Delegowanie połączeń funkcji Copilot w aplikacji Teams ułatwia zarządzanie połączeniami przychodzącymi. Odbiera połączenia w Twoim imieniu, zbiera kontekst i podejmuje działania na podstawie Twojej dostępności i ustawień.
Delegowanie połączeń funkcji Copilot to agent głosowy obsługiwany przez sztuczną inteligencję. Może filtrować połączenia, zbierać informacje o zamiarach dzwoniących, planować dalsze czynności i przekierowywać pilne połączenia do Ciebie.
Delegowanie połączeń funkcji Copilot jest obsługiwane w:
- Pulpit Windows (angielski)
- Mac desktop (English)
- Internet
Delegowanie połączeń funkcji Copilot nie jest obsługiwane w następujących wersjach:
- iOS
- Android
W tym artykule wyjaśniono, jak włączyć i skonfigurować delegowanie połączeń funkcji Copilot w aplikacji klasycznej Teams.
Uwaga
- Delegowanie połączeń funkcji Copilot jest dostępne w ramach programu Microsoft Copilot Frontier. Frontier zapewnia usługę Join Frontier , aby uzyskać wczesny dostęp do wybranych funkcji Copilot i AI przed ich ogólnym udostępnieniem. Funkcje dostępne za pośrednictwem Frontier są udostępniane w celu oceny i przesyłania opinii oraz mogą ulec zmianie przed ogólnym wydaniem. Aby dowiedzieć się więcej i uzyskać dostęp do funkcji programu Frontier, odwiedź stronę: Poznaj wczesny dostęp do sztucznej inteligencji na platformie Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- W okresie dostępu do programu Frontier poszczególni użytkownicy wymagają licencji funkcji Microsoft Copilot. Limity usług mogą mieć zastosowanie w ramach poszczególnych połączeń i miesięcznego użycia dzierżawy, w tym:
- Limit długości połączenia wynoszący 4 minuty
- Miesięczny limit użycia wynoszący 15 000 minut na dzierżawę
- Ograniczenia przetwarzania modelu AI zależne od liczby jednoczesnych połączeń w trwającym dwuminutowym oknie
- Ograniczenia usługi pomagają zapewnić właściwe użytkowanie przez wszystkich klientów i utrzymać niezawodność usługi. Po osiągnięciu ograniczeń usługi połączenia przychodzące mogą zostać przywrócone do istniejącej wcześniej logiki przekierowywania połączeń lub poczty głosowej, dopóki nie zostanie przywrócone środowisko sztucznej inteligencji. Szczegóły dotyczące licencjonowania i limity usług mogą ulec zmianie, a dodatkowe informacje zostaną podane po ogólnym udostępnieniu.
- Delegowanie połączeń funkcji Copilot jest obecnie dostępne tylko wtedy, gdy język aplikacji Teams jest ustawiony na angielski.
Co może zrobić funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot
Po włączeniu funkcji delegowania połączeń funkcji Copilot możesz używać następujących funkcji:
- Filtrowanie połączeń: Filtruje połączenia, zanim do Ciebie dotrą, i pomaga blokować spam i fałszywe połączenia.
- Kontekst wywołujący: Zbiera powód zadzwonienia osoby dzwoniącej, aby umożliwić Ci podjęcie decyzji o sposobie odpowiedzi.
- Przekierowywanie połączeń i dalsze działania: Przekierowuje pilne połączenia do Ciebie lub planuje oddzwonienie i spotkania w czasie Twojej niedostępności.
- Pomoc poza biurem: Wykrywa, kiedy jesteś poza biurem, i planuje spotkania po Twoim powrocie.
- Przejrzystość i kontrola: Powiadamia, gdy funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot podejmie działanie. Ustawienia można dostosowywać w dowolnym momencie.
Włączanie delegowania połączeń funkcji Copilot
Funkcja delegowania połączeń w funkcji Copilot zastępuje istniejące ustawienia przekierowywania połączeń.
Aby włączyć delegowanie połączeń funkcji Copilot:
- W aplikacji Teams przejdź do pozycji Ustawienia i więcej>opcji Ustawienia>połączeń.
- W obszarze Zarządzaj delegowaniem połączeń funkcji Copilot wybierz pozycję Skonfiguruj delegowanie połączeń funkcji Copilot.
Jeśli nie widzisz tej opcji, skontaktuj się z administratorem usługi Teams.
