Solucionar problemas com acessórios de áudio e som do Surface

Se você estiver tendo problemas com o som, volume, reprodução de áudio ou gravação em seu Surface ou se você estiver tendo problemas com um acessório de áudio como fones de ouvido, alto-falantes externos ou um microfone, aqui estão algumas coisas para tentar.

• Coisas para tentar primeiro
• Atualizar drivers do Surface manualmente
• Obter as atualizações mais recentes
• Reiniciar seu Surface
• Forçar o desligamento e a reinicialização
• Restaurar ou redefinir seu Surface

Etapas para tentar primeiro

Executar a solução de problemas de áudio

Tente executar a solução de problemas de áudio automatizada no aplicativo Obter Ajuda. Obter ajuda executa automaticamente diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Remover obstruções

Verifique se nada está obstruindo as aberturas de alto-falante e microfone no Surface, incluindo protetores de tela ou decalques. Se você não tiver certeza de onde estão as aberturas de alto-falante e microfone, confira Recursos do Surface.

Verificar conexões de acessório de áudio

Se você puder ouvir o som de seus alto-falantes do Surface, mas não puder ouvir o som de um acessório, verifique se o acessório está funcionando e está conectado corretamente.

• Verifique se o dispositivo de saída desejado está selecionado.

  Abrir configurações de som

  Em Configurações de som, em Saída>Escolha onde reproduzir o som, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de saída desejado.

  Observação

  Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um headset ou alto-falante está conectado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detectado imediatamente. Desconecte o cabo do Surface Connect e reconecte-o para detectar novamente dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que conectam o Surface ao acessório estão conectados com segurança. Se a conexão estiver segura, mas você ainda não puder ouvir o som do acessório, tente usar cabos diferentes.

• Feche todos os aplicativos de áudio e remova todos os cabos acessórios do Surface e do acessório e reconecte-os.

• Verifique se os acessórios que usam a tecnologia sem fio Bluetooth^® estão emparelhados corretamente com o Surface. Para obter diretrizes passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, confira Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

• Se você estiver usando o Encaixe do Surface ao tentar ouvir áudio, consulte Solucionar problemas do Encaixe do Surface.

Ajustar o volume

Verifique se você ajustou os níveis de volume nos lugares certos. Você pode controlar o volume em vários lugares:

• Botão Volume: Pressione o botão volume no Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.
• Teclado: Se a Capa do Tipo de Superfície ou teclado tiver teclas de volume, pressione a tecla volume para baixo, volume para cima ou mudo.
• Barra de tarefas da área de trabalho: Na barra de tarefas da área de trabalho, selecione Ícone Alto-falantes e ajuste o controle de volume para cima ou para baixo.
• Acessórios de áudio: Ajuste o volume no fone de ouvido, alto-falantes, telefone ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações que vieram com seu acessório ou acesse o site do fabricante.
• Apps: Alguns aplicativos têm um controle de volume dentro do aplicativo.

Verifique a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente de seus alto-falantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Tente ouvir a mesma gravação em um dispositivo diferente.

Ajustar configurações de microfone

Se as pessoas tiverem problemas para ouvir você quando você estiver usando o microfone ou se você tiver problemas para gravar som, tente ajustar as configurações do microfone:

• Verifique se o dispositivo de entrada desejado está selecionado.

  Abrir configurações de som

  Em Configurações de som, em Entrada>Escolha um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de entrada desejado.

• Certifique-se de que "Permitir que aplicativos e Windows usem esse dispositivo para áudio" é permitido.

• Ajuste os controles deslizantes de volume de entrada até que o microfone esteja gravando nos níveis desejados. Os níveis que você usará variarão dependendo da quantidade de ruído em segundo plano e se você está usando o microfone embutido no Surface ou em um microfone externo.

• Tente desativar quaisquer aprimoramentos de áudio especiais.

• Selecione Iniciar teste para testar seu microfone.

• Verifique se os acessórios que usam a tecnologia sem fio Bluetooth^® estão emparelhados corretamente com o Surface.

Atualizar drivers do Surface manualmente

Se você estiver enfrentando problemas com seu áudio interno ou microfone em seu dispositivo Surface, poderá atualizar ou reinstalar manualmente os drivers.

Visite Baixar drivers e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como baixar e instalar os drivers para seu dispositivo.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele tiver baixado, selecione Iniciar, pesquise o Surface e selecione o aplicativo na lista de resultados.

Reiniciar seu Surface

1. Acesse o ícone Iniciar e selecione Ícone do Power> de botão do PowerReiniciar .
2. Depois que o Surface for reiniciado e você entrar novamente no Windows, tente ouvir algo (reproduzir música ou vídeo) nos alto-falantes internos e tente gravar algo usando o microfone interno.

Forçar o desligamento e a reinicialização

Selecione Ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone do power> de botão Do Power, desligue o e aguarde um momento para que o Surface seja desligado. Em seguida, pressione e segure o botão de energia por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue a segurar por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar seu Surface para obter mais informações.

Restaurar ou redefinir seu Surface

Se você ainda estiver tendo problemas de áudio, tente restaurar ou redefinir o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Precisa de mais ajuda?

Para um acessório de áudio, tente entrar em contato com o fabricante do acessório para obter mais suporte.

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

Tópicos relacionados

• Sons, volume e acessórios de áudio do Surface
• Informações de segurança de áudio

Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no Surface ou se estiver a ter problemas com um acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, eis algumas soluções que pode experimentar.

• Coisas para tentar primeiro
• Atualizar controladores do Surface manualmente
• Obter as atualizações mais recentes
• Reiniciar o Surface
• Forçar o encerramento e reiniciar
• Restaurar ou repor o Surface

Etapas para tentar primeiro

Executar a solução de problemas de áudio

Experimente executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente diagnóstico e executa os passos corretos para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Remover obstruções

Certifique-se de que nada está a obstruir as aberturas do altifalante e do microfone do Surface, incluindo protetores de ecrã ou decalques. Se não tiver a certeza de onde estão as aberturas do altifalante e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.

Verificar as ligações de acessórios de áudio

Se conseguir ouvir som dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.

• Certifique-se de que o dispositivo de saída pretendido está selecionado.

  Abrir definições de Som

  Em Definições de som, em Saída>Escolha o dispositivo de saída, escolha o dispositivo de saída pretendido na lista de opções.

  Observação

  Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que ligam o Surface ao acessório estão ligados de forma segura. Se a ligação estiver segura, mas ainda não conseguir ouvir som do acessório, experimente utilizar cabos diferentes.

• Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, remova quaisquer cabos acessórios do Surface e do acessório e volte a ligá-los.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface. Para obter orientações passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

• Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.

Ajustar o volume

Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais certos. Pode controlar o volume em vários locais:

• Botão volume: Prima o botão de volume do Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.
• Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou o teclado tiverem teclas de volume, prima a tecla para diminuir o volume, aumentar o volume ou desativar o som.
• Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione Altifalantes e ajuste o controlo de volume para cima ou para baixo.
• Acessórios de áudio: Ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
• Aplicações: Algumas aplicações têm um controlo de volume na aplicação.

Verificar a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Experimente ouvir a mesma gravação num dispositivo diferente.

Ajustar as definições do microfone

Se as pessoas tiverem dificuldades em ouvi-lo quando estiver a utilizar o microfone ou se tiver problemas para gravar som, experimente ajustar as definições do microfone:

1. Aceda ao ícone Iniciar>de definições> decontrolo Som> som.

2. Selecione o separador Gravação , selecione o microfone que pretende e selecione Propriedades. Certifique-se de que seleciona um microfone ativado e ligado ao Surface.

3. Selecione o separador Níveis . Verá dois controlos de deslize. 

   Microfone: Controla o volume do microfone. 

   Intensidade do Microfone: Controla a força do sinal de entrada do microfone. 

   Observação

   O dispositivo pode não ter o controlo de deslize Intensidade do Microfone. Em alternativa, pode utilizar o controlo de deslize Microfone.

4. Ajuste os controlos de deslize até que o microfone esteja a gravar nos níveis pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante a quantidade de ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no Surface ou num microfone externo. Um bom ponto de partida é definir Microfone como 50 e Intensidade do Microfone para +24,0 dB.

Atualizar controladores do Surface manualmente

Se estiver a ter problemas com o áudio ou microfone incorporado no seu dispositivo Surface, pode atualizar ou reinstalar manualmente os controladores.

Visite Transferir controladores e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como transferir e instalar os controladores do seu dispositivo.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Reiniciar o Surface

1. Aceda ao ícone Iniciar>>reiniciar .
2. Depois de reiniciar o Surface e voltar a iniciar sessão no Windows, experimente ouvir algo (reproduzir música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e tente gravar algo com o microfone incorporado.

Forçar o encerramento e reiniciar

Selecione > do logótipo do Windows Ícone de ligar> do botãoDesligar ícone Desativar Ligar/desligar ícone do botão e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Restaurar ou repor o Surface

Se os problemas de áudio persistirem, experimente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.

Precisa de mais ajuda?

Para um acessório de áudio, experimente contactar o fabricante do acessório para obter mais suporte.

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

Tópicos relacionados

• Sons, volume e acessórios de áudio do Surface
• Informações de segurança de áudio