Corrigir problemas de Sincronização do OneDrive no Mac

Lamentamos os problemas que você está tendo para sincronizar seu OneDrive. Para o ajudar a sincronizar novamente, siga os passos abaixo para desassociar e voltar a ligar o seu Mac ao OneDrive.

Observação

  • Se exceder o armazenamento da Microsoft, não poderá carregar, editar ou sincronizar novos ficheiros (como Imagens da Câmara) com o seu OneDrive. Saiba mais.
  • Nem todas as versões do OneDrive para Mac podem sincronizar todas as pastas. Veja abaixo para obter mais detalhes.
  • Nenhum dado será perdido desvinculando e revinculando seu OneDrive, suas pastas locais serão desconectadas da nuvem por um curto período de tempo. Todas as alterações feitas enquanto você estiver desvinculado serão sincronizadas quando a revinculação for concluída.
  1. Clique no ícone de nuvem do OneDrive na barra de Menus, clique em Ajuda & Definiçõesdefinições para abrir o menu e selecione Preferências.
  2. Aceda ao separador Conta .
  3. SelecioneDesvincular esse Mac.

2. Limpar credenciais de início de sessão do OneDrive em cache no Mac

  1. Em Spotlight , escreva "keychain" e selecione Acesso a Porta-chaves. Caso não esteja visível no Spotlight, acesse a pasta Utilitários e abra o Acesso ao Conjunto de Chaves nela.

  2. Procure "OneDrive".

  3. Eliminar Credencial em Cache do OneDrive.

    Dica

    Os passos para eliminar Keychains podem variar, uma abordagem alternativa é escolherAcesso a Porta-chavesda janela> e, em seguida, selecionarPorta-chaves de eliminação de ficheiros> [OneDrive/Office/MS] e clicar em Eliminar Referências.

  1. Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e abri-lo.

  2. Quando você entrar,OneDrive solicitará que você verifique se já existe uma pasta: selecione Usar esta pasta.

    Dica

    Selecione Escolher nova pasta se quiser mover sua OneDrive para um novo local.

  3. OneDrive agora sincronizará seus arquivos e pastas de volta no seu computador. OneDrive não baixará todos os seus arquivos, (apenas seus espaços reservados para economizar espaço, saiba mais), mas isso ainda levará algum tempo.

  4. Depois de sincronizar novamente os seus ficheiros, pode limpo a vista de pasta Computador e escolher as pastas a sincronizar com o seu computador.

Passos de resolução de problemas se Sincronização do OneDrive ainda não funcionar no Mac

Utilize a nossa ferramenta de resolução de problemas de suporte orientado ou siga os passos nas secções abaixo.

Iniciar

Pastas documentos de & de ambiente de trabalho não incluídas na cópia de segurança de pastas

Para habilitar o backup de suas pastas importantes (Área de Trabalho e Documentos) no macOS, você precisa do seguinte:

  1. O aplicativo de sincronização independente, não o aplicativo da Mac App Store. Desinstale quaisquer outras versões do OneDrive e baixe o aplicativo de sincronização.
    Baixar
  2. Seu dispositivo macOS deve ter o Acesso total ao disco habilitada. Aceda a Preferências> do SistemaSegurança & Privacidade das Preferências> dePrivacidade e adicione o OneDrive à lista de aplicações. Saiba mais.

Dica

Se você entrar com uma conta corporativa ou de estudante, seu administrador de TI pode ter desabilitado isso. Os Administradores de TI podem configurar as definições de restrição de dispositivos no Microsoft Intune.

Correção do erro "Uma versão diferente da aplicação OneDrive já está ligada a esta conta"

PROBLEMA

Este erro aparecerá se você tiver duas versões do OneDrive instaladas.

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Não há suporte à execução de versões autônomas e da App Store do OneDrive lado a lado.

Se você quiser alternar entre eles, primeiro remova a instalação anterior executando o script Reset dentro do pacote de aplicativos:

  1. Clique com o botão direito do mouse ou pressione Ctrl e clique no aplicativo OneDrive
  2. Selecione Mostrar conteúdo do pacote e depois Contents/resources/reset*.command
  3. Instale o OneDrive para macOS mais recente a partir da sua fonte preferida .

Corrija "A processar alterações" depois de atualizar para o macOS Big Sur.

PROBLEMA

Depois de atualizar para o macOS Big Sur, alguns usuários do Mac podem ver o OneDrive parado em " Processando alterações" por um longo período.

AÇÃO RECOMENDADA

Isso é causado por uma alteração de VolumeID que ocorreu como parte da atualização do sistema operacional.

Nenhuma ação é necessária - aguarde até que as alterações sejam concluídas.

Verifique se você pode acessar o OneDrive online

  1. Clique no ícone de nuvem do OneDrive na barra de Menus e clique nas reticências Mais para abrir o menu.

    Dica

    • Se o ícone do OneDrive não estiver visível, o OneDrive pode não estar funcionando. Em um Mac, use Destaque para procurar o OneDrive e abri-lo.
    • Se tiver o OneDrive e o OneDrive para trabalho ou escola configurados no seu computador, as definições são acedidas da mesma forma, mas são exclusivas de cada conta.

  2. Selecione Exibir online.

    Observação

    Se estiver a ter problemas ao iniciar sessão no OneDrive.com online, marcar o status dos Serviços Online do Microsoft Office no portal do Service Health.

Atualize para a versão mais recente do OneDrive

O OneDrive e o macOS são atualizados frequentemente e manter o seu computador atualizado pode ajudar a sincronizar problemas.

  1. Se o OneDrive não estiver instalado, pode transferir a versão mais recente da aplicação ou visitar o mac App Store.

    Observação

    Se você já tem a versão mais recente, a instalação do instalador é concluída automaticamente. Leia mais informações sobre a versão mais recente nas notas de versão.

  2. Utilize o Spotlight para procurar o OneDrive e, em seguida, abra a aplicação.

  3. Quando a Configuração do OneDrive for iniciada, introduza o seu endereço de e-mail e palavra-passe e, em seguida, selecione Iniciar sessão para configurar a sua conta.

Retirar arquivos de uma pasta de sincronização

Se vir o ícone de sincronização bloqueado durante um longo período de tempo, mover alguns ficheiros para fora de uma pasta de sincronização pode ajudar a limpar quaisquer problemas de sincronização.

  1. Abra as definições do OneDrive (selecione o ícone de nuvem do OneDrive na sua área de notificação e, em seguida, selecione o ícone de Ajuda e Definições do OneDrive Definições )
  2. Selecione Pausar sincronização.
  3. Escolha por quanto tempo deseja pausar o OneDrive.

Depois de escolher a hora, efetue o seguinte:

  1. Selecione um ficheiro de uma das suas pastas de sincronização e mova-o para uma pasta diferente que não faça parte do OneDrive.
  2. Selecione novamente o ícone Ajuda e Definições do OneDrive e selecione Retomar a sincronização...
  3. Uma vez concluída a sincronização, volte o arquivo para a pasta.

Restaurar o OneDrive

Por vezes, a reposição do OneDrive pode resolve problemas de sincronização. O OneDrive realizará uma sincronização completa após a redefinição.

Observação

  • A reposição do OneDrive desliga todas as suas ligações de sincronização existentes (incluindo o OneDrive pessoal e o OneDrive para trabalho ou escola, se configurado).
  • Você não perde dados ou arquivos ao redefinir o OneDrive no seu computador.

Aprenda como resetar OneDrive.

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