Solucionar problemas com acessórios de áudio e som do Surface

Se tiver problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no Surface, ou se estiver a ter problemas com um acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou microfone, poderá tentar algumas destas opções.

• Coisas para tentar primeiro
• Atualizar manualmente os drivers do Surface
• Obtenha as atualizações mais recentes
• Reinicie o Surface
• Forçar desligamento e reinicialização
• Restaurar ou redefinir seu Surface

Etapas para tentar primeiro

Executar a solução de problemas de áudio

Tente executar a solução de problemas automatizada de áudio no aplicativo Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente o diagnóstico e executa as etapas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Remover obstruções

Certifique-se de que nada esteja obstruindo as aberturas do alto-falante e do microfone no Surface, incluindo protetores de tela ou decalques. Se você não tiver certeza de onde estão as aberturas do alto-falante e do microfone, consulte Recursos do Surface.

Verifique as conexões de acessórios de áudio

Se você conseguir ouvir o som dos alto-falantes do Surface, mas não conseguir ouvir o som de um acessório, verifique se o acessório está funcionando e conectado corretamente.

• Certifique-se de que o dispositivo de saída desejado esteja selecionado.

  Abrir configurações de som

  Nas configurações de som, em Saída>,escolha onde reproduzir o som, selecione a seta para baixo e selecione o dispositivo de saída desejado.

  Observação

  Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um fone de ouvido ou alto-falante, está conectado à entrada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detectado imediatamente. Desconecte o cabo Surface Connect e reconecte-o para detectar novamente dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que conectam o Surface ao acessório estão conectados com segurança. Se a conexão estiver segura, mas você ainda não conseguir ouvir o som do acessório, tente usar cabos diferentes.

• Feche todas as aplicações de áudio, remova quaisquer cabos acessórios do Surface e do acessório e volte a ligá-los.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam a tecnologia sem fios Bluetooth^® estão emparelhados corretamente com o Surface. Para obter orientações passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.

• Se você estiver usando o Encaixe do Surface ao tentar ouvir áudio, consulte Solução de Problemas do Encaixe do Surface.

Ajustar o volume

Verifique se você ajustou os níveis de volume nos lugares certos. Você pode controlar o volume em vários locais:

• Botão de volume: Pressione o botão de volume no Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.
• Teclado: Se a Type Cover do Surface ou teclado tiver teclas de volume, pressione a tecla diminuir o volume, aumentar o volume ou silenciar.
• Barra de tarefas da área de trabalho: Na barra de tarefas da área de trabalho, selecione Alto-falantes e ajuste o controle de volume para cima ou para baixo.
• Acessórios de áudio: Ajuste o volume do fone de ouvido, alto-falantes, telefone ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marque as informações que acompanham o acessório ou acesse o site do fabricante.
• Aplicativos: Alguns aplicativos têm um controle de volume dentro do aplicativo.

Verifique a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente dos alto-falantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Tente ouvir a mesma gravação em outro dispositivo.

Ajustar as configurações do microfone

Se as pessoas tiverem problemas para ouvi-lo quando você estiver usando o microfone ou se você tiver problemas para gravar som, tente ajustar as configurações do microfone:

• Verifique se o dispositivo de entrada desejado está selecionado.

  Abrir configurações de som

  Nas configurações de som, em Entrada>,escolha um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de entrada desejado.

• Certifique-se de que "Permitir que aplicativos e Windows usem este dispositivo para áudio" é permitido.

• Ajuste os controles deslizantes de volume de entrada até que o microfone esteja gravando nos níveis desejados. Os níveis que você usará variam dependendo da quantidade de ruído de fundo e se você está usando o microfone embutido no Surface ou um microfone externo.

• Tente desativar os aprimoramentos especiais de áudio.

• Selecione Iniciar teste para testar o microfone.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam a tecnologia sem fios Bluetooth^® estão emparelhados corretamente com o Surface.

Atualizar manualmente os drivers do Surface

Se você estiver enfrentando problemas com o áudio interno ou microfone em seu dispositivo Surface, poderá atualizar ou reinstalar manualmente os drivers.

Visite Baixar drivers e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como baixar e instalar os drivers para o seu dispositivo.

Obtenha as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixá-lo da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Reinicie o Surface

1. Vá para o ícone Iniciar e selecione o ícone Ligar/Desligar> do botãoLigar/Desligar .
2. Depois que o Surface for reiniciado e você entrar novamente no Windows, tente ouvir algo (reproduzir música ou um vídeo) nos alto-falantes integrados e tente gravar algo usando o microfone integrado.

Forçar desligamento e reinicialização

Selecione o ícone Iniciar> do logotipo do WindowsÍcone de energia> do botãoLigar/Desligar e aguarde um momento para que o Surface desligue. Em seguida, pressione e segure o botão liga/desliga por 20 segundos. Se você vir a tela do logotipo aparecer após alguns segundos, continue segurando por 20 segundos completos até ver a tela do logotipo novamente. Consulte Forçar um desligamento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Restaurar ou redefinir seu Surface

Se você ainda estiver tendo problemas de áudio, tente restaurar ou redefinir seu Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface.

Precisa de mais ajuda com o áudio do Windows 11?

Para um acessório de áudio, tente entrar em contato com o fabricante do acessório para obter mais suporte.

Se essas soluções não ajudarem a resolver o problema, o autorreparo, a ordem de serviço ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar você. Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Autorreparo Tecnicamente experiente e tem as ferramentas certas? A Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que permitem que você mesmo faça alguns reparos.
	Enviar para a Microsoft Para enviar seu dispositivo para reparo, você precisará criar uma ordem de serviço e imprimir uma etiqueta de remessa. Saiba mais sobre como marcar sua garantia e preparar seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft fez parcerias com Provedores de Serviços Autorizados, oferecendo suporte e reparo presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Tópicos relacionados

• Sons, volume e acessórios de áudio do Surface
• Informações de segurança de áudio

Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no seu Surface, ou se estiver a ter problemas com algum acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, experimente as soluções seguintes.

• Coisas para tentar primeiro
• Atualizar controladores do Surface manualmente
• Obter as atualizações mais recentes
• Reiniciar o Surface
• Forçar encerramento e reinício
• Restaurar ou repor o Surface

Etapas para tentar primeiro

Executar a solução de problemas de áudio

Experimente executar a resolução de problemas automatizada de áudio na aplicação Obter Ajuda. A aplicação Obter Ajuda executa automaticamente diagnóstico e toma as medidas corretas para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio. 

Remover obstruções

Certifique-se de que não existe nada a obstruir as aberturas dos altifalantes e do microfone do seu Surface, incluindo proteções de ecrã ou autocolantes. Se não souber onde estão localizadas as aberturas dos altifalantes e do microfone, consulte as funcionalidades do Surface.

Verificar as ligações do acessório de áudio

Se conseguir ouvir som a partir dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som a partir de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.

• Certifique-se de que o dispositivo de saída desejado está selecionado.

  Abrir Definições de som

  Nas Definições de som, em Saída>Escolha o dispositivo de saída, escolha o dispositivo de saída desejado na lista de opções.

  Observação

  Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio como um auricular ou altifalante está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado imediatamente. Desligue o cabo do Surface Connect e, em seguida, volte a ligá-lo para voltar a detetar dispositivos de áudio.

• Verifique se os cabos que ligam o seu Surface ao acessório estão devidamente ligados. Se a ligação estiver corretamente efetuada, mas ainda assim não consegue ouvir som a partir do acessório, experimente utilizar outros cabos.

• Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, desligue os cabos do acessório do Surface e do acessório e volte a ligá-los.

• Certifique-se de que os acessórios que utilizam a tecnologia sem fios Bluetooth^® estão corretamente emparelhados com o Surface. Para obter orientação passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Resolver problemas de Bluetooth no Windows.

• Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.

Ajustar o volume

Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais corretos. Pode controlar o volume em vários locais:

• Botão de volume: prima o botão de volume do Surface para aumentar ou reduzir o volume.
• Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou teclado tiver teclas de volume, prima as teclas para diminuir/aumentar o volume ou desativar o som.
• Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione o aumente ou reduza o controlo de volume.
• Acessórios de áudio: ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio; alternativamente, efetue o ajuste no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
• Aplicações: Algumas aplicações têm um controlo de volume integrado.

Verificar a qualidade da gravação

Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio propriamente dita tenha uma qualidade fraca. Tente ouvir a mesma gravação noutro dispositivo.

Ajustar as definições do microfone

Se as outras pessoas tiverem problemas para o ouvir quando estiver a utilizar o microfone, ou se estiver a ter problemas para gravar som, tente ajustar as definições do microfone:

1. Ir para o ícone Iniciar> do logótipo do Windows, íconeDefinições> da aplicaçãoDefinições Som>,painel de controlo.

2. Selecione a guia Gravação , selecione o microfone desejado e selecione Propriedades. Certifique-se de que seleciona um microfone que esteja ativado e ligado ao Surface.

3. Selecione o separador Níveis . Verá dois controlos de deslize. 

   Microfone: Controla o volume do microfone. 

   Intensidade do microfone: Controla a força do sinal de entrada do microfone. 

   Observação

   O dispositivo pode não ter o controlo de deslize Intensidade do microfone. Em alternativa, pode utilizar o controlo de deslize Microfone.

4. Ajuste os controlos de deslize até o microfone apresentar os níveis de gravação pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante o ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no seu Surface ou um microfone externo. Um bom ponto de partida é definir o Microfone para 50 e o Intensidade do Microfone para +24,0 dB.

Atualizar controladores do Surface manualmente

Se estiver a ter problemas com o áudio ou microfone incorporados no seu dispositivo Surface, pode atualizar ou reinstalar manualmente os controladores.

Visite Transferir controladores e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como transferir e instalar os controladores para o seu dispositivo.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação

   Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferi-la a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferida, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.

Reiniciar o Surface

1. Ir para o ícone Iniciar> do logótipo do Windows Íconede energia> do botão Ligar/desligarÍcone de reiniciar .
2. Depois de o Surface reiniciar e de ter iniciado novamente sessão no Windows, experimente reproduzir algo (música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e experimente gravar algo com o microfone incorporado.

Forçar encerramento e reinício

Selecione > do logótipo do WindowsÍcone de energia para o ícone > do desligar Encerre/desligar e aguarde um momento até o Surface encerrar. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo após alguns segundos, continue a premir durante 20 segundos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.

Restaurar ou repor o Surface

Se continuar a ter problemas de áudio, tente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.

Precisa de mais ajuda com Windows 10 áudio?

Para um acessório de áudio, experimente contactar o fabricante do acessório para obter mais suporte.

Se estas soluções não ajudarem a resolve o problema, a autorreparação, o pedido de assistência ou o suporte presencial podem estar disponíveis para ajudar. Se o Surface for um dispositivo empresarial (pertencente a uma organização), consulte opções do serviço Surface para Empresas e Educação.

Opções
	Reparação autónomaTem experiência técnica e as ferramentas certas? A Microsoft tem uma gama de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar algumas reparações por conta própria.
	Enviar para a Microsoft Para enviar o dispositivo para reparação, terá de criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de correio. Saiba mais sobre como marcar a sua garantia e preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft.
	Obter suporte presencialEm alguns países ou regiões, a Microsoft criou parcerias com Fornecedores de Serviços Autorizados que oferecem suporte e reparação presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.

Tópicos relacionados

• Sons, volume e acessórios de áudio do Surface
• Informações de segurança de áudio