Dit artikel is bedoeld voor een Surface-apparaat dat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft. U kunt meer te weten komen over de verschillende service- en ondersteuningsopties die beschikbaar zijn om u te helpen.
Als de garantie van uw apparaat niet overeenkomt met uw aankoopbewijs, raadpleegt u De garantie bijwerken met het aankoopbewijs.
Opmerking
Als je Surface een zakelijk apparaat is (eigendom van een organisatie), raadpleeg je Surface-serviceopties voor Bedrijven en Onderwijs.
We hebben verschillende service- en ondersteuningsopties beschikbaar om u te helpen.
- Het vervangingsproces online starten
- Microsoft Complete gebruiken
- Persoonlijke ondersteuning krijgen
- Een zelfherstel uitvoeren
Verlopen garantie of fysieke schade aan apparaten
Als je Surface-apparaat buiten de garantie valt, beschadigd is of een gebarsten scherm heeft, moet het mogelijk worden vervangen door een gereviseerd apparaat.
Als je apparaat buiten de garantie valt, doordat dit is verlopen of door schade (fysiek of vloeibaar), of als het een gebarsten scherm heeft, kan het worden vervangen door een gereviseerd apparaat met onze service buiten de garantie.
Serviceaanbiedingen buiten de garantie zijn mogelijk niet beschikbaar voor alle landen of producten en de prijzen kunnen worden gewijzigd. Als je de huidige lijst met aanbiedingen buiten de garantie wilt bekijken, raadpleeg je Hoeveel kost service buiten de garantie voor je Surface-apparaat of -accessoire?
Het vervangingsproces online starten
Ga naar Apparaat selecteren voor onderhoud en volg deze instructies:
Meld u aan met uw Microsoft-account.
Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen en selecteer daarna Volgende. Als het niet geregistreerd is, selecteert u Apparaat registreren.
Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.
- Voor beschadigde apparaten (gebarsten scherm, vloeistofschade of fysieke schade) selecteert u het cogerelateerde probleemtype.
Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, op een station of op een cloudopslagservice zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.
Belangrijk
U wordt ten zeerste aangeraden om indien mogelijk een reservekopie van uw gegevens te maken. We kunnen de gegevens niet voor u herstellen.
Volgende stappen
Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie De status van een Surface-reparatieorder controleren, de bestelling annuleren of een verzendlabel afdrukken voor meer informatie over verzending.
Wat is de garantie op mijn vervangen Surface nadat de service is voltooid?
De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat niet onder de beperkte garantie valt, krijgt u 90 dagen servicegarantie.
Microsoft Complete-dekking
Als je apparaat Microsoft Volledige garantiedekking heeft en je apparaat is beschadigd, worden de servicekosten hieronder vermeld en volg je deze instructies.
Het vervangingsproces online starten
Ga naar Apparaat selecteren voor onderhoud en volg deze instructies:
Meld u aan met uw Microsoft-account.
Selecteer het apparaat waarvoor u service wilt aanvragen en selecteer daarna Volgende. Als het niet geregistreerd is, selecteert u Apparaat registreren.
Volg de aanwijzingen op het scherm om de serviceorder te voltooien.
- OPMERKING: Als je Microsoft Complete wilt activeren, moet je het juiste type probleem selecteren (gebarsten scherm, vloeistofschade of fysieke schade)
Als je je Surface kunt inschakelen, moet je belangrijke bestanden en informatie van je Surface opslaan op een andere computer, op een station of op een cloudopslagservice zoals OneDrive. Zie De Surface voorbereiden voor reparatie voor meer informatie.
Belangrijk: we raden u ten zeerste aan om indien mogelijk een back-up van uw gegevens te maken. We kunnen de gegevens niet voor u herstellen.
Volgende stappen
Stuur ons uw defecte apparaat en wij sturen u een gereviseerd apparaat. Zie De status van een Surface-reparatieorder controleren, de bestelling annuleren of een verzendlabel afdrukken voor meer informatie over verzending.
De garantie na service is 90 dagen of het restant van de garantieperiode, afhankelijk van welke van de twee het grootst is. Als uw apparaat niet onder de beperkte garantie valt, krijgt u 90 dagen servicegarantie.
Aftrekbare kosten via Microsoft Complete
In de volgende tabel staan de aftrekbare kosten voor schadeclaims voor klanten die Microsoft Complete hebben.
Surface-apparaten, behalve Surface Duo
| Land | Valuta | Kosten |
|---|---|---|
| Australië | AUD | 54 |
| Oostenrijk | EUR | 49 |
| België | EUR | 49 |
| Canada | CAD | 49 |
| China | CNY | 329 |
| Denemarken | DKK | 460 |
| Frankrijk | EUR | 49 |
| Duitsland | EUR | 49 |
| Ierland | EUR | 49 |
| Italië | EUR | 49 |
| Japan | JPY | 5400 |
| Nederland | EUR | 49 |
| Nieuw-Zeeland | NZD | 59 |
| Noorwegen | NOK | 399 |
| Polen | PLN | 179 |
| Portugal | EUR | 49 |
| Singapore | SGD | 69 |
| Spanje | EUR | 49 |
| Zwitserland | EUR | 49 |
| Verenigde Staten | USD | 49 |
Surface Duo
| Land | Valuta | Kosten |
|---|---|---|
| Canada | CAD | 136 |
| Frankrijk | EUR | 90 |
| Duitsland | EUR | 90 |
| Japan | JPY | 10800 |
| Verenigd Koninkrijk | GBP | 81 |
| Verenigde Staten | USD | 99 |
Servicecentra voor persoonlijke ondersteuning
In sommige landen en regio's biedt Microsoft nu servicecentra die persoonlijke ondersteuning bieden. Servicecentra bieden uitgebreide ondersteuning, waaronder professionele hardware-inspectie, probleemoplossing en systeemherstel. Als de medewerkers van het servicecentrum het probleem niet kunnen oplossen, kunnen ze een reparatie uitvoeren (op een beperkt aantal locaties) of kunnen ze helpen uw apparaat naar Microsoft te sturen voor reparatie of vervanging.
Momenteel is in de volgende landen persoonlijke ondersteuning beschikbaar:
Korea (momenteel alleen Seoul)
Zelfherstel
We hebben opties toegevoegd voor het repareren van je apparaten als je beschikt over de vaardigheden van technici en de hulpprogramma's om reparaties op je eigen apparaten uit te voeren. Microsoft heeft een reeks onderdelen te koop, die kunnen worden gebruikt voor zelfreparatie, wat je voordeel biedt wanneer apparaten buiten de garantie vallen.
Kijk welke opties beschikbaar zijn op Informatie over zelfherstel voor uw Surface-apparaat.
Verwante onderwerpen
- Uw Surface voorbereiden voor service
- De Surface instellen na service
- Informatie over garantie voor Surface
- Onderhoud of reparatie van uw Surface
Meer hulp nodig?
Technische ondersteuning
Voor technische ondersteuning open je de Surface-app, beschrijf je het probleem en selecteer je Hulp vragen.
Ondersteuning van de community
Community's kunnen u helpen vragen te stellen en te horen van experts met uitgebreide kennis. Vraag het de community.
Andere ondersteuningsopties
Als je je Surface niet kunt gebruiken of een vraag hebt over iets anders, open je Hulp vragen om andere ondersteuning online te krijgen.
