Ajuda com o formulário de recuperação de conta Microsoft

Recomendamos que siga os passos descritos nesta ordem para o ajudar a repor a palavra-passe da sua conta Microsoft.

Passo 1

Repor a palavra-passe

Passo 2

Não é possível repor a palavra-passe

Passo 3

Formulário de recuperação

Passo 4

Não é possível recuperar

Sugestão: Se pretender efetuar alterações a uma palavra-passe da conta Microsoft conhecida , consulte Alterar a sua palavra-passe da conta Microsoft.

Se não conseguiu repor a sua palavra-passe

Este passo pressupõe que experimentou oPasso 1: Repor uma palavra-passe de conta Microsoft esquecida, mas a sua tentativa não teve êxito.

Os passos abaixo irão orientá-lo para preencher o formulário de recuperação da conta. Pode ser um