Mensagem de erro "Não podemos entrar na sua conta"

Passos básicos de resolução de problemas

Eis alguns passos a experimentar quando o seu perfil de utilizador não consegue carregar e o Windows cria um temporário.

• Reinicie o dispositivo no modo de segurança e entre com seu perfil original. Verifique se as definições e os ficheiros foram restaurados

• Reinicie o dispositivo no modo normal e entre novamente com seu perfil original. Verifique se seus arquivos e configurações foram restaurados. (Talvez seja necessário reiniciar o dispositivo mais de uma vez.)

Mais passos de resolução de problemas

• Se várias reinicializações não ajudarem, tente desabilitar temporariamente o software antivírus ou qualquer outro aplicativo que possa verificar seu dispositivo durante a entrada.

  Observação: Alguns produtos antivírus podem ter componentes adicionais que afetam o sistema e só podem ser desativados após a remoção completa e um reinício do sistema.

• Se continuar a ter problemas ao iniciar sessão com o seu perfil original, desative os serviços do Windows Defender: abra a aplicação Serviços escrevendo serviços na caixa de pesquisa na barra de tarefas e selecionando-a na lista de resultados. Em seguida, localize a Proteção Avançada Contra Ameaças do Windows Defender e Microsoft Defender serviços antivírus, clique com o botão direito do rato em cada um deles, selecione Propriedades e altere Tipo de Arranque para Desativado, selecionando OK após cada alteração. Reinicie o dispositivo no modo normal e tente entrar com seu perfil original.

  Observação: Depois de resolver o problema, lembre-se de definir os serviços do Windows Defender novamente como Automático.

• Se ainda não conseguir iniciar sessão, experimente criar uma nova conta de administrador local, inicie sessão nessa nova conta e, em seguida, siga os passos em Corrigir um perfil de utilizador danificado para copiar os seus dados pessoais do perfil antigo para o recém-criado.

Confira também

Programa auxiliar de início de sessão da conta Microsoft