Solucionar problemas com acessórios de áudio e som do Surface
Se estiver a ter problemas com o som, o volume, a reprodução de áudio ou a gravação no Surface ou se estiver a ter problemas com um acessório de áudio, como auscultadores, altifalantes externos ou um microfone, eis algumas soluções que pode experimentar.
- Coisas para tentar primeiro
- Atualizar controladores do Surface manualmente
- Obter as atualizações mais recentes
- Reiniciar o Surface
- Forçar o encerramento e reiniciar
- Restaurar ou repor o Surface
Etapas para tentar primeiro
Executar a solução de problemas de áudio
Experimente executar a resolução de problemas de áudio automatizada na aplicação Obter Ajuda. Obter Ajuda executa automaticamente diagnóstico e executa os passos corretos para corrigir a maioria dos problemas de som e áudio.
Remover obstruções
Certifique-se de que nada está a obstruir as aberturas do altifalante e do microfone do Surface, incluindo protetores de ecrã ou decalques. Se não tiver a certeza de onde estão as aberturas do altifalante e do microfone, consulte Funcionalidades do Surface.
Verificar as ligações de acessórios de áudio
Se conseguir ouvir som dos altifalantes do Surface, mas não conseguir ouvir som de um acessório, certifique-se de que o acessório está a funcionar e está corretamente ligado.
Certifique-se de que o dispositivo de saída pretendido está selecionado.
Em Definições de som, em Saída>Escolha onde reproduzir som, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de saída pretendido.
Observação
Em alguns casos, quando um dispositivo de áudio, como um auricular ou altifalante, está ligado à tomada de 3,5 mm, o dispositivo de áudio pode não ser detetado de imediato. Desligue o cabo Surface Connect e volte a ligá-lo para detetar novamente os dispositivos de áudio.
Verifique se os cabos que ligam o Surface ao acessório estão ligados de forma segura. Se a ligação estiver segura, mas ainda não conseguir ouvir som do acessório, experimente utilizar cabos diferentes.
Feche todas as aplicações de áudio e, em seguida, remova quaisquer cabos acessórios do Surface e do acessório e volte a ligá-los.
Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth® estão corretamente emparelhados com o Surface. Para obter orientações passo a passo sobre como resolver problemas de Bluetooth, consulte Corrigir problemas de Bluetooth no Windows.
Se estiver a utilizar a Estação de Ancoragem para Surface enquanto tenta ouvir áudio, consulte Resolução de problemas da Estação de Ancoragem para Surface.
Ajustar o volume
Certifique-se de que ajustou os níveis de volume nos locais certos. Pode controlar o volume em vários locais:
- Botão volume: Prima o botão de volume do Surface para ajustar o volume para cima ou para baixo.
- Teclado: Se a Capa Teclado para Surface ou o teclado tiverem teclas de volume, prima a tecla para diminuir o volume, aumentar o volume ou desativar o som.
-
Barra de tarefas do ambiente de trabalho: Na barra de tarefas do ambiente de trabalho, selecione Altifalantes
e ajuste o controlo de volume para cima ou para baixo. - Acessórios de áudio: Ajuste o volume nos auscultadores, altifalantes, telemóvel ou outro acessório de áudio ou ajuste-o no software incluído com o acessório. Para saber mais sobre como ajustar os níveis de volume, marcar as informações fornecidas com o acessório ou aceda ao site do fabricante.
- Aplicações: Algumas aplicações têm um controlo de volume na aplicação.
Observação
- O botão de volume do Surface e a definição de volume de ambiente de trabalho na barra de tarefas funcionam em conjunto. Se aumentar, reduzir ou desativar o som da definição numa, o nível de volume no outro também será alterado.
- Os controlos de volume em aplicações e acessórios, como auscultadores e altifalantes externos, podem funcionar independentemente dos controlos incorporados no Surface. Poderá ter de ajustar o nível de volume em mais do que um local.
Verificar a qualidade da gravação
Se a qualidade do som proveniente dos altifalantes ou de um acessório de áudio não for boa, é possível que a gravação de áudio em si não seja de boa qualidade. Experimente ouvir a mesma gravação num dispositivo diferente.
Ajustar as definições do microfone
Se as pessoas tiverem dificuldades em ouvi-lo quando estiver a utilizar o microfone ou se tiver problemas para gravar som, experimente ajustar as definições do microfone:
Certifique-se de que o dispositivo de entrada pretendido está selecionado.
Em Definições de som, em Entrada>Escolha um dispositivo para falar ou gravar, selecione a seta para baixo e, em seguida, selecione o dispositivo de entrada pretendido.
Certifique-se de que é permitido "Permitir que as aplicações e o Windows utilizem este dispositivo para áudio".
Ajuste os controlos de deslize volume de entrada até o microfone estar a gravar nos níveis pretendidos. Os níveis que irá utilizar variam consoante a quantidade de ruído de fundo e se está a utilizar o microfone incorporado no Surface ou num microfone externo.
Experimente desativar quaisquer melhoramentos especiais de áudio.
Selecione Iniciar teste para testar o microfone.
Certifique-se de que os acessórios que utilizam tecnologia sem fios Bluetooth® estão corretamente emparelhados com o Surface.
Atualizar controladores do Surface manualmente
Se estiver a ter problemas com o áudio ou microfone incorporado no seu dispositivo Surface, pode atualizar ou reinstalar manualmente os controladores.
Visite Transferir controladores e firmware para o Surface para obter instruções detalhadas sobre como transferir e instalar os controladores do seu dispositivo.
Obter as atualizações mais recentes
Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.
No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.
Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.
Observação
Se não tiver a aplicação Surface instalada, pode transferir a aplicação Surface a partir da Microsoft Store. Quando tiver sido transferido, selecione Iniciar, procure Surface e, em seguida, selecione a aplicação na lista de resultados.
Reiniciar o Surface
- Aceda a Iniciar
e, em seguida, selecione Ligar/
>desligar Reiniciar
. - Depois de reiniciar o Surface e voltar a iniciar sessão no Windows, experimente ouvir algo (reproduzir música ou vídeo) nos altifalantes incorporados e tente gravar algo com o microfone incorporado.
Forçar o encerramento e reiniciar
Selecione Iniciar>> DesligarEncerrar e aguarde um momento até que o Surface seja encerrado. Em seguida, prima sem soltar o botão para ligar/desligar durante 20 segundos. Se vir o ecrã do logótipo a aparecer após alguns segundos, continue a manter-se premido durante os 20 segundos completos até voltar a ver o ecrã do logótipo. Consulte Forçar um encerramento e reiniciar o Surface para obter mais informações.
Restaurar ou repor o Surface
Se os problemas de áudio persistirem, experimente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface.
Precisa de mais ajuda?
Para um acessório de áudio, experimente contactar o fabricante do acessório para obter mais suporte.
Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.
Observação
Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.
Enviar para a Microsoft
Para preparar o seu dispositivo para envio para a Microsoft, pode marcar a garantia do dispositivo, criar um pedido de assistência e imprimir uma etiqueta de envio.
Localizar suporte presencial
Em alguns países, a Microsoft oferece centros de assistência presenciais. As opções podem incluir inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema.
Autorreparo
Se tiver experiência técnica e tiver as ferramentas certas, a Microsoft tem uma variedade de componentes substituíveis e guias de serviço que lhe permitem efetuar as reparações.
Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.
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