Problemen met uw Surface-pen oplossen

In dit artikel vindt u stappen voor probleemoplossing om problemen met uw Surface-pen op te lossen als deze niet bezig is met schrijven, apps openen of verbinding maken met Bluetooth.

Veelvoorkomende problemen

Hier volgen enkele dingen die u eerst kunt proberen.

Controleren in Surface-app

Controleer de status van je Surface-apparaat met behulp van de Surface-app.

1. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.
2. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren.
3. Selecteer Hulp vragen en vertel ons het probleem dat je ondervindt. Als de Surface-app problemen detecteert, laten we je dat weten.

Controleer of je Surface-pen compatibel is met je Surface

Ga voor meer informatie naar Compatibiliteit en functies van Surface-pen.

Het batterijniveau van uw pen controleren

Je kunt snel het batterijniveau van je pen vinden in de Surface-app.

1. Onderaan de app zie je je aangesloten Surface-accessoires.
2. Zoek uw pen om het batterijniveau te bekijken.

Zorg ervoor dat de pen is gekoppeld met uw apparaat om het batterijniveau te bekijken. Zie Surface Slim Pen gebruiken voor meer hulp.

Je kunt ook het algemene batterijniveau controleren door op de bovenste knop op de pen te drukken. Als de LED-lampkleur oranje of rood is, betekent dit dat de batterij bijna leeg is en moet worden opgeladen of vervangen, afhankelijk van het type pen dat wordt gebruikt.

Zie voor meer hulp bij het opladen van de Surface Slim Pen Problemen met het opladen van de Surface Slim Pen oplossen of voor hulp bij het vervangen van de batterijen in de Surface-pen Batterijen in de Surface-pen vervangen.

De pen wordt niet gekoppeld met de Surface

1. Als je de Bluetooth-koppelingsmodus wilt inschakelen op je Surface-pen, houd je de bovenste knop ongeveer 5-7 seconden ingedrukt. Het LED-lampje begint continu te knipperen om aan te geven dat de pen klaar is om te koppelen.
2. Open vervolgens de Bluetooth-instellingen op uw pc en zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld. Selecteer vervolgens de optie Apparaat toevoegen.
3. Selecteer Surface-pen in de lijst met apparaten. Voer de eventuele overige instructies uit en selecteer Gereed.

Als je pen niet wordt weergegeven in de lijst met apparaten, kun je de LED gebruiken om het probleem te identificeren. Houd de bovenste knop van de pen 5-7 seconden ingedrukt en kijk naar het LED-lampje. Vergelijk vervolgens uw waarneming met de onderstaande tabel.

Wanneer je de bovenste knop seconden ingedrukt houdt	Wat betekent dit?
Het LED-lampje knippert continu.	Uw pen ontvangt stroom en probeert een koppeling met een apparaat tot stand te brengen. Start de Surface opnieuw op en probeer nogmaals te koppelen.
Het ledlampje knippert 2-3 seconden.	Je pen is momenteel gekoppeld met een ander Surface-apparaat in je omgeving. Je kunt dit oplossen door de andere Surface te zoeken en de pen te verwijderen uit de lijst met Bluetooth-apparaten. Ga naar de lijst met Bluetooth-apparaten, selecteer de pen en verwijder deze. Bluetooth-& apparaten openen Op Windows 11: Selecteer Startinstellingen>>voor Bluetooth-& apparaten. Op Windows 10: Selecteer Startinstellingen>>Apparaten Bluetooth>& andere apparaten. Eenmaal verwijderd, probeer je de pen te koppelen met het apparaat dat je wilt gebruiken.
Rood of oranje LED-lampje	Dit duidt op een laag stroomniveau. Afhankelijk van het model van uw pen, moet u mogelijk de batterij van de Slim Pen opladen of de batterijen voor andere pennen vervangen .
Er is geen LED-lampje (gaat niet aan).	Als het lampje op de pen niet gaat branden, zelfs niet nadat u de batterijen hebt vervangen of de pen hebt opgeladen, kan het tijd zijn om de pen te vervangen. Raadpleeg de sectie Een vervangende pen aanvragen als u wilt weten hoe u een vervangende pen kunt aanvragen.

Meer opties voor probleemoplossing bekijken

Verken de koppen hieronder om gedetailleerde informatie en oplossingen weer te geven:

Mijn pen wil niet schrijven

Als je pen nog steeds geen inkt vertoont nadat je de stappen in de vorige sectie hebt uitgevoerd, zijn er een aantal dingen die je kunt proberen. Zie Wat je kunt doen als je Surface-pen geen inkt geeft, voor meer informatie.

Klikken of dubbelklikken op de bovenste knop werkt niet of opent geen toegewezen sneltoetsen

Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld en dat de pen is verbonden met je Surface. Raadpleeg voor meer informatie Mijn pen wordt niet gekoppeld met mijn Surface 

U kunt uw pensnelkoppelingen aanpassen om specifieke functies aan de knoppen toe te wijzen.

1. Ga naar Pen & Windows Ink in uw instellingen.
2. Onder Kiezen wat de sneltoets doet, kunt u een actie toewijzen die moet worden uitgevoerd voor Enkelvoudig klikken, dubbelklikken of Drukken en vasthouden (indien beschikbaar), inclusief het openen van het programma of de app van uw keuze.

Het schrijven is gekarteld en onnauwkeurig

1. Probeer in een andere app te schrijven om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Als het probleem zich niet blijft voordoen, ligt het probleem mogelijk bij de app.
2. Probeer de penpunt te verwijderen en opnieuw te plaatsen of vervang de penpunt. Zie Surface-penpunten vervangen voor meer informatie.

De penpunt is defect, zoek of versleten

Meer informatie over dit onderwerp vindt u in Surface-penpunten vervangen.

Een vervangende pen aanvragen

Als u een vervangende pen wilt aanvragen, gaat u naar Microsoft-account | Selecteer apparaat voor onderhoud en meld u aan met uw Microsoft-account. Als je Surface-apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je eerst Apparaat registreren . Als je Surface-apparaat is geregistreerd, selecteer je het en volg je de instructies.

Wanneer u wordt gevraagd naar de soort probleem, selecteert u Accessoire. Vervolgens kunt u kiezen uit het type Penprobleem. Je ziet vervangende aanbiedingen op basis van je garantiestatus en of je in aanmerking komt voor vervanging. Voor meer informatie over de Surface-garantie gaat u naar Informatie over garantie voor Surface.

Als de garantiedekking is verlopen, kun je ook overwegen een nieuwe pen aan te schaffen. De Surface-pen en andere accessoires zijn verkrijgbaar in de Microsoft Store en bij andere detailhandelaren.

Verwante onderwerpen

Help voor Surface-pen

Je Surface-pen gebruiken

Surface-penpunten vervangen

Batterijen in de Surface-pen vervangen

Meer hulp nodig?