O Surface mostra o ecrã Escolher uma opção
Se o Surface se ligar e o ecrã Escolher uma opção for apresentado com opções como Continuar e Resolução de Problemas, eis algumas soluções que pode experimentar.
Solução 1: Continuar para o Windows
Selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: continue para a Solução 2.
Solução 2: Reparar o Surface
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
Selecione Opções Avançadas>Reparação de Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã. O Windows tentará localizar e corrigir o problema.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: aceda à Solução 3.
Solução 3: Efetuar um Restauro do Sistema
Quando executa um restauro do sistema, o Windows restaura o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.
Nota
- O Restauro do Sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.
- Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.
Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemasOpções avançadas>.
Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: aceda à Solução 4.
Solução 4: Repor o Surface
Uma reposição efetua as seguintes ações:
Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface
Remove todas as definições pessoais
Remove todas as aplicações que instalou
Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:
- Manter os meus ficheiros: remove as aplicações e definições, mas mantém os ficheiros pessoais.
- Remover tudo: remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.
- Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.
Faça o seguinte para repor o Surface:
No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas>Repor este PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se o ecrã Escolher uma opção for novamente apresentado, escolha Continuar.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: se o ecrã Escolher uma opção for novamente apresentado, o Surface necessita de assistência. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.
Continua a ter problemas?
Existe um último passo que pode experimentar. Se estes passos não resolverem o problema, as opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudar.
Nota
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode verificar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Encontrar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.
Auto-reparação
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, aceda a Como obter assistência ou reparação para o Surface.