O Surface liga-se, mas fica bloqueado num ecrã de logótipo

Aplica-se A

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

O que vê

Um logótipo Microsoft que permanece num ecrã preto
A preparar dispositivos ou um círculo a rodar também poderá aparecer no ecrã abaixo do logótipo

Se vir isto e tiver esperado vários minutos, experimente as soluções, pela ordem apresentada.

Solução 1: Forçar um encerramento e reiniciar

Prima sem soltar o botão para ligar/desligar até o Surface desligar e reiniciar e verá novamente o ecrã do logótipo do Windows (cerca de 20 segundos) e, em seguida, solte o botão para ligar/desligar. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para mais informações.

Se o Windows não iniciar, experimente a Solução 2.

Solução 2: Repor o Surface ao utilizar uma pen de recuperação USB.

Inicie o Surface ao utilizar uma pen USB de recuperação. Faça o seguinte:

Encerre o Surface.
Introduza a pen USB de recuperação na porta USB do Surface.
Prima sem soltar o botão para diminuir o volume enquanto prime e solta o botão para ligar/desligar. Quando o logótipo do Surface for apresentado, solte o botão para diminuir o volume.

Para obter mais informações, consulte Criar e utilizar uma pen USB de recuperação.

Continua a ter problemas?

Se estas soluções não ajudarem a resolver o problema, a autorreparação, o pedido de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como verificar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção profissional de hardware, resolução de problemas e recuperação do sistema.