Como obter serviço ou reparo para o Surface

Para obter serviço para um dispositivo Surface pessoal (não um dispositivo comercial), você pode enviá-lo para obter um serviço de qualidade executado por especialistas confiáveis usando peças certificadas. Você fará backup e criará seu melhor trabalho no Surface.

Observação

Se o Surface for um dispositivo de negócios (de propriedade de uma organização), consulte Opções de serviço do Surface para Empresas e Educação.

Solucionar problemas do dispositivo antes de solicitar o serviço

Antes de obter o serviço, use o Surface Diagnostic Toolkit para corrigir problemas comuns de software. Consulte Corrigir problemas comuns do Surface usando o aplicativo Surface e o Surface Diagnostic Toolkit ou o Surface ajudam & aprendizado para obter mais informações. 

Se o problema continuar, você poderá iniciar o processo de reparo da garantia para que o Surface o tenha atendido. 

Solicitando serviço ou reparo

Se você ainda não registrou seu produto Surface, confira Verificar sua garantia da Microsoft e criar pedidos de serviço.

Fornecemos uma garantia pós-serviço para dispositivos que foram atendidos ou substituídos por nosso centro de serviço. Os dispositivos Surface de substituição são remodelados certificados pela Microsoft. A duração da garantia pós-serviço depende se o serviço estava na garantia ou fora da garantia.

A menos que uma disposição obrigatória de sua lei local forneça caso contrário, após o reparo ou substituição, seu produto Microsoft será coberto por essa garantia pós-serviço por mais tempo do restante do período de garantia original ou 90 dias após o envio da Microsoft para você.

Para obter mais informações sobre os custos e serviços de serviços fora da garantia, quanto custa o serviço fora da garantia para seu dispositivo ou acessório?  

Por meio desse processo, você descobrirá se o Surface está dentro ou fora da garantia e quanto custará, se aplicável. Dependendo do produto, o serviço oferecido pode ser um reparo ou uma substituição reformada. Depois que um pedido for criado, você receberá uma etiqueta de envio para que possa enviar seu dispositivo.

Por meio desse processo, você descobrirá se o Surface está dentro ou fora da garantia e quanto custará, se aplicável. Depois que um pedido for criado, você receberá uma etiqueta de envio para que possa enviar seu dispositivo.

Importante

Se você conseguir ativar o Surface, é altamente recomendável fazer backup e salvar arquivos e informações importantes do Surface para outro computador, unidade ou serviço de armazenamento em nuvem, como o OneDrive. Não conseguiremos recuperá-lo para você. Para obter mais informações, consulte Como preparar o Surface para a assistência. 

Temos diferentes opções de serviço e suporte disponíveis para ajudá-lo:

Iniciar um reparo online

Inicie um pedido online para obter serviço para seu dispositivo:

  1. Entrar na conta da Microsoft | Dispositivos com sua conta.

  2. Selecione o dispositivo que precisa de serviço e selecione Avançar.

    1. Se ele não estiver registrado, selecione Registrar dispositivo.

  3. Siga as instruções para concluir o pedido de serviço.

Observação

Se durante esse processo você tiver problemas ao concluir um pedido devido à forma de pagamento, consulte Solucionar problemas de opção de pagamento

Se a garantia do dispositivo não corresponder ao seu comprovante de compra, consulte Atualizar sua garantia com o comprovante de compra 

Se a garantia do dispositivo expirou ou para usar a Proteção de Danos Acidentais Completa da Microsoft, confira mais informações aqui: Obter serviço para o surface fora da garantia ou danificado – Suporte da Microsoft.

Centros de serviço para suporte pessoal

Em alguns países e regiões, a Microsoft agora oferece centros de serviço que fornecem suporte pessoalmente. Os centros de serviço oferecem suporte aprimorado, incluindo inspeção de hardware profissional, solução de problemas e recuperação do sistema. Se os associados do centro de serviço não forem capazes de resolve o problema, eles poderão fazer um reparo (em locais limitados) ou podem ajudar a facilitar o envio do dispositivo à Microsoft para reparo ou substituição. Observe que provedores de serviços autorizados podem cobrar taxas adicionais, mesmo para reparos na garantia. Verifique esses detalhes com o Provedor de Serviços Autorizados antes de prosseguir.

Visite Centros de serviço para obter suporte pessoal para obter mais informações. 

Autorreparo

Adicionamos opções para você reparar seus dispositivos se você tiver habilidades de nível técnico e as ferramentas para executar reparos em seus próprios dispositivos. A Microsoft tem uma gama de peças disponíveis para compra, que podem ser usadas para auto-reparo, beneficiando quando os dispositivos estão sem garantia.

Confira quais opções estão disponíveis em Informações de auto-reparo para seu dispositivo Surface.

Perguntas frequentes

Selecione qualquer título abaixo e ele será aberto para mostrar mais informações.

Quanto tempo levará para que meu Surface seja atendido?

Normalmente, leva de 6 a 8 dias úteis para obter seu Surface de volta depois que você enviá-lo para nós, dependendo de onde você mora e barrando qualquer inventário ou atrasos de envio. Para Surface Studio, um agente ajudará você e ele pode ser enviado de volta para você mais rapidamente.

O que é um "produto microsoft remodelado genuíno"?

Produtos genuínos da Microsoft Remodelados foram inspecionados, testados, limpos e reformados usando peças genuínas da Microsoft. Cada produto passa por um rigoroso processo de certificação de qualidade. Produtos genuínos da Microsoft Remodelados ajudam a reduzir o desperdício, o que contribui para nossas metas de sustentabilidade. Saiba mais sobre o compromisso da Microsoft com a sustentabilidade.

O produto remodelado que você recebe não incluirá acessórios como uma fonte de alimentação. Por favor, não inclua nenhum acessório ao enviar seu produto não funcional, a menos que seja instruído a fazê-lo, pois eles podem não ser retornados a você. A menos que uma disposição obrigatória de sua lei local forneça o contrário, o produto Microsoft Reformed genuíno é garantido por 90 dias ou o restante de sua garantia original (ou plano de proteção), o que for mais longo.

Quanto tempo o serviço fora da garantia está disponível para o Surface Duo e o Surface Duo 2?

A Microsoft oferece um serviço fora da garantia por pelo menos três anos após o fim da produção.

Quanto tempo o serviço está disponível para novos tablets e laptops surface?

A Microsoft oferece serviço por um mínimo de três anos após a data de venda. No início, ele pode ser coberto sob sua garantia limitada ou, se você comprou um, um plano de proteção opcional. Depois disso, a Microsoft oferece serviço sem garantia e alguns componentes de substituição por uma taxa. A disponibilidade de componentes de substituição e opções de serviço varia de acordo com o dispositivo, por país ou região e ao longo do tempo.

O que acontece quando você envia seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparo?

Aqui está O que acontece quando você envia seu dispositivo para a Microsoft para um serviço de reparo. 

Veja por que a Microsoft pode retornar seu dispositivo sem manutenção

Nenhum problema de hardware foi encontrado: A Microsoft realizou uma série de testes abrangentes e de diagnóstico e determinou que nenhuma falha de hardware foi identificada e seu dispositivo está funcionando conforme o planejado.  

Observação

Antes de enviar seu Dispositivo Microsoft para a Microsoft for Service, você é responsável por fazer backup de todos os dados existentes, fazer backup de arquivos existentes e remover ou apagar todos os dados existentes e remover todos os acessórios do produto. Saiba mais em Como preparar seu Surface para o serviço

Problema não abordado: A Microsoft determinou que os problemas identificados foram excluídos da cobertura sob as leis de proteção ao consumidor aplicáveis, a Garantia limitada de hardware da Microsoft ou o Plano de Proteção da Microsoft.  Para saber mais sobre as exclusões no Plano de Proteção ou Garantia de Hardware Limitado, examine os Termos de Garantia e Plano de Proteção aplicáveis & condições. 

Por que meu número de série interno mudou depois que meu Surface foi atendido?

A Microsoft está comprometida em fornecer o reparo do Surface centrado no cliente. Executamos testes abrangentes e de diagnóstico. Se for determinado que uma falha de hardware coberta pela garantia de hardware limitada será encontrada, a Microsoft substituirá os componentes de hardware necessários em seu dispositivo Surface.  

Se a placa-mãe for substituída, você poderá ver um número de série interno (sistema) diferente para seu dispositivo. O número de série interno (sistema) é encontrado em Configurações/Sobre e no Aplicativo Surface em Informações do Dispositivo. Quando determinados componentes em seu dispositivo Surface são substituídos no processo de reparo, a alteração no número de série interno garante as funções do dispositivo dentro da especificação da Microsoft.  

O novo número de série interno (sistema) também será atualizado e refletido em sua conta em account.microsoft.com.  

Observação

Se precisar de assistência adicional, entre em contato conosco para obter suporte.  

Como fazer marcar o status do reparo do dispositivo?

Você pode marcar o status de seu reparo indo para account.microsoft.com/devices. Para saber mais, confira Verificar o status de uma ordem de reparo do Surface.

Você também deve receber status atualizações por meio do endereço de email fornecido quando criou sua ordem de serviço. Se você ainda tiver dúvidas sobre o status, entre em contato com o suporte.

Posso obter serviço se não tiver cobertura de garantia?

Se o problema com o Surface não for coberto pela garantia ou se a garantia tiver expirado, o Surface poderá ser qualificado para um serviço fora da garantia por uma taxa. Lembre-se de que o serviço fora da garantia para seu dispositivo pode não estar mais disponível em sua região. Para saber mais, confira Como obter serviço para o Surface.

Quanto custa o serviço fora da garantia?

Veja Quanto custa o serviço fora da garantia para seu dispositivo ou acessório do Surface?

Qual é a minha cobertura de garantia depois que meu Surface é substituído?

Fornecemos uma garantia pós-serviço para dispositivos que foram atendidos ou substituídos por nosso centro de serviço. A duração da garantia depende se o serviço estava na garantia ou fora da garantia:

  • Serviço na garantia: se o Surface foi atendido ou substituído no período de garantia original, você receberá o saldo da garantia de hardware original ou 90 dias, o que for mais longo.
  • Serviço fora da garantia: se o Surface foi atendido fora do período de garantia original, seu dispositivo de substituição ou serviço terá uma garantia de hardware de 90 dias.

Como fazer tirar meus dados de um Surface que estou enviando para o serviço?

Antes de enviar o Surface para nós, verifique se você marcar Como preparar seu Surface para o serviço.

Que dispositivo Surface eu tenho?

Para determinar os detalhes do modelo, confira Descobrir qual modelo do Surface você tem.

Como fazer encontrar o número de série do meu Surface?

Para obter ajuda para encontrar isso, consulte Localizar o número de série em dispositivos Surface.