O Surface liga-se, mas fica bloqueado num ícone de unidade

Aplica-se A

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Se vir um ecrã preto com um logótipo da Microsoft e um ícone de reconstrução da cache de unidade no canto inferior direito, eis algumas soluções para tentar resolver o problema.

Um ecrã preto com o logótipo do Windows e um ícone de cache de ecrã.

Siga estes passos se a cache da unidade estiver a ser reconstruída quando iniciar o Surface:

Solução 1: Aguardar 5 minutos

Se o dispositivo Surface tiver experimentado anteriormente uma paragem inesperada, a cache da unidade SSD pode ter sido corrompida e verá o ícone de reconstrução de cache da unidade no canto inferior direito do seu ecrã. Espere pelo menos 5 minutos para que a cache seja reconstruída.

Se o ícone ainda estiver no ecrã após 5 minutos: Ir para a Solução 2.

Solução 2: forçar o reinício

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o ecrã do logótipo aparecer (cerca de 20 segundos). Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Se o Windows iniciar após forçar um encerramento e o reinício: instale as atualizações mais recentes do Surface e do Windows para ajudar a evitar problemas futuros. Para obter mais informações, consulte Descarregar controladores e firmware para o Surface.

Se o Windows não iniciar, ir para aSolução 3.

Solução 3: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.

Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação: introduza uma pen USB de recuperação na porta USB do Surface e, em seguida, prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume. Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação no Surface.

Continua a ter problemas?

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.