Korzystanie z delegowania połączeń funkcji Copilot w aplikacji Microsoft Teams

Delegowanie połączeń copilot w aplikacji Teams ułatwia zarządzanie połączeniami przychodzącymi. Odbiera ona połączenia w Twoim imieniu, zbiera kontekst i podejmuje działania na podstawie Twojej dostępności i ustawień.

Copilot Call Delegation jest agentem głosowym opartym na sztucznej inteligencji. Może sprawdzać połączenia, zbierać intencje rozmówców, planować dalsze działania i kierować pilne połączenia do Ciebie.

Funkcja delegowania połączeń copilot jest obsługiwana w:

  • Pulpit systemu Windows (angielski)
  • Komputer stacjonarny na komputerze Mac (angielski)
  • Internet

Funkcja delegowania połączeń w usłudze Copilot nie jest obsługiwana w:

  • iOS
  • Android

W tym artykule wyjaśniono, jak włączyć i skonfigurować delegowanie połączeń Copilot w aplikacji klasycznej Teams.

Uwaga

  • Copilot Call Delegation jest dostępny w ramach programu Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier zapewnia Join Frontier wczesny dostęp do wybranych funkcji Copilot i AI przed ogólną dostępnością. Funkcje dostępne za pośrednictwem frontier są udostępniane do oceny i opinii i mogą ulec zmianie przed wydaniem wersji ogólnej. Aby dowiedzieć się więcej i uzyskać dostęp do funkcji programu Frontier, odwiedź stronę: Poznawanie wczesnego dostępu AI na platformie Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
  • W okresie dostępu do programu Frontier poszczególni użytkownicy wymagają licencji Microsoft 365 Copilot. Limity usługi mogą mieć zastosowanie w ramach poszczególnych połączeń i miesięcznego użytkowania dzierżawy, w tym:
    • Limit długości połączeń do 4 minut
    • Miesięczny limit użycia wynoszący 15 000 minut na dzierżawę
    • Ograniczenia przetwarzania modelu AI podlegające liczbie jednoczesnych wywołań w toczanym dwuminutowym oknie
  • Ograniczenia usługi pomagają zapewnić uczciwe użytkowanie w różnych firmach i utrzymać niezawodność usługi. Po osiągnięciu ograniczeń usługi połączenia przychodzące mogą wrócić do istniejącej wcześniej logiki routingu połączeń lub poczty głosowej do momentu przywrócenia środowiska kontroli AI. Szczegóły licencjonowania i limity usług mogą ulec zmianie, a dodatkowe informacje będą przekazywane w ogólnej dostępności.
  • Funkcja delegowania połączeń w usłudze Copilot jest obecnie dostępna tylko wtedy, gdy język aplikacji Teams jest ustawiony na angielski.

Co może zrobić delegowanie połączeń copilot

Po włączeniu delegowania połączeń copilot możesz użyć następujących funkcji:

  • Przesiewanie połączeń: Ekrany połączeń, zanim do Ciebie dotrą i pomagają blokować spam lub fałszywe połączenia.
  • Kontekst wywołującego: Zbiera przyczynę połączenia, dzięki czemu możesz zdecydować, jak odpowiedzieć.
  • Routing połączeń i działania monitujące: Rozsyła pilne połączenia do Ciebie lub planuje oddzwonienia i spotkania, gdy jesteś niedostępny.
  • Pomoc poza biurem: Wykrywa, kiedy jesteś poza biurem i planuje spotkania po powrocie.
  • Przezroczystość i kontrola: Powiadamia Cię, gdy funkcja delegowania połączeń w rozwiązaniach Copilot podejmie działanie. Ustawienia można dostosować w dowolnym momencie.

Włączanie delegowania połączeń copilot

Funkcja delegowania połączeń copilot zastępuje istniejące ustawienia routingu połączeń.

Aby włączyć delegowanie połączeń copilot:

  1. W aplikacji Teams przejdź do pozycji Ustawienia i nie tylko>Połączenia ustawień>.
  2. W obszarze Zarządzaj delegowaniem połączeń copilot wybierz pozycję Konfiguruj delegowanie połączeń copilot.

Jeśli nie widzisz tej opcji, skontaktuj się z administratorem aplikacji Teams.

Czego można oczekiwać w aplikacji Teams

Przy pierwszym otwarciu aplikacji Połączenia po włączeniu delegowania połączeń copilot zostanie wyświetlony ekran powitalny. Na ekranie wyjaśniono, jak działa delegowanie połączeń copilot i co może zrobić.

Podczas połączenia:

  • Gdy funkcja delegowania połączeń copilot odbierze połączenie, otrzymasz powiadomienie.
  • Na transparencie widać, że połączenie jest sprawdzane.
  • W dowolnym momencie możesz dołączyć do połączenia, wybierając pozycję Odbierz z historii połączeń.
  • Dzwoniący widzą awatar i słyszą ogłoszenie, że rozmawiają z recepcjonistką, a nie z osobą.
  • Pilne połączenia mogą zostać eskalowane z tematem widocznym w powiadomieniu.
  • Możesz otworzyć podgląd na żywo z transparentu pokazowego lub historii połączeń.

Po połączeniu:

  • Podsumowanie po zakończeniu połączenia jest wyświetlane w obszarze Historia połączeń , jeśli jest dostępne.

Konfigurowanie ustawień delegowania połączeń w programie Copilot

Po włączeniu funkcji Delegowanie połączeń copilot możesz dostosować sposób obsługi twoich połączeń.

Opcje obsługi połączeń:

  • Wybierz, które połączenia mają być sprawdzane: Określ, czy funkcja delegowania połączeń copilot wyświetla połączenia wewnętrzne, czy zewnętrzne.
  • Język domyślny: Wybierz język używany przez funkcję delegowania połączeń copilot podczas mówienia z osobami dzwoniącymi.
  • Filtrowanie połączeń zawierających spam: Automatyczne rozsyłanie podejrzanych połączeń spamu do poczty głosowej.

Opcje prywatności i zawartości:

  • Nagrania i transkrypcja: Włącz lub wyłącz nagrywanie i transkrypcję połączeń w połączeniu Copilot Call Delegation.
  • Zaplanuj działania następcze: Zezwalaj usłudze Copilot Call Delegation na planowanie spotkań w Twoim imieniu.

Konfigurowanie kalendarza Bookings

Funkcja delegowania połączeń Copilot używa prywatnego kalendarza Bookings do planowania dalszych czynności. Ten kalendarz nie jest domyślnie tworzony.

Po włączeniu funkcji Zaplanuj działania monitujące funkcja delegowania połączeń Copilot tworzy w tle prywatny kalendarz rezerwacji.

Aby zarządzać kalendarzem:

  1. W obszarze Ustawienia połączenia wybierz pozycję Zaplanuj działania monitacyjne.
  2. Przejrzyj lub zaktualizuj działania monitujące o planowanie, które mogą obejmować:
  • Jak szybko ktoś może obserwować
  • Jak daleko można zaplanować w kalendarzu
  • Ustawianie dostępnych godzin

Ważne

Zapisz wszystkie zmiany. Aktualizacje zostaną zastosowane dopiero po ich zapisaniu.

Wyślij opinię

Możesz zgłaszać problemy lub udostępniać opinie na dwa sposoby.

Raport z poziomu ustawień aplikacji Teams:

  1. W aplikacji Teams wybierz pozycję Ustawienia i nie tylko w górnej części aplikacji.
  2. Wybierzpozycję Zgłoś> problem.
  3. Wybierz pozycję Copilot Call Delegation (Delegowanie połączeń copilot ) jako kategorię.
  4. Opisz problem lub opinię.

Raport z historii połączeń:

  1. Przejdź doobszaru Historia połączeń>.
  2. Wybierz połączenie obsługiwane przez delegowanie połączeń copilot.
  3. W okienku bocznym wybierz pozycję Zgłoś problem z delegowaniem połączeń copilot.

Znane problemy

  • Status obecności nie jest brany pod uwagę. Połączenia są wyświetlane tylko na podstawie ustawień delegowania połączeń copilot.
  • W niektórych przypadkach szum w tle może mieć wpływ na obsługę połączeń.
  • Podgląd na żywo jest niedostępny po wyłączeniu nagrywania i transkrypcji.
  • Podsumowania po wywołaniu nie są tworzone, jeśli wywołujący zawiesza się wcześniej.
  • Podsumowanie: Delegowanie połączeń copilot może zostać przypisane nieprawidłowo.

Wprowadzenie do funkcji Copilot w usłudze Telefon w Microsoft Teams