O Surface apresenta o ecrã Escolher uma opção

Aplica-se A

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Se o Surface se ligar e o ecrã Escolher uma opção for apresentado com opções como Continuar e Resolução de problemas, eis algumas soluções que pode experimentar.

Um ecrã azul com opções para continuar, resolver problemas ou desligar o PC.

Solução 1: Continuar para o Windows

Selecione Continuar para sair do ecrã de opções e continuar para o Windows.

Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
Se o Windows não iniciar: continue para a Solução 2.

Solução 2: Reparar o Surface

No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de problemas.
Selecione Opções>Avançadas, Reparação do Arranque e siga as instruções apresentadas no ecrã. O Windows tentará localizar e corrigir o problema.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: aceda à Solução 3.

Solução 3: Efetuar um Restauro do Sistema

Quando executa um restauro do sistema, o Windows restaura o Surface para um ponto anterior no tempo quando o Windows estava a funcionar corretamente.

Nota

O Restauro do Sistema não altera os seus ficheiros pessoais, mas é possível que remova aplicações e controladores instalados recentemente.
Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação de todas as aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que possa ter instalado depois do ponto no tempo para o qual está a efetuar o restauro do Surface.

Eis como fazer um restauro do sistema no Surface:

No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de Problemas Opções Avançadas>.
Selecione Restauro do Sistema e siga as instruções apresentadas no ecrã.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: aceda à Solução 4.

Solução 4: Repor o Surface

Uma reposição efetua as seguintes ações:

Reinstala o Windows e as aplicações que estavam pré-instaladas no Surface
Remove todas as definições pessoais
Remove todas as aplicações que instalou
Fornece opções para manter ou remover os ficheiros pessoais ou restaurar as definições de fábrica:
- Manter os meus ficheiros: remove as aplicações e definições, mas mantém os ficheiros pessoais.
- Remover tudo: remove todos os ficheiros pessoais, as aplicações e as definições.

Certifique-se de que tem acesso às chaves de produto e aos ficheiros de instalação das aplicações de ambiente de trabalho (por exemplo, o Microsoft Office) que tenciona reinstalar após a reposição. Isto inclui aplicações de ambiente de trabalho instaladas a partir de sites ou pens USB.

Faça o seguinte para repor o Surface:

No ecrã Escolher uma opção, selecione Resolução de Problemas>de Reposição deste PC e siga as instruções apresentadas no ecrã.
Se o ecrã Escolher uma opção for novamente apresentado, escolha Continuar.
- Se o Windows iniciar: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.
- Se o Windows não iniciar: se o ecrã Escolher uma opção for novamente apresentado, o Surface necessita de assistência. Aceda a Assistência e Reparação do Dispositivo.

Continua a ter problemas?

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.