Czego można oczekiwać od aplikacji Teams
Przy pierwszym otwarciu aplikacji Połączenia po włączeniu funkcji delegowania połączeń funkcji Copilot zostanie wyświetlony ekran powitalny. Na ekranie wyjaśniono, jak działa funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot i co można zrobić.
Podczas rozmowy:
- Otrzymasz powiadomienie, gdy funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot odbierze połączenie.
- Transparent informujący o tym, że rozmowa jest monitorowana, zostanie wyświetlony transparent informacyjny.
- Możesz dołączyć do rozmowy w dowolnym momencie, wybierając opcję Odbierz z historii połączeń.
- Dzwoniący widzą awatar i słyszą ogłoszenie, że rozmawiają z opiekunem, a nie z osobą.
- Pilne połączenia mogą być eskalowane do Ciebie, a temat jest wyświetlany w powiadomieniu.
- Możesz otworzyć podgląd na żywo z baneru seansowego lub historii połączeń.
Po rozmowie:
- Podsumowanie po połączeniu pojawia się w historii połączeń , jeśli jest dostępne.
Konfigurowanie ustawień delegowania połączeń funkcji Copilot
Po włączeniu funkcji delegowania połączeń funkcji Copilot możesz dostosować sposób obsługi połączeń.
Opcje obsługi połączeń:
- Wybierz, które połączenia mają być monitorowane: Wybierz, czy funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot ma filtrować połączenia wewnętrzne, czy zewnętrzne.
- Język domyślny: Wybierz język delegowania połączeń funkcji Copilot podczas rozmowy z osobami dzwoniącymi.
- Filtrowanie połączeń potencjalnie spamowych: Automatycznie przekierowuje podejrzane połączenia spamowe do poczty głosowej.
Opcje prywatności i zawartości:
- Nagrania i transkrypcja: Włącz lub wyłącz nagrywanie i transkrypcję rozmów dla połączeń delegowania połączeń funkcji Copilot.
- Zaplanuj dalsze działania: Zezwól funkcji Copilot na delegowanie połączeń do planowania spotkań w Twoim imieniu.
Konfigurowanie kalendarza usługi Bookings
Funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot używa prywatnego kalendarza aplikacji Bookings do planowania dalszych czynności. Ten kalendarz nie jest tworzony domyślnie.
Po włączeniu opcji Zaplanuj dalsze czynności, funkcja delegowania połączeń funkcji Copilot tworzy w tle prywatny kalendarz rezerwacji.
Aby zarządzać kalendarzem:
- W obszarze Ustawienia połączeń wybierz pozycję Zaplanuj dalsze czynności.
- Przejrzyj lub zaktualizuj działania następcze związane z planowaniem, które mogą obejmować:
- Jak szybko ktoś może wykonać kontynuację
- Z jakim wyprzedzeniem należy zaplanować w kalendarzu
- Ustaw dostępne godziny
Ważne
Zapisz wszystkie zmiany. Aktualizacje nie zaczynają obowiązywać, dopóki nie zostaną zapisane.
Wyślij opinię
Problemy i opinie można zgłaszać na dwa sposoby.
Zgłoś z ustawień aplikacji Teams:
- W aplikacji Teams wybierz pozycję Ustawienia i nie tylko w górnej części aplikacji.
- Wybierz pozycję Opinia>Zgłoś problem.
- Wybierz pozycję Delegowanie połączeń funkcji Copilot jako kategorię.
- Opisz problem lub opinię.
Raport z historii połączeń:
- Przejdź do pozycji Połączenia>Historia połączeń.
- Wybierz połączenie obsługiwane przez funkcję delegowania połączeń funkcji Copilot.
- W okienku bocznym wybierz pozycję Zgłoś problem z delegowaniem połączeń funkcji Copilot.
Znane problemy
- Status obecności nie jest brany pod uwagę. Połączenia są filtrowane wyłącznie na podstawie ustawień delegowania połączeń funkcji Copilot.
- Szum w tle może mieć wpływ na obsługę połączeń w niektórych przypadkach.
- Podgląd na żywo jest niedostępny, gdy nagrywanie i transkrypcja są wyłączone.
- Podsumowania po rozmowie nie są tworzone, jeśli dzwoniący rozłączy się wcześniej.
- W podsumowaniu delegowanie połączeń funkcji Copilot może być przypisane niepoprawnie.
Tematy pokrewne
Wprowadzenie do funkcji Copilot w usłudze Telefon w Microsoft Teams