selecteer het betreffende product of de betreffende service.
Selecteer indien nodig nog andere opties om ervoor te zorgen dat uw ondersteuningsaanvraag naar de juiste ondersteuningsbronnen wordt verzonden. Selecteer vervolgens Bevestigen.
Selecteer de gewenste contactmethode:
- Chat met een ondersteuningsmedewerker in je webbrowser: bevestig je contactgegevens en er wordt een chatvenster geopend om je te verbinden met een medewerker.
- Geef uw telefoonnummer op en een ondersteuningsmedewerker belt u: Verzend uw telefoonnummer en u ontvangt een bevestiging met een aanvraagnummer van uw ondersteuningsaanvraag. Uw terugbelverzoek zou kort daarna moeten plaatsvinden, hoewel de oproeptijden variëren.
- Een reparatieaanvraag indienen: Als u een hardwareprobleem hebt, moet u mogelijk een reparatieaanvraag indienen. Selecteer de koppeling en zoek uw apparaat om een serviceorder aan te maken.