Urządzenie Surface włącza się, ale blokuje się na ekranie z logo

Wyświetlane informacje

• Logo firmy Microsoft, które pozostaje na czarnym ekranie
• Monit Przygotowanie urządzeń lub kręcący się okrąg mogą się pojawić też pod logo.

Jeśli widzisz ten komunikat i czekasz kilka minut, wypróbuj kolejno rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie

Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania, aż urządzenie Surface zostanie uruchomione ponownie i ponownie wyświetlony zostanie ekran z logo systemu Windows (około 20 sekund), a następnie zwolnij przycisk zasilania. Zobacz temat Wymuszanie zamknięcia i ponownego uruchomienia urządzenia Surface, aby uzyskać więcej informacji.

Jeśli system Windows nie uruchamia się, wypróbuj rozwiązanie 2.

Rozwiązanie 2. Zresetuj urządzenie Surface przy użyciu dysku odzyskiwania USB.

Uruchom urządzenie Surface przy użyciu dysku USB odzyskiwania. W tym celu wykonaj następujące czynności:

1. Wyłącz urządzenie Surface.
2. Podłącz dysk odzyskiwania USB do portu USB w urządzeniu Surface.
3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zmniejszania głośności, jednocześnie naciskając i zwalniając przycisk zasilania. Kiedy pojawi się logo Surface, zwolnij przycisk zmniejszania głośności.

Więcej informacji można znaleźć w temacie Tworzenie i używanie dysku odzyskiwania USB.

Nadal występują problemy?

Jeśli te rozwiązania nie pomogły w rozwiązaniu problemu, być może dostępna jest samodzielna naprawa, zlecenie serwisowe lub osobista pomoc techniczna. Jeśli urządzenie Surface jest urządzeniem firmowym (należącym do organizacji), zobacz Opcje serwisowe urządzenia Surface dla firm i instytucji edukacyjnych.

Opcje
	Samodzielna naprawa Masz doświadczenie techniczne i odpowiednie narzędzia? Firma Microsoft oferuje szereg wymiennych składników i przewodników serwisowych, które umożliwiają samodzielne wykonanie niektórych napraw.
	Wyślij do firmy Microsoft Aby wysłać urządzenie do naprawy, musisz utworzyć zlecenie serwisowe i wydrukować etykietę wysyłkową. Dowiedz się więcej o sprawdzaniu gwarancji i przygotowywaniu urządzenia do wysyłki do firmy Microsoft.
	Uzyskaj osobistą pomoc techniczną W niektórych krajach lub regionach firma Microsoft współpracuje z autoryzowanymi usługodawcami, oferując osobistą pomoc techniczną i naprawy. Opcje mogą obejmować profesjonalną inspekcję sprzętu, rozwiązywanie problemów i odzyskiwanie systemu.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?