Problemen met het opladen van Surface Slim-pen oplossen

Voordat je begint met het opladen van je Surface Slim Pen, is het belangrijk dat je weet welke Surface-apparaten en -accessoires opladen ondersteunen. Dit zorgt ervoor dat u een compatibele methode gebruikt en helpt oplaadproblemen te voorkomen. Ga voor een volledige lijst met ondersteunde apparaten en accessoires naar: Uw Surface Slim-pen opladen

Als uw Surface Slim Pen of Surface Slim Pen 2 niet wordt opgeladen, kijkt u eerst naar het LED-lampje op de pen. De pen heeft een LED-lampje dat de batterij- en oplaadstatus weergeeft. Dit is wat de verschillende LED-lichtindicatoren vertegenwoordigen.

• Oranje (in- en uitfaden): batterij bijna leeg.
• Wit (langzaam op- en uitfaden): vergrendeld en opladen.
• Oranje en wit (knipperend): Oplaadaccessoire heeft een update nodig.
• Wit (knipperend): Koppelingsmodus (houd de bovenste knop 5 seconden ingedrukt).
• Wit (effen): Gekoppeld met je Surface.

Als je pen niet wordt opgeladen of als er geen LED-lampje brandt, probeer je de volgende stappen:

Sluit het Surface-apparaat aan en schakel het in

Zorg ervoor dat het Surface-apparaat is aangesloten op een voedingsbron en is ingeschakeld. Als het apparaat in de sluimerstand staat, is uitgeschakeld of een laag batterijniveau heeft, laadt het mogelijk de pen niet op.

Verbindingen controleren

Controleer de aansluitingen en functionaliteit van het oplaadaccessoire door het opnieuw aan te sluiten.

Als je een Surface Pro toetsenbord gebruikt om de pen op te laden:

1. Koppel het Surface Pro Keyboard los.
2. Selecteer Start > Aan/uit > en wacht totdat de Surface is afgesloten.
3. Houd de aan/uit-knop nu 20 seconden ingedrukt. Als je het logoscherm na een paar seconden ziet verschijnen, houd je dit 20 seconden ingedrukt totdat je het opnieuw ziet.
4. Het toetsenbord opnieuw bevestigen
5. Druk op de knoppen Caps en Fn om te controleren of het toetsenbord werkt en stroom ontvangt. Als het toetsenbord geen stroom ontvangt, dien je een serviceorder in voor het Surface Pro toetsenbord.
6. Plaats de pen vervolgens in de penhouder van het toetsenbord.

Als je de Surface Slim Pen-oplader gebruikt, controleer dan of alle aansluitpunten correct zijn aangesloten. Zie De Surface Slim Pen-oplader gebruiken voor meer informatie

Naar updates zoeken

Als uw pen niet wordt opgeladen in een Surface Pro Keyboard-opslaglade of met de Surface Slim Pen-oplader, moet u mogelijk de firmware bijwerken.

U kan de status van je Surface-stuurprogramma's en firmware snel controleren met behulp van de Surface-app.

1. Verbind uw oplaadaccessoire met uw Surface.

2. Plaats de pen in de penhouder.

3. In de Surface-app, vouw Help en ondersteuning uit om te controleren of de updatestatus 'Je bent up-to-date' of iets anders is.

4. Als er updates beschikbaar zijn, selecteer je de knop Controleren op updates om Windows Update te openen en de beschikbare updates te installeren. Start indien nodig opnieuw op.

5. Controleer het LED-lampje op de pen om er zeker van te zijn dat deze wordt opgeladen of controleer de Surface-app.

   Opmerking

   Als je de Surface-app niet hebt geïnstalleerd, kun je de Surface-app downloaden vanuit de Microsoft Store. Wanneer deze is gedownload, selecteer je Start, zoek je Surface en selecteer je de app in de lijst met resultaten.

Probeer een andere oplader

Probeer indien mogelijk de Surface Slim Pen op te laden met een andere oplader, zoals de Surface Slim Pen-oplader.

• Als de pen daar ook niet wordt opgeladen, moet de pen worden vervangen.  Dien een serviceorder in voor uw pen.
• Als de pen wordt opgeladen, dient u een serviceorder in voor datgene waarmee u de pen oorspronkelijk probeerde op te laden, zoals een Surface Pro toetsenbord.

De pen doet het nog steeds niet

Als u een vervangende pen wilt aanvragen, gaat u naar Microsoft-account | Selecteer apparaat voor onderhoud en meld u aan met uw Microsoft-account. Als je Surface-apparaat niet wordt weergegeven, selecteer je eerst Apparaat registreren . Als je Surface-apparaat is geregistreerd, selecteer je het en volg je de instructies.

Wanneer u wordt gevraagd naar de soort probleem, selecteert u Accessoire. Vervolgens kunt u kiezen uit het type Penprobleem. Je ziet vervangende aanbiedingen op basis van je garantiestatus en of je in aanmerking komt voor vervanging. Ga voor meer informatie over de Surface-garantie naar Controleer uw Microsoft-garantie en maak serviceorders.

Als de garantiedekking is verlopen, kun je ook overwegen een nieuwe pen aan te schaffen. De Surface-pen en andere accessoires zijn verkrijgbaar in de Microsoft Store en bij andere detailhandelaren.

Verwante onderwerpen

• Uw Surface Slim-pen opladen
• De Surface Slim Pen-oplader gebruiken

Meer hulp nodig?