O Windows não responde ou para de funcionar no Surface

Se o Windows parar de responder mais de uma vez e o problema não parecer estar relacionado a um determinado aplicativo, aqui estão algumas soluções a serem tentadas.

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Examinar o Surface com Segurança do Windows

Para obter informações sobre como usar Segurança do Windows no Surface, consulte Ajuda de segurança da Microsoft & aprendizado

Abrir Segurança do Windows

Para obter informações sobre como executar uma verificação no Segurança do Windows, consulte Permanecer protegido com o aplicativo Segurança do Windows.

Desabilitar aplicativos de inicialização desnecessários

Quando você ativa o Surface, alguns programas começam automaticamente e são executados em segundo plano. Você pode desabilitar esses programas na inicialização para melhorar o tempo de inicialização do Windows e o desempenho geral do sistema.

Abrir configurações de inicialização

Para ver como, acesse Configurar aplicativos de inicialização no Windows.

Libere espaço em disco no Windows

Você pode reduzir o número de arquivos desnecessários em sua unidade, o que pode ajudar o Surface a executar mais rapidamente. Você pode excluir arquivos temporários e do sistema, esvaziar a lixeira e remover outros itens que talvez você não precise mais.

Abrir configurações de armazenamento

Para obter mais informações, confira Liberar espaço na unidade no Windows.

Otimizar (desfragmentar) seu disco rígido

Na maioria das vezes, o Windows lida com a otimização de suas unidades de dados automaticamente. No entanto, se você estiver preocupado com o desempenho deles, poderá marcar manualmente. Para ver como, visite Defragment/otimizar suas unidades de dados no Windows.

Identificar problemas de hardware

Para ajudar a identificar problemas específicos relacionados ao hardware no Surface, tente executar as seguintes ferramentas de diagnóstico incorporadas ao Windows.

• Ferramenta de Diagnóstico de Memória do Windows: Execute esta ferramenta para determinar se a memória Surface está funcionando corretamente.

  1. Selecione a caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira memória e, nos resultados da pesquisa, selecione Diagnóstico de Memória do Windows.

  2. Selecione Reiniciar agora e marcar para problemas (recomendado).

  3. Quando o Surface for reiniciado, a ferramenta de diagnóstico será executada e exibirá o status de teste na tela. Embora o teste possa parecer inativo, ele ainda está em execução. O Windows será reiniciado automaticamente após a conclusão do teste.

• Ferramenta de verificação de erros: Execute esta ferramenta para verificar se há erros no disco rígido.

  1. Abra Explorador de Arquivos na barra de tarefas e selecione Este computador.

  2. Pressione e segure (ou clique com o botão direito do mouse) do Windows (C:) e selecione Propriedades.

  3. Selecione a guia Ferramentas e, em Verificação de erros, selecione Verificar e siga as instruções na tela.

Restaurar ou redefinir seu Surface

Se você ainda estiver com problemas, tente restaurar ou redefinir o Surface. Para descobrir como, consulte Restaurar ou redefinir o Surface para Windows.

Precisa de mais ajuda?

Há uma última etapa que você pode dar. Se essas etapas não resolverem o problema, opções de serviço e suporte podem estar disponíveis para ajudá-lo.

Para saber mais, acesse Como obter assistência ou reparo para o Surface.

Se o Windows parar de responder quando você estiver usando um determinado aplicativo, experimente estas soluções:

Obter as atualizações mais recentes

Você pode verificar rapidamente a integridade dos drivers e firmware do Surface usando o aplicativo Surface.

Abrir o aplicativo Surface

1. No aplicativo Surface, expanda Ajuda e suporte para verificar o status da atualização.

2. Se houver atualizações disponíveis, selecione o botão Verificar se há atualizações para abrir o Windows Update e instalar as atualizações disponíveis.

   Observação: Se você não tiver o aplicativo Surface instalado, poderá baixar o aplicativo Surface da Microsoft Store. Quando ele for baixado, selecione Iniciar, procure o Surface e, em seguida, selecione o aplicativo na lista de resultados.

Atualizar ou reinstalar o aplicativo

Verifique se há atualizações de aplicativo e, se necessário, desinstale e reinstale o aplicativo.

Para obter ajuda com aplicativos da Microsoft Store, confira Corrigir problemas com aplicativos da Microsoft Store

Entre em contato com o editor do aplicativo

Para entrar em contato com o editor do seu aplicativo:

1. Selecione Iniciar e selecione Microsoft Store.

2. Pesquise ou navegue pelo aplicativo e selecione-o.

3. Role até a seção Informações adicionais da página de descrição do aplicativo e, em Saiba mais, selecione o link de suporte para o aplicativo. O link abrirá uma mensagem de email para que você entre em contato com o suporte ou o levará a um site de suporte.