Powiązane tematy
×
Przejdź do głównej zawartości
Pomoc techniczna
Zaloguj się przy użyciu konta Microsoft
Zaloguj się lub utwórz konto.
Witaj,
Wybierz inne konto.
Masz wiele kont
Wybierz konto, za pomocą którego chcesz się zalogować.

Aby uzyskać serwis dla osobistego urządzenia Surface (a nie dla firm), możesz je wysłać w celu uzyskania wysokiej jakości usług wykonywanych przez zaufanych ekspertów korzystających z certyfikowanych części. Otrzymasz wsparcie i osiągniesz najlepsze efekty pracy na urządzeniu Surface.

Uwaga: Jeśli Urządzenie Surface jest urządzeniem biznesowym (należącym do organizacji), zobacz Kontaktowanie się z pomocą techniczną Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.

Co trzeba zrobić przed przekazaniem zgłoszenia serwisowego

Kliknij poniżej nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje:

Jeśli Twój produkt Surface nie został jeszcze zarejestrowany, przejdź na stronę https://account.microsoft.com/devices, aby to zrobić.

Do zarejestrowania urządzenia potrzebne są:

  • Konto Microsoft (adres e-mail i hasło).

    Konto Microsoft to adres e-mail i hasło używane do logowania się w urządzeniu Surface i usługach firmy Microsoft, takich jak Outlook, OneDrive i Xbox Live. Jeśli nie masz jeszcze konta Microsoft, możesz je bezpłatnie utworzyć.

  • Numer seryjny tabletu Surface lub klawiatury Surface Type Cover.

    Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdowanie numeru seryjnego urządzenia Surface.

Uwaga: Nie dotyczy słuchawek Surface Headphones, słuchawek dousznych Surface Earbuds ani Surface Duo. Aby dowiedzieć się, jak rozwiązywać problemy ze słuchawkami Surface Headphones, zobacz Surface Headphones — pomoc.

Przejdźmy do zalecanej pomocy i artykułów dotyczących napotkanego problemu:

  1. Odwiedź naszą stronę pomocy dotyczącej urządzeń Surface.

  2. Wybierz sposób uzyskania pomocy technicznej, wprowadź informacje, których potrzebujesz pomocy, a następnie postępuj zgodnie z zalecaną pomocą lub artykułami.

Jeśli nie możesz rozwiązać problemu na podstawie podanych rozwiązań, zalecamy wypróbowanie w następnej kolejności:

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, zobacz poniższą sekcję „Żądanie usługi serwisowej”.

Jesteś klientem biznesowym?

Istnieje osobnego proces dla klientów biznesowych. Zobacz Pomoc dla urządzenia Surface dla firm.

Żądanie serwisu lub naprawy

Kliknij poniżej nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje:

Wyślij w urządzeniu Surface

Jeśli żadne wcześniejsze rozwiązanie nie usunęło problemu, możesz wysłać urządzenie Surface.

Jeśli zdecydujesz się je odesłać, przejdź do stronySerwis i naprawa urządzeńi zaloguj się przy użyciu konta Microsoft. Jeśli urządzenie jest już zarejestrowane, wybierz je, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami. Jeśli urządzenie nie jest wymienione na liście, wybierz pozycję Nie widzisz swojego urządzenia? aby je zarejestrować, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami, aby uzyskać serwis.

W ramach tego procesu dowiesz się, czy Twoje urządzenie jest na gwarancji oraz ile będzie kosztowała naprawa, jeśli okres gwarancyjny upłynął. W zależności od produktu, oferowaną usługą może być naprawa lub uzyskanie odnowionego produktu. Po utworzeniu zlecenia uzyskasz adres do wysyłki, aby odesłać swoje urządzenie. Aby uzyskać dodatkowe informacje, zobacz Często zadawane pytania

Centra serwisowe w celu osobistej pomocy technicznej

W niektórych krajach i regionach firma Microsoft oferuje teraz centra usług, które zapewniają osobistą pomoc techniczną. Centra serwisowe oferują rozszerzoną pomoc techniczną, w tym profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu. Jeśli pracownicy centrum serwisowego nie są w stanie rozwiązać problemu, mogą dokonać naprawy (w ograniczonych lokalizacjach) lub ułatwić wysyłanie urządzenia do firmy Microsoft w celu naprawy lub wymiany.

Obecnie w następujących krajach jest dostępna osobista pomoc techniczna:

Samodzielna naprawa

Dodaliśmy opcje naprawy twoich urządzeń, jeśli masz umiejętności na poziomie techników i narzędzia do wykonywania napraw na własnych urządzeniach. Firma Microsoft oferuje szereg dostępnych do zakupu części, które mogą być używane do samodzielnej naprawy, co przynosi korzyści, gdy urządzenia nie są na gwarancji. Sprawdź, jakie opcje są dostępne na stronie Informacje dotyczące samodzielnej naprawy urządzenia Surface.

Aby sprawdzić stan zlecenia naprawy tabletu Surface, zobacz Sprawdzanie stanu zlecenia naprawy tabletu Surface.

Przed wysłaniem nam urządzenia Surface utwórz kopie zapasowe plików i usuń wszystkie akcesoria. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jak przygotować urządzenie Surface do oddania do serwisu. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić w przypadku urządzenia Surface Duo, zobacz Przygotowywanie urządzenia Surface Duo do oddania do serwisu.

Jeśli urządzenie prześlesz do serwisu, możesz sprawdzić status swojego zlecenia serwisowego na stronie https://account.microsoft.com/devices

Gdy otrzymasz urządzenie Surface z centrum serwisowego, wykonaj czynności opisane na stronie Konfigurowanie urządzenia Surface po serwisie. W przypadku urządzenia Surface Duo należy wykonać czynności opisane w artykule Konfigurowanie urządzenia Surface Duo po serwisie.

Akcesoria (klawiatury Type Cover, zasilacz i adaptery Surface) będą gotowe do użycia od razu po ich podłączeniu.

Często zadawane pytania

Wybierz poniżej dowolny nagłówek, a zostaną wyświetlone dokładniejsze informacje.

W trakcie internetowego procesu wnioskowania o serwis poinformujemy Cię, czy Twój tablet Surface jest objęty gwarancją. Jeśli upłynął okres gwarancji, może być konieczna zapłata za serwis. 

W przypadku posiadania pakietu Microsoft Complete (nie dotyczy Surface Headphones) można skorzystać z jednej z dwóch przysługujących reklamacji z tytułu przypadkowego uszkodzenia i naprawić lub wymienić tablet Surface. Jedynym kosztem jest kwota odliczana od wartości roszczenia.

Urządzenia Surface z wyjątkiem urządzenia Surface Duo 

Kraj

Waluta

Koszt

Australia

AUD

54

Austria

EUR

49

Belgia

EUR

49

Kanada

CAD

49

Chiny

CNY

329

Dania

DKK

460

Francja

EUR

49

Niemcy

EUR

49

Irlandia

EUR

49

Włochy

EUR

49

Japonia

JPY

5400

Holandia

EUR

49

Nowa Zelandia

NZD

59

Norwegia

NOK

399

Polska

PLN

179

Portugalia

EUR

49

Hiszpania

EUR

49

Szwajcaria

EUR

49

Stany Zjednoczone

USD

49

Surface Duo

Kraj

Waluta

Koszt

Kanada

CAD

136

Francja

EUR

90

Niemcy

EUR

90

Japonia

JPY

10800

Zjednoczone Królestwo

GBP

81

Stany Zjednoczone

USD

99

Jeśli nie masz pakietu Microsoft Complete, koszt zależy od posiadanego modelu urządzenia Surface. Zobacz Ile kosztuje niepodlegający gwarancji serwis urządzenia Surface?

Zazwyczaj trwa 3-12 dni roboczych od wysłania tabletu do serwisu, w zależności od tego, gdzie mieszkasz, stanu magazynowego lub opóźnień po stronie przewoźnika. W przypadku urządzeń Surface Studio można liczyć na pomoc ze strony przedstawiciela i czas oczekiwania na odesłanie może być krótszy.

Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft zostały skontrolowane, przetestowane, wyczyszczone i odnowione przy użyciu oryginalnych części firmy Microsoft. Każdy produkt przechodzi rygorystyczny proces certyfikacji jakości. Oryginalne, odnowione produkty firmy Microsoft pomagają zmniejszyć ilość odpadów, co przyczynia się do realizacji naszych celów zrównoważonego rozwoju. Dowiedz się więcej na stronie Zobowiązanie firmy Microsoft w zakresie zrównoważonego rozwoju.

Odnowiony produkt, który otrzymasz, nie będzie zawierać żadnych akcesoriów, np. zasilacza sieciowego. Podczas wysyłania nie działającego produktu nie dołączaj żadnych akcesoriów, chyba że otrzymano inne instrukcje, ponieważ mogą nie zostać Ci zwrócone. Oryginalny odnowiony produkt firmy Microsoft jest objęty 90-dniowym okresem gwarancyjnym lub pozostałym okresem obowiązywania oryginalnej gwarancji (planu ochronnego) — w zależności od tego, który z tych okresów jest dłuższy — chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Firma Microsoft oferuje usługę pogwarancyjną przez okres minimum 3 lat, licząc od dnia zakończenia produkcji.

Firma Microsoft oferuje usługę przez co najmniej 3 lata od daty sprzedaży. Na początku urządzenie może być objęte ograniczoną gwarancją lub, jeśli ją zakupiono, opcjonalnym planem ochrony. Następnie firma Microsoft oferuje usługę po gwarancji i niektóre składniki zamienne za opłatą. Dostępność składników zamiennych i opcji usług zależy od produktu, rynku i w miarę upływu czasu.

W niektórych krajach i regionach firma Microsoft oferuje teraz centra usług, które zapewniają osobistą pomoc techniczną. 

Obecnie w następujących krajach jest dostępna osobista pomoc techniczna:

Powiązane tematy

Potrzebujesz dalszej pomocy?

Chcesz uzyskać więcej opcji?

Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.

Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.

Znajdź rozwiązania typowych problemów lub uzyskaj pomoc od agenta pomocy technicznej.

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?
Jeśli naciśniesz pozycję „Wyślij”, Twoja opinia zostanie użyta do ulepszania produktów i usług firmy Microsoft. Twój administrator IT będzie mógł gromadzić te dane. Oświadczenie o ochronie prywatności.

Dziękujemy za opinię!

×