O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar

A luz LED deve estar acesa quando o conector de alimentação está ligado à porta do Surface Connect.

Quando a luz está	Significa
Desativado	Certifique-se de que o conector está ligado de forma segura ao dispositivo e, em seguida, tente ligar a fonte de alimentação a outra tomada de parede. Se a luz LED ainda estiver desativada, siga os passos abaixo.
Branco intermitente ou intermitente	Desligue o conector de alimentação do Surface e marcar para danos ou resíduos que possam causar uma ligação incorreta. Se a luz continuar a piscar, siga os passos abaixo.
Branco sólido	Se a luz do conector de alimentação estiver acesa, mas o problema persistir, aceda a A bateria do Surface não carrega ou o Surface não funciona com a bateria. Se o Surface não se ligar ou iniciar, aceda a O Surface não liga ou inicia.

Se a luz LED no carregador do Surface Connect estiver a piscar, a piscar ou desligada, eis o que fazer:

Verifique os cabos e reponha a fonte de alimentação: Desligue o carregador do Surface, desligue o cabo de alimentação da tomada na parede e, em seguida, desligue quaisquer acessórios USB.

Aguarde pelo menos 10 segundos. Isto dá tempo ao carregador para ser reposto.

Depois disso, limpo a conexão com um pano macio, seco e sem pelos e marcar para quaisquer danos. (Substitua os cabos danificados.) Volte a ligar o carregador à tomada e ao Surface.
Ligue-o de outra forma: Vire o conector no carregador 180 graus e, em seguida, marcar para ver se a luz LED acende e determinar se o Surface começa a carregar novamente.
Experimente uma fonte de energia diferente: Ligue o carregador a uma tomada diferente, protetor de ondas ou régua de alimentação.
Se estiver a utilizar uma Estação de Ancoragem para Surface: Se a bateria do dispositivo Surface estiver vazia, carregue-a primeiro utilizando a fonte de alimentação concebida para o Surface. Depois disso, tente carregar novamente com a Estação de Ancoragem para Surface.
Experimente utilizar outra fonte de alimentação do Surface ou um carregador USB-C PD: Se tiver outra fonte de alimentação do Surface disponível, experimente utilizá-la para carregar o Surface. Se o Surface tiver uma porta USB-C, experimente utilizar um carregador USB-C PD. Se estes funcionarem ou se não tiver outra fonte de alimentação do Surface ou carregador PD USB-C, inicie um pedido de assistência para a fonte de alimentação. Caso contrário, inicie um pedido de assistência para o Surface.

Se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface ainda não funcionar, submeta um pedido de assistência

Se essas etapas não resolverem o problema, substitua a fonte de alimentação:

Entre na conta Microsoft | Selecionar dispositivo para serviço.
Escolha o dispositivo que precisa de serviço, selecione Avançar e siga as instruções para concluir sua solicitação de serviço.

Observação: Se o Surface for um dispositivo empresarial (propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Se a cobertura da garantia expirou, você também pode considerar a compra de uma nova fonte de alimentação.

Fontes de alimentação, carregadores e estações de acoplamento, projetados para funcionar com o Surface, estão disponíveis para compra na Microsoft Store e em outros revendedores.

Recomendamos enfaticamente usar apenas um acessório original da Microsoft ou licenciado pela Microsoft — que veio com o Surface ou foi comprado separadamente — para carregar a bateria.

Observação: Se a Microsoft Store não estiver disponível na sua região, você também encontrará o Surface nestes revendedores.

O que fazer se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface não funcionar

Se a fonte de alimentação ou o carregador do Surface ainda não funcionar, submeta um pedido de assistência

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