O Windows não responde ou para de funcionar no Surface

Se o Windows deixar de responder mais do que uma vez e o problema não parecer estar relacionado com uma determinada aplicação, eis algumas soluções que pode experimentar.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Analisar o Surface com Segurança do Windows

Para obter informações sobre como utilizar Segurança do Windows no Surface, consulte Ajuda de segurança da Microsoft & aprendizagem

Abrir Segurança do Windows

Para obter informações sobre como executar uma análise no Segurança do Windows, consulte Manter-se Protegido com a Aplicação Segurança do Windows.

Desativar aplicações de arranque desnecessárias

Quando liga o Surface, alguns programas são iniciados automaticamente e executados em segundo plano. Pode desativar estes programas no arranque para melhorar o tempo de arranque do Windows e o desempenho geral do sistema.

Abrir definições de Arranque

Para saber como, aceda a Configurar Aplicações de Arranque no Windows.

Libere espaço em disco no Windows

Pode reduzir o número de ficheiros desnecessários na unidade, o que pode ajudar o Surface a funcionar mais rapidamente. Pode eliminar ficheiros temporários e do sistema, esvaziar a Reciclagem e remover outros itens de que poderá já não precisar.

Abrir definições de Armazenamento

Para obter mais informações, consulte Libertar espaço em disco no Windows.

Otimizar (desfragmentar) o disco rígido

Na maior parte das vezes, o Windows processa automaticamente a otimização das suas unidades de dados. No entanto, se estiver preocupado com o desempenho, pode marcar manualmente. Para ver como, visite Desfragmentar/otimizar as unidades de dados no Windows.

Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados com hardware no Surface, experimente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas no Windows.

• Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória do Surface está a funcionar corretamente.

  1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, introduza memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

  2. Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).

  3. Quando o Surface reiniciar, a ferramenta de diagnóstico será executada e apresentará o teste status no ecrã. Embora o teste possa parecer inativo, ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.

• Ferramenta de Verificação de Erros: Execute esta ferramenta para procurar erros no disco rígido.

  1. Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este PC.

  2. Prima sem soltar (ou clique com o botão direito do rato) windows (C:) e selecione Propriedades.

  3. Selecione o separador Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar e siga as instruções apresentadas no ecrã.

Restaurar ou repor o Surface

Se os problemas persistirem, experimente restaurar ou repor o Surface. Para saber como, consulte Restaurar ou repor o Surface para Windows.

Precisa de mais ajuda?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas soluções não resolverem o problema, talvez haja opções de serviços e suporte disponíveis para ajudar você.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

Se o Windows deixar de responder quando estiver a utilizar uma determinada aplicação, experimente estas soluções:

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Atualizar ou reinstalar a aplicação

Procure atualizações de aplicações e, se necessário, desinstale e reinstale a aplicação.

Para obter ajuda com aplicações da Microsoft Store, consulte Corrigir problemas com aplicações da Microsoft Store

Contactar o editor da aplicação

Para contactar o editor da sua aplicação:

1. Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.

2. Procure ou procure a aplicação e selecione-a.

3. Desloque-se para a secção Informações adicionais da página de descrição da aplicação e, em Saiba mais, selecione a ligação de suporte para a aplicação. A ligação irá abrir uma mensagem de e-mail para contactar o suporte ou irá levá-lo a um site de suporte.