Jeśli Windows się powoli, działa wolno lub przestaje odpowiadać (blokuje się) na twoim komputerze Surface, oto informacje, które pomogą Ci ponownie w jego działanie.

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów wykonaj następujące czynności:

Odłącz wszystkie urządzenia i akcesoria od tabletu Surface

Odłącz przewód zasilania z gniazdka elektrycznego, a następnie odłącz wszystko, co jest podłączone do tabletu Surface – zasilacz, klawiaturę, akcesoria, adaptery i karty pamięci. Zdejmij tablet Surface ze stacji dokującej, jeśli jej używasz.

Przygotuj klucz odzyskiwania funkcji BitLocker

System Windows może wyświetlić monit o podanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli go nie masz, zobacz Znajdowanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker, aby dowiedzieć się, jak go odzyskać. 

Następnie wyczyść złącza w urządzeniu Surface Book.

Jeśli używasz komputera Surface Book, spróbuj oczyszczać łączniki między odłączanym ekranem a klawiaturą.

  1. Odepnij podkładkę od klawiatury.

  2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

  3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka do czyszczenia uszu. Po wyczyszczeniu styków złącza sprawdź, czy są one suche, i spróbuj ponownie podłączyć podkładkę do klawiatury.

Jeśli dzieje się dowolna z następujących sytuacji, przejdź do urządzenia Surface nie włącza się lub nie uruchamiaj:

  • Po włączeniu urządzenia Surface lub wznowieniu pracy ekran pozostaje czarny.

  • Surface blokuje się po wyświetleniu ekranu z logo Surface.

  • System Windows nie uruchamia się poprawnie (na przykład w momencie uruchomienia systemu Windows wyświetlany jest ekran Automatyczna naprawa lub Wybierz opcję).

  • Nie można naładować baterii urządzenia Surface.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface utknie na ekranie logo Urządzenia Surface lub jeśli ekran pozostanie czarny po włączeniu urządzenia Surface lub wybudzeniu go ze uśpienia, przejdź do menu Surface nie włącza się ani nie uruchamiaj.

Zamykanie urządzenia Surface

Zobacz Wymusij zamknięcie i uruchom ponownie urządzenie Surface, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Jeśli tablet Surface często przestaje odpowiadać, i nie wygląda na to, aby problem był związany z konkretną aplikacją, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania Windows, zobacz Aktualizowanie Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu urządzenia Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Rozwiązanie 2: Zeskanuj urządzenie Surface za pomocą aplikacji Windows Defender

Aby uzyskać informacje na temat skanowania urządzenia Surface Windows Defender, zobacz Co to jest Windows Defender?

Aby uzyskać informacje dotyczące planowania skanowania w aplikacji Windows Defender, zobacz Zapewnianie ochrony urządzenia za pomocą Zabezpieczenia Windows.

Rozwiązanie 3. Uruchamianie oczyszczania dysku

Oczyszczanie dysku zmniejsza liczbę niepotrzebnych plików na dysku, co pomaga przyspieszyć działanie urządzenia Surface. Oczyszczanie dysku może usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które nie są już potrzebne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Oczyszczanie dysku w Windows.

Przestroga: Domyślnie system Windows wybiera wstępnie typy plików które nie są niezbędne. Jednak przed kontynuowaniem upewnij się, że nie potrzebujesz plików wybranych do usunięcia. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych osobistych.

Rozwiązanie 4. Optymalizacja (defragmentacja) dysku twardego

Defragmentacja konsoliduje dane na dysku i urządzeniach pamięci masowej, dzięki czemu pracują one wydajniej. Narzędzia Defragmentator dysków reorganizuje dane i scala pofragmentowane dane, przyspieszając pracę komputera. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, odwiedź stronę Defragmentuj Windows pc.

Rozwiązanie 5: Zidentyfikuj problemy sprzętowe

Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.

Windows diagnostyki pamięci: Uruchom to narzędzie, aby ustalić, czy pamięć urządzenia Surface działa poprawnie.

  1. Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.

  2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).
    Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface narzędzie diagnostyczne uruchomi się i wyświetli stan testu na ekranie. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.

Jeśli narzędzie Windows Memory Diagnostic znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Narzędzie do sprawdzania błędów: Uruchom to narzędzie, aby przeskanować w poszukiwaniu błędów na dysku twardym.

  1. Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.

  2. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.

  3. Wybierz kartę Narzędzia, a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz opcję Sprawdź.
    Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli narzędzie znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Rozwiązanie 6: Przywrócenie ustawień lub zresetowanie tabletu Surface

Jeśli nadal masz problem z systemem Windows, spróbuj skorzystać z funkcji Fresh Start, przywrócić ustawienia i ponownie uruchomić urządzenie (w tej kolejności).

Aby dowiedzieć się, jak przywrócić urządzenie Surface, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface Windows.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface zostało uaktualnione z Windows 10 do Windows 11, zresetowanie spowoduje ponowne zainstalowanie Windows 10, chyba że podczas resetowania wybierzesz pozycję Przywróć ustawienia fabryczne.

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania Windows, zobacz Aktualizowanie Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu urządzenia Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Rozwiązanie 2: Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

Rozwiązanie 3: Skontaktuj się z wydawcą aplikacji

Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:

  1. Wybierz przycisk Start i wybierz pozycję Microsoft Store.

  2. Wyszukaj aplikację i wybierz ją.

  3. Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.

Powiązane tematy

Jeśli Windows się powoli, działa wolno lub przestaje odpowiadać (blokuje się) na twoim komputerze Surface, oto informacje, które pomogą Ci ponownie w jego działanie.

Przed rozpoczęciem rozwiązywania problemów wykonaj następujące czynności:

Odłącz wszystkie urządzenia i akcesoria od tabletu Surface

Odłącz przewód zasilania z gniazdka elektrycznego, a następnie odłącz wszystko, co jest podłączone do tabletu Surface – zasilacz, klawiaturę, akcesoria, adaptery i karty pamięci. Zdejmij tablet Surface ze stacji dokującej, jeśli jej używasz.

Przygotuj klucz odzyskiwania funkcji BitLocker

System Windows może wyświetlić monit o podanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker. Jeśli go nie masz, zobacz Znajdowanie klucza odzyskiwania funkcji BitLocker, aby dowiedzieć się, jak go odzyskać. 

Następnie wyczyść złącza w urządzeniu Surface Book.

Jeśli używasz komputera Surface Book, spróbuj oczyszczać łączniki między odłączanym ekranem a klawiaturą.

  1. Odepnij podkładkę od klawiatury.

  2. Wyczyść styki złącza gumką do ołówków. Potrzyj styki gumką.

  3. Nasącz alkoholem końcówkę patyczka higienicznego. Oczyść styki długiej, wąskiej części ładowarki podłączanej do urządzenia Surface. Potrzyj styki końcówką patyczka do czyszczenia uszu. Po wyczyszczeniu styków złącza sprawdź, czy są one suche, i spróbuj ponownie podłączyć podkładkę do klawiatury.

Jeśli dzieje się dowolna z następujących sytuacji, przejdź do urządzenia Surface nie włącza się lub nie uruchamiaj:

  • Po włączeniu urządzenia Surface lub wznowieniu pracy ekran pozostaje czarny.

  • Surface blokuje się po wyświetleniu ekranu z logo Surface.

  • System Windows nie uruchamia się poprawnie (na przykład w momencie uruchomienia systemu Windows wyświetlany jest ekran Automatyczna naprawa lub Wybierz opcję).

  • Nie można naładować baterii urządzenia Surface.

Uwaga: Jeśli urządzenie Surface utknie na ekranie logo Urządzenia Surface lub jeśli ekran pozostanie czarny po włączeniu urządzenia Surface lub wybudzeniu go ze uśpienia, przejdź do menu Surface nie włącza się ani nie uruchamiaj.

Zamykanie urządzenia Surface

Zobacz Wymusij zamknięcie i uruchom ponownie urządzenie Surface, aby dowiedzieć się, jak to zrobić.

Jeśli tablet Surface często przestaje odpowiadać, i nie wygląda na to, aby problem był związany z konkretną aplikacją, wypróbuj następujące rozwiązania.

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania Windows, zobacz Aktualizowanie Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu urządzenia Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Rozwiązanie 2: Zeskanuj urządzenie Surface za pomocą aplikacji Windows Defender

Aby uzyskać informacje na temat skanowania urządzenia Surface Windows Defender, zobacz Co to jest Windows Defender?

Aby uzyskać informacje dotyczące planowania skanowania w aplikacji Windows Defender, zobacz Zapewnianie ochrony urządzenia za pomocą Zabezpieczenia Windows.

Rozwiązanie 3: Wyłącz szybkie uruchamianie

Szybkie uruchamianie to ustawienie, które pomaga szybciej uruchomić system Windows po zamknięciu urządzenia. Szybkie uruchomienie jest możliwe dzięki zapisaniu informacji o systemie w pliku podczas wyłączania urządzenia. Wyłączenie tego ustawienia może pomóc rozwiązać niektóre problemy z uruchamianiem systemu Windows. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, przejdź do tematu Szybkie uruchamianie — jak wyłączyć tę funkcję, jeśli powoduje problemy.

Rozwiązanie 4: Wyłącz uruchamianie niepotrzebnych programów

Podczas włączania urządzenia Surface niektóre programy są uruchamiane automatycznie i działają w tle. Można wyłączyć uruchamianie tych programów podczas rozruchu w celu skrócenia czasu rozruchu i poprawienia ogólnej wydajności systemu. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Zmienianie aplikacji uruchomionych automatycznie podczas uruchamiania w Windows.

Rozwiązanie 5: Uruchom Oczyszczanie dysku

Oczyszczanie dysku zmniejsza liczbę niepotrzebnych plików na dysku, co pomaga przyspieszyć działanie urządzenia Surface. Oczyszczanie dysku może usunąć pliki tymczasowe i systemowe, opróżnić Kosz i usunąć inne elementy, które nie są już potrzebne. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Oczyszczanie dysku w Windows 10.

Przestroga: Domyślnie system Windows wybiera wstępnie typy plików które nie są niezbędne. Jednak przed kontynuowaniem upewnij się, że nie potrzebujesz plików wybranych do usunięcia. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych osobistych.

Rozwiązanie 6: Optymalizacja (defragmentacja) dysku twardego

Defragmentacja konsoliduje dane na dysku i urządzeniach pamięci masowej, dzięki czemu pracują one wydajniej. Narzędzia Defragmentator dysków reorganizuje dane i scala pofragmentowane dane, przyspieszając pracę komputera. Aby sprawdzić, jak to zrobić, odwiedź witrynę Defragmentowanie komputera z systemem Windows 10.

Rozwiązanie 7: Zidentyfikuj problemy sprzętowe

Aby łatwiej zidentyfikować problemy sprzętowe w urządzeniu Surface, spróbuj użyć następujących narzędzi diagnostycznych systemu Windows.

Windows diagnostyki pamięci: Uruchom to narzędzie, aby ustalić, czy pamięć urządzenia Surface działa poprawnie.

  1. Wybierz ikonę wyszukiwania na pasku zadań, wpisz pamięć i z listy wyników wyszukiwania wybierz Diagnostyka pamięci systemu Windows.

  2. Wybierz opcję Uruchom ponownie teraz i sprawdź występowanie problemów (zalecane).
    Po ponownym uruchomieniu urządzenia Surface narzędzie diagnostyczne uruchomi się i wyświetli stan testu na ekranie. Choć test może wydawać się nieaktywny, to jednak wciąż działa. Po zakończeniu testu system Windows automatycznie uruchomi się ponownie.

Jeśli narzędzie Windows Memory Diagnostic znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Narzędzie do sprawdzania błędów: Uruchom to narzędzie, aby przeskanować w poszukiwaniu błędów na dysku twardym.

  1. Otwórz Eksploratora plików na pasku zadań i wybierz Ten komputer.

  2. Naciśnij i przytrzymaj (lub kliknij prawym przyciskiem myszy) Windows (C:), a następnie wybierz Właściwości.

  3. Wybierz kartę Narzędzia, a następnie w obszarze Sprawdzanie błędów wybierz opcję Sprawdź.
    Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Jeśli narzędzie znajdzie jakiekolwiek błędy, skontaktuj się z nami.

Rozwiązanie 8: Przywróć ustawienia lub zresetuj tablet Surface

Jeśli nadal masz problem z systemem Windows, spróbuj skorzystać z funkcji Fresh Start, przywrócić ustawienia i ponownie uruchomić urządzenie (w tej kolejności).

Aby dowiedzieć się, jak przywrócić urządzenie Surface, zobacz Przywracanie lub resetowanie urządzenia Surface Windows.

Uwaga: Jeżeli system tabletu Surface został uaktualniony z wersji Windows 8 do Windows 10, zresetowanie spowoduje ponowne zainstalowanie systemu Windows 10, chyba że wybierzesz przywracanie ustawień fabrycznych.

Jeśli system Windows przestaje odpowiadać podczas korzystania z niektórych aplikacji, wypróbuj następujące rozwiązania:

Rozwiązanie 1: Instalacja aktualizacji tabletu Surface i systemu Windows

Aby uzyskać informacje na temat aktualizowania Windows, zobacz Aktualizowanie Windows. Aby dowiedzieć się więcej o aktualizowaniu urządzenia Surface, zobacz Pobieranie sterowników i oprogramowania układowego dla urządzenia Surface.

Rozwiązanie 2: Zaktualizuj lub ponownie zainstaluj aplikację

Sprawdź dostępność aktualizacji aplikacji i, jeśli to konieczne, odinstaluj, a następnie ponownie zainstaluj aplikację.

Rozwiązanie 3: Skontaktuj się z wydawcą aplikacji

Aby skontaktować się z wydawcą aplikacji:

  1. Przejdź do przycisku Start i wybierz pozycję Microsoft Store.

  2. Wyszukaj aplikację i wybierz ją.

  3. Przewiń do pozycji dodatkowe informacje na stronie opisu aplikacji, a następnie w obszarze Dowiedz się więcej, wybierz link pomoc techniczna dla aplikacji. Kliknięcie linku spowoduje otwarcie wiadomości e-mail umożliwiającej skierowanie problemu do działu pomocy technicznej lub przekieruje Cię do strony pomocy technicznej.

Powiązane tematy

Potrzebna dalsza pomoc?

Dołącz do dyskusji
Zapytaj społeczność
Uzyskaj pomoc techniczną
Kontakt z nami

Czy te informacje były pomocne?

Jaka jest jakość języka?
Co wpłynęło na Twoje wrażenia?

Dziękujemy za opinię!

×