Rozwiązywanie problemów z dźwiękiem urządzenia Surface oraz jego akcesoriami audio
Jeśli masz problemy z dźwiękiem, poziomem głośności, odtwarzaniem audio lub nagrywaniem na urządzeniu Surface albo problemy z akcesoriami audio, np. słuchawkami, głośnikami zewnętrznymi lub mikrofonem, poniżej przedstawiono kilka rozwiązań do wypróbowania.
- Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności
- Ręczne aktualizowanie sterowników tabletu Surface
- Pobierz najnowsze aktualizacje
- Ponowne uruchamianie urządzenia Surface
- Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia
- Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface
Rozwiązania do wypróbowania w pierwszej kolejności
Uruchomienie narzędzia do rozwiązywania problemów z dźwiękiem
Spróbuj uruchomić zautomatyzowane narzędzie do rozwiązywania problemów z dźwiękiem w aplikacji Uzyskaj pomoc. Funkcja Uzyskaj pomoc automatycznie uruchamia diagnostykę i podejmuje właściwe kroki, aby rozwiązać większość problemów z dźwiękiem i dźwiękiem.
Usunięcie przeszkód
Upewnij się, że nic, w tym również folie ochronne i naklejki, nie zasłania otworów głośników i mikrofonu na urządzeniu Surface. Jeśli nie masz pewności, gdzie znajdują się otwory głośników i mikrofonu, zobacz Funkcje tabletu Surface.
Sprawdzenie połączeń akcesoriów audio
Jeśli słyszysz dźwięk z głośników tabletu Surface, ale nie słyszysz dźwięku z danego akcesorium, upewnij się, że to akcesorium działa i jest prawidłowo podłączone.
Upewnij się, że wybrano odpowiednie urządzenie wyjściowe.
W obszarze Ustawienia dźwięku w obszarze Wyjście>Wybierz miejsce odtwarzania dźwięku wybierz strzałkę w dół, a następnie wybierz odpowiednie urządzenie wyjściowe.
Uwaga
W niektórych przypadkach, gdy urządzenie audio, takie jak zestaw słuchawkowy lub głośnik, jest podłączone do gniazda 3,5 mm, urządzenie audio może nie zostać wykryte od razu. Odłącz kabel Surface Connect, a następnie podłącz go ponownie, aby ponownie wykryć urządzenia audio.
Sprawdź, czy kable łączące tablet Surface z akcesorium zostały prawidłowo podłączone. Jeśli kable są podłączone prawidłowo, ale nadal nie słyszysz dźwięku odtwarzanego przez akcesorium, spróbuj użyć innych kabli.
Zamknij wszystkie aplikacje audio, odłącz kable akcesoriów od tabletu Surface i akcesorium, a następnie podłącz je ponownie.
Upewnij się, że akcesoria, które wykorzystują technologię bezprzewodową Bluetooth®, są prawidłowo sparowane z tabletem Surface. Aby uzyskać szczegółowe wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów z funkcją Bluetooth, zobacz Rozwiązywanie problemów z funkcją Bluetooth w systemie Windows.
Jeśli używasz stacji dokującej Surface Dock podczas próby odsłuchiwania dźwięku, zobacz Rozwiązywanie problemów ze stacją dokującą Surface Dock.
Regulacja głośności
Upewnij się, że poziomy głośności zostały wyregulowane w odpowiednich miejscach. Głośność możesz regulować za pomocą kilku elementów:
- Przycisk głośności: naciśnij przycisk głośności na tablecie Surface, aby zwiększyć lub zmniejszyć głośność.
- Klawiatury: Jeśli klawiatura Surface Type Cover lub klawiatura ma klawisze głośności, naciśnij klawisz zmniejszania głośności, zwiększania głośności lub wyciszenia.
-
Pasek zadań na pulpicie: Na pasku zadań na pulpicie wybierz
i zwiększ lub zmniejsz głośność. - Akcesoria audio: Wyreguluj głośność za pomocą zestawu słuchawkowego, głośników, telefonu lub innych akcesoriów audio, bądź wyreguluj ją w oprogramowaniu dołączonym do danego akcesorium. Aby dowiedzieć się więcej na temat regulacji poziomów głośności, zapoznaj się z informacjami dołączonymi do akcesorium lub odwiedź witrynę internetową producenta.
- Aplikacje: niektóre aplikacje są wyposażone we własną regulację głośności.
Uwaga
- Przycisk głośności tabletu Surface i suwak regulacji głośności na pasku zadań na pulpicie współpracują ze sobą. Jeśli zwiększysz, zmniejszysz lub wyciszysz głośność za pomocą jednego z tych elementów, poziom głośności ustawiony dla drugiego również się zmieni.
- Elementy sterujące głośnością w aplikacjach i akcesoriach takich jak zestawy słuchawkowe i głośniki zewnętrzne mogą działać niezależnie od elementów sterowania wbudowanych w urządzenie Surface. Konieczna może być regulacja poziomu głośności za pomocą kilku elementów sterujących.
Sprawdzenie jakości nagrywania
Jeśli jakość dźwięku odtwarzanego z głośników lub z akcesorium audio nie jest dobra, możliwe, że samo nagranie dźwiękowe nie jest dobrej jakości. Spróbuj posłuchać tego samego nagrania na innym urządzeniu.
Regulacja ustawień mikrofonu
Jeśli inne osoby mają trudności z usłyszeniem Ciebie, kiedy korzystasz z mikrofonu, lub masz trudności z nagraniem dźwięku, spróbuj dostosować ustawienia mikrofonu:
Upewnij się, że wybrano odpowiednie urządzenie wejściowe.
W obszarze Ustawienia dźwięku w obszarze Wejście>Wybierz urządzenie do mówienia lub nagrywania wybierz strzałkę w dół, a następnie wybierz odpowiednie urządzenie wejściowe.
Upewnij się, że opcja "Zezwalaj aplikacjom i systemowi Windows na używanie tego urządzenia do obsługi dźwięku" jest dozwolona.
Dostosuj suwaki głośności wprowadzania, aż mikrofon będzie nagrywał na odpowiednich poziomach. Poziomy, których będziesz używać, różnią się w zależności od hałasu w tle i od tego, czy korzystasz z mikrofonu wbudowanego w tablet Surface, czy mikrofonu zewnętrznego.
Spróbuj wyłączyć wszelkie specjalne ulepszenia audio.
Wybierz pozycję Rozpocznij test , aby przetestować mikrofon.
Upewnij się, że akcesoria, które wykorzystują technologię bezprzewodową Bluetooth®, są prawidłowo sparowane z tabletem Surface.
Ręczne aktualizowanie sterowników tabletu Surface
Jeśli występują problemy z wbudowanym dźwiękiem lub mikrofonem w urządzeniu Surface, możesz ręcznie zaktualizować lub ponownie zainstalować sterowniki.
Odwiedź stronę Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface , aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące pobierania i instalowania sterowników urządzenia.
Pobierz najnowsze aktualizacje
Aby szybko sprawdzić kondycję sterowników i oprogramowania układowego urządzenia Surface, użyj aplikacji Surface.
W aplikacji Surface rozwiń pozycję Pomoc i obsługa techniczna, aby sprawdzić stan aktualizacji.
Jeśli są dostępne aktualizacje, wybierz przycisk Sprawdź aktualizacje, aby otworzyć usługę Windows Update i zainstalować dostępne aktualizacje.
Uwaga
Jeśli nie masz zainstalowanej aplikacji Surface, możesz pobrać aplikację Surface ze sklepu Microsoft Store. Po pobraniu wybierz start, wyszukaj Surface, a następnie wybierz aplikację z listy wyników.
Ponowne uruchomienie urządzenia Surface
- Przejdź do menu Start
, a następnie wybierz ikonę Zasilanie
>Zasilanie Uruchom ponownie
. - Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface i ponownym zalogowaniu się do systemu Windows spróbuj odtworzyć dźwięk (muzykę lub wideo) za pomocą wbudowanych głośników, a następnie spróbuj nagrać coś za pomocą wbudowanego mikrofonu.
Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia
Wybierz > logo systemu Windows IkonazasilaniaIkona przycisku> Zamknij i poczekaj chwilę na zamknięcie tabletu Surface. Następnie naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania przez 20 sekund. Jeśli po kilku sekundach zostanie wyświetlony ekran z logo, przytrzymaj go przez pełne 20 sekund, aż ponownie pojawi się ekran logo. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.
Przywracanie systemu lub resetowanie urządzenia Surface
Jeśli problemy z dźwiękiem nadal występują, przywróć ustawienia urządzenia Surface lub zresetuj go. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Przywracanie ustawień lub resetowanie urządzenia Surface.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
W przypadku akcesorium audio skontaktuj się z producentem akcesorium, aby uzyskać dodatkową pomoc techniczną.
Jest jeszcze jeden krok, który możesz wykonać. Jeśli te rozwiązania nie rozwiązały problemu, dostępne mogą być opcje obsługi i pomocy technicznej, aby Ci pomóc.
Uwaga
Jeśli Twoje urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe tabletu Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.
Wyślij do firmy Microsoft
Aby przygotować urządzenie do wysyłki do firmy Microsoft, możesz sprawdzić gwarancję na urządzenie, utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową.
Znajdowanie bezpośredniej pomocy technicznej
W niektórych krajach firma Microsoft oferuje centra serwisowe osobiście. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.
Samodzielna naprawa
Jeśli masz doświadczenie techniczne i masz odpowiednie narzędzia, firma Microsoft udostępnia szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych umożliwiających wykonanie napraw.
Aby dowiedzieć się więcej, zobacz Jak uzyskać serwis lub naprawę urządzenia Surface.
