Informatie over garantie voor Surface

Ben je een zakelijke klant?

Voor zakelijke klanten hebben we een ander proces. Zie Surface for Business Help.

Bij je nieuwe Surface of Surface-accessoire krijg je het volgende:

  • Een beperkte hardwaregarantie van één jaar.

  • 90 dagen technische ondersteuning*

De Arc Touch Mouse en de Wedge Touch Mouse Surface Edition worden beide gedekt door een afzonderlijke beperkte hardwaregarantie van drie jaar.

Naast de beperkte standaardgarantie kun je mogelijk ook uitgebreide beveiliging voor je Surface aanschaffen (niet in alle markten beschikbaar).

Veelgestelde vragen over garantie

Raadpleeg Microsoft Store voor informatie over Microsoft Complete samen met opties voor aanschaf.

Bekijk alle documenten over garantie voor Surface op Garanties, uitgebreide serviceplannen en voorwaarden voor je apparaat.

Je kunt het garantietype voor je apparaat en de datum van de dekking zien op het tabblad Je Surface in de Surface-app

Je kunt ook naar https://account.microsoft.com/devices gaan en een apparaat selecteren om de garantie te bekijken. Als het niet geregistreerd is, selecteer je Staat je apparaat hier niet bij?om het aan je account toe te voegen. Daarna worden de dekkingsdatums weergegeven. 

Neem contact op met ondersteuning en geef een kopie van het oorspronkelijke bewijs van aankoop (kassabon) door.

Neem contact op met ondersteuning en geef een kopie van het oorspronkelijke bewijs van aankoop (kassabon) door.

We bieden een garantie na service voor apparaten die zijn gerepareerd of vervangen door ons servicecentrum. De duur van de garantie hangt af van het feit of de service binnen of buiten de garantie viel:

  • Service binnen de garantie: als je Surface is onderhouden of vervangen binnen de oorspronkelijke garantieperiode, ontvang je de resterende tijd van de oorspronkelijke hardwaregarantie of 90 dagen, afhankelijk van wat langer is.

  • Service buiten de garantie: Als je Surface is onderhouden buiten de oorspronkelijke garantieperiode, geldt voor de vervanging of service een hardwaregarantie van 90 dagen.

Nee, de standaard beperkte garantie voor de Surface en Microsoft Complete zijn alleen van toepassing in het land waar je de Surface hebt gekocht.

Veelgestelde vragen over service.

Als je hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen. Je kunt kiezen voor een chat met een ondersteuningsmedewerker of vragen of een agent je terugbelt.

Voor het aanmaken van een serviceorder voor je apparaat volg je deze stappen:

  1. Ga naar Apparaatonderhoud en -reparatie en meld je aan.

  2. Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen. Als het niet geregistreerd is, selecteer je Staat je apparaat hier niet bij?om dit te registreren.

  3. Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.

Als de reparatie kosten met zich meebrengt die jij moet betalen, worden deze kosten beschreven voordat je de aanvraag indient. Als je tijdens het indienen van je aanvraag nog vragen hebt, kun je contact opnemen met ondersteuning voor hulp.

Ga naar https://account.microsoft.com/device en selecteer het apparaat dat wordt gerepareerd. Op het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij je reparatie-aanvraag zou je ook meldingen over de status ervan moeten ontvangen. Als je vragen hebt over de reparatiestatus, kun je contact opnemen met ondersteuning.

Als het probleem met je Surface niet wordt gedekt door de garantie of als de garantie is verlopen, komt je Surface mogelijk in aanmerking voor service buiten de garantie tegen betaling. Houd er rekening mee dat voor jouw apparaat service buiten de garantie mogelijk niet meer beschikbaar is in jouw regio. Zie Service verkrijgen voor Surface voor meer informatie.

We bieden een garantie na service voor apparaten die zijn gerepareerd of vervangen door ons servicecentrum. De duur van de garantie hangt af van het feit of de service binnen of buiten de garantie viel:

  • Service binnen de garantie: als je Surface is onderhouden of vervangen binnen de oorspronkelijke garantieperiode, ontvang je de resterende tijd van de oorspronkelijke hardwaregarantie of 90 dagen, afhankelijk van wat langer is.

  • Service buiten de garantie: Als je Surface is onderhouden buiten de oorspronkelijke garantieperiode, geldt voor de vervanging of service een hardwaregarantie van 90 dagen.

Lees voordat je het apparaat opstuurt voor service het artikel De Surface voorbereiden voor service.

Andere veelgestelde vragen

Zie Uitzoeken welk Surface-model je hebt als je meer informatie over je model wilt hebben.

Aanwijzingen hiervoor vind je in het artikel Het serienummer op Surface-apparaten zoeken.

Meer informatie over de standaardgarantie en de uitgebreide garantie

Voor je nieuwe Surface heb je recht op een beperkte hardwaregarantie van één jaar en 90 dagen technische ondersteuning. De standaardgarantie dekt alleen hardwaredefecten en biedt geen dekking voor onbedoelde schade. Technische ondersteuning biedt hulp en technische ondersteuning voor vooraf geïnstalleerde software gedurende de eerste 90 dagen na de aankoop.

Als je aanvullende dekking wilt hebben, inclusief dekking voor onbedoelde schade, kun je Microsoft Complete kopen wanneer je het apparaat koopt of binnen 45 dagen daarna. Microsoft Complete breidt de standaardgarantie uit en omvat ook bescherming tegen onbedoelde schade. Microsoft Complete breidt ook de technische ondersteuning voor vooraf geïnstalleerde software uit tot de volledige duur van de uitgebreide garantie. Zie Microsoft Complete voor meer informatie.

Voor meer informatie over garantie raadpleeg jeGaranties, uitgebreide serviceplannen en voorwaarden voor je apparaat.

Meer hulp nodig?

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Microsoft insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×