Rozwiązywanie problemów z aplikacją Microsoft Authenticator

Problemy z aplikacją Microsoft Authenticator możesz rozwiązać, sprawdzając porady w tym artykule i niektóre znane błędy.

Porada

  • Jeśli korzystasz z komórkowej transmisji danych, spróbuj przełączyć się na Wi-Fi i odwrotnie. Upewnij się, że tryb samolotowy jest wyłączony.
  • Upewnij się, że używasz najnowszej wersji aplikacji Authenticator — firma Microsoft nie obsługuje żadnych wersji aplikacji starszych niż 12 miesięcy. Naciśnij pozycję Ustawienia i upewnij się, że Aktualizacje aplikacji są włączone. Pobierz najnowsze.
  • Naciśnij pozycję Ustawienia i wybierz opcję Wyłącz optymalizację baterii , aby uzyskać lepszą wydajność synchronizacji.
  • Naciśnij pozycję Ustawienia>Ustawienia powiadomień i upewnij się, że opcja Pokaż powiadomienia jest włączona.
  • Upewnij się, że urządzenie jest aktualne i że wszystkie inne aplikacje zabezpieczeń (takie jak Microsoft Defender i Portal firmy Intune — Portal firmy) również są aktualne. Upewnij się, że data & godzina na urządzeniu są prawidłowe.
  • Jeśli korzystasz z sieci VPN, spróbuj rozłączyć się, aby sprawdzić, czy problem nadal występuje.

Rozwiązywanie problemów

Funkcje aplikacji

Powiadomienia

Komunikaty o błędach

Rozwiązywanie problemów z importowaniem i eksportowaniem haseł

Najczęstszą przyczyną nieudanych importów jest nieprawidłowe formatowanie w pliku CSV. Jedna z poniższych czynności może pomóc w rozwiązaniu tego problemu.

  • Jeśli importowanie formatu menedżera haseł nie jest obecnie obsługiwane, spróbuj utworzyć plik CSV ręcznie, wykonując czynności opisane powyżej w sekcji Eksportowanie przez utworzenie pliku CSV.
  • Upewnij się, że pierwszy wiersz wyeksportowanego pliku CSV zawiera nagłówek z trzema kolumnami: adres URL, nazwa użytkownika i hasło, oraz że każdy wiersz zawiera wartość w kolumnach adresu URL i hasła.

Jeśli żadne inne rozwiązanie nie działa, zgłoś problem za pomocą linku Wyślij opinię w ustawieniach aplikacji Authenticator.

Uwaga

Od lipca 2025 r. funkcja autowypełniania w aplikacji Authenticator przestanie działać, a od sierpnia 2025 r. hasła nie będą już dostępne w aplikacji Authenticator. Dowiedz się więcej.

Skanowanie plików QR nie działa

Teraz musisz mieć najnowszą wersję aplikacji Authenticator, aby dodać konto. Pobierz go stąd.

Kafelek konta Microsoft Authenticator szary i nieaktywny

Aplikacja Microsoft Authenticator działa jako bezpieczne repozytorium poświadczeń konta, ułatwiając wygodne uwierzytelnianie i uzyskiwanie dostępu do różnych aplikacji.

Aplikacja Authenticator może wyświetlać nieaktywne konta utworzone przez inne aplikacje używające aplikacji Authenticator do obsługi logowania jednokrotnego. Te nieaktywne konta nie wymagają żadnego zarządzania i można je bezpiecznie zignorować.

W powiadomieniach aplikacji Microsoft Authenticator jest wyświetlany nieprawidłowy adres lub lokalizacja

Powiadomienia wypychane aplikacji Authenticator mogą zawierać Twoją lokalizację, aby zapewnić lepsze bezpieczeństwo logowania. Aplikacja używa systemu operacyjnego telefonu do podania lokalizacji, a w niektórych przypadkach może pokazywać nieprawidłowy lub przybliżony adres.

Powiadomienia aplikacji Microsoft Authenticator zawsze wygasały

Aplikacja Authenticator wymaga zegara urządzenia przenośnego, aby dokładnie raportować czas lokalny. Jeśli zegar urządzenia jest ustawiony na ręczny, zmień ustawienie zegara systemowego na automatyczny. Po zaktualizowaniu zegara uruchom ponownie urządzenie i upewnij się, że nowa godzina jest ustawiona poprawnie.

Brak powiadomień aplikacji Microsoft Authenticator po zamknięciu aplikacji

Jeśli otrzymujesz powiadomienia, ale nie alerty, nawet gdy dzwonek jest włączony, sprawdź ustawienia aplikacji. Upewnij się, że aplikacja jest włączona, aby używać dźwięku lub wibracji w celu otrzymywania powiadomień. Jeśli w ogóle nie otrzymujesz powiadomień, sprawdź następujące warunki:

  • Czy telefon działa w trybie Nie przeszkadzać lub Cichy? Te tryby mogą uniemożliwić aplikacjom wysyłanie powiadomień.
  • Czy można otrzymywać powiadomienia z innych aplikacji? Jeśli nie, może to być problem z połączeniami sieciowymi w telefonie lub kanałem powiadomień z systemu Android lub Apple. Połączenia sieciowe można spróbować rozwiązać, korzystając z ustawień telefonu. Może być konieczne skontaktowanie się z usługodawcą, aby uzyskać pomoc dotyczącą kanału powiadomień systemu Android lub Apple.
  • Czy możesz otrzymywać powiadomienia o niektórych kontach w aplikacji, a innych nie? Jeśli tak, usuń problematyczne konto z aplikacji, dodaj je ponownie, zezwalając na powiadomienia, i sprawdź, czy to rozwiąże problem.

Komunikat o błędzie "Twoje urządzenie ma ukończone jailbreak" lub "Twoje urządzenie jest zrootowane" w aplikacji Authenticator

Od lutego 2026 r. wprowadzimy wykrywanie jailbreak/root dla służbowych/szkolnych poświadczeń usługi Entra w aplikacji Microsoft Authenticator. Ta zmiana zwiększa bezpieczeństwo, uniemożliwiając działanie poświadczeń aplikacji Authenticator Entra na urządzeniach z usuniętymi natywnymi ograniczeniami producenta.  Dowiedz się więcej.

Komunikat o błędzie "Włącz powiadomienia wypychane w celu otrzymywania alertów"

Przejdź do ustawień urządzenia i upewnij się, że powiadomienia wypychane są włączone i masz połączenie sieciowe. Możesz również usunąć swoje konto i spróbować zalogować się ponownie. Jeśli nadal nie możesz dodać konta, skontaktuj się z pomocą techniczną dla kont osobistych lub skontaktuj się z administratorem IT w sprawie kont służbowych.

Komunikat o błędzie "Usługi Google Play są obecnie niedostępne na tym urządzeniu"

Aby można było używać aplikacji Authenticator w systemie Android na koncie służbowym, należy włączyć powiadomienia wypychane dla aplikacji oraz pobrać i włączyć Usługi Google Play oraz Sklep Google Play.

Jeśli nadal masz problemy, sprawdź te ustawienia:

  • Upewnij się, że urządzenie wymaga numeru PIN lub danych biometrycznych do odblokowania. Spróbuj ponownie włączyć funkcję FaceID lub odcisk palca w ustawieniach urządzenia i uruchom ponownie urządzenie. Użyj identyfikatora faceID lub linii papilarnych, aby odblokować urządzenie po ponownym uruchomieniu, a następnie spróbuj ponownie włączyć opcję logowania bez hasła dla konta w aplikacji Microsoft Authenticator.
  • Jeśli używasz systemu Android w pracy lub profilu służbowego, upewnij się, że włączono kod PIN lub biometrię dla profilu w aplikacji Microsoft Authenticator.
  • Upewnij się, że w urządzeniu włączono szyfrowanie sprzętowe. Aby uzyskać instrukcje włączania szyfrowania sprzętowego, zobacz Szyfrowanie urządzenia z systemem Android .
  • Upewnij się, że urządzenie jest zarejestrowane. Otwórz pozycję Rejestracja urządzenia w ustawieniach > aplikacji Authenticator>. Upewnij się, że konto jest zarejestrowane jako konto bez hasła i jest dołączone do Twojej pracy lub szkoły. Zaloguj się przy użyciu tego konta na stronie rejestracji urządzenia, a następnie spróbuj włączyć obsługę logowania bez hasła dla konta.
  • Sprawdź, czy na telefonie nie działa żadne złośliwe oprogramowanie, takie jak na przykład rootkit.

Jeśli nadal nie możesz dodać konta, skontaktuj się z pomocą techniczną lub administratorem IT.

Komunikat o błędzie "Upewnij się, że powiadomienia wypychane są włączone w ustawieniach"

Przejdź do ustawień urządzenia i upewnij się, że powiadomienia wypychane są włączone i masz połączenie sieciowe. Możesz również usunąć swoje konto i spróbować zalogować się ponownie. Jeśli nadal nie możesz dodać konta, skontaktuj się z pomocą techniczną dla kont osobistych lub skontaktuj się z administratorem IT w sprawie kont służbowych.

Komunikat o błędzie "Konto, które próbujesz dodać, jest obecnie nieprawidłowe"

W przypadku kont służbowych skontaktuj się z pomocą techniczną dla kont osobistych lub z administratorem IT.

Komunikat o błędzie "Niestety, tylko część konfiguracji została ukończona pomyślnie"

Aby można było używać aplikacji Authenticator w systemie Android na koncie służbowym, należy włączyć powiadomienia wypychane dla aplikacji oraz pobrać i włączyć Usługi Google Play oraz Sklep Google Play.

Jeśli nadal masz problemy, sprawdź te ustawienia:

  • Upewnij się, że urządzenie wymaga numeru PIN lub danych biometrycznych do odblokowania. Spróbuj ponownie włączyć funkcję FaceID lub odcisk palca w ustawieniach urządzenia i uruchom ponownie urządzenie. Użyj identyfikatora faceID lub linii papilarnych, aby odblokować urządzenie po ponownym uruchomieniu, a następnie spróbuj ponownie włączyć opcję logowania bez hasła dla konta w aplikacji Microsoft Authenticator.
  • Jeśli używasz systemu Android w pracy lub profilu służbowego, upewnij się, że włączono kod PIN lub biometrię dla profilu w aplikacji Microsoft Authenticator.
  • Upewnij się, że w urządzeniu włączono szyfrowanie sprzętowe. Aby uzyskać instrukcje włączania szyfrowania sprzętowego, zobacz Szyfrowanie urządzenia z systemem Android.
  • Upewnij się, że urządzenie jest zarejestrowane. Otwórz pozycję Rejestracja urządzenia w ustawieniach > aplikacji Authenticator>. Upewnij się, że konto jest zarejestrowane jako konto bez hasła i jest przyłączone do pracy lub szkoły. Zaloguj się przy użyciu tego konta na stronie rejestracji urządzenia, a następnie spróbuj włączyć obsługę logowania bez hasła dla konta.
  • Sprawdź, czy na telefonie nie działa żadne złośliwe oprogramowanie, takie jak na przykład rootkit.

Jeśli nadal nie możesz dodać konta, skontaktuj się z pomocą techniczną lub administratorem IT.

Komunikat o błędzie "W tej chwili nie możemy ukończyć logowania".

Przejdź do ustawień i upewnij się, że powiadomienia wypychane są włączone i że masz połączenie z siecią. Możesz również usunąć konto i spróbować zalogować się ponownie. Jeśli nadal nie możesz dodać konta, skontaktuj się z pomocą techniczną lub administratorem IT.

Komunikat o błędzie "Wystąpił problem. [4S8QZ]"

W przypadku wystąpienia tymczasowego problemu z aplikacją Authenticator — na przykład aktualizacji w toku lub krótkiej przerwy w działaniu usługi — logowanie może zakończyć się niepowodzeniem z komunikatem "Wystąpił błąd. [4s8qz]". Aby rozwiązać ten problem, spróbuj wykonać następujące czynności w podanej kolejności:

  1. Poczekaj chwilę i spróbuj zalogować się ponownie. Problem może zostać rozwiązany samoczynnie w ciągu kilku sekund.
  2. Otwórz aplikację Authenticator i upewnij się, że uruchamia się bez błędów, że aplikacja odpowiada i że Twoje konto znajduje się na liście.
  3. Zaktualizuj aplikację Microsoft Authenticator, otwierając sklep z aplikacjami na urządzeniu, wyszukaj aplikację Microsoft Authenticator i zainstaluj dostępne aktualizacje.
  4. Jeśli korzystasz z urządzenia służbowego/szkolnego, sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji Portal firmy i upewnij się, że urządzenie jest z tym zgodne.
  5. Ponownie uruchom urządzenie.

Jeśli aktualizacja lub konserwacja była w toku, ponowna próba po kilku minutach powinna rozwiązać problem. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się z administratorem IT lub pomocą techniczną w sprawie konta służbowego lub skontaktuj się z pomocą techniczną w przypadku kont osobistych.

Porada

Przed sięgnięciem po pomoc sprawdź dzienniki rejestratora przy użyciu linku Wyślij opinię z ustawień aplikacji Authenticator.

Odmowa logowania do aplikacji Microsoft Authenticator

Aplikacja Authenticator odmówi uwierzytelnienia w przypadku rozbieżności między lokalizacjami zgłoszonymi przez GPS.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli po wypróbowaniu wszystkich tych kroków nadal występują problemy, zalecamy wysłanie plików dziennika w celach diagnostycznych. Otwórz aplikację, przejdź do menu najwyższego poziomu aplikacji, a następnie wybierz pozycję Wyślij opinię.

Następnie skontaktuj się z pomocą techniczną lub przejdź do forum aplikacji Microsoft Authenticator i opisz występujący problem oraz czynności, które zostały podjęte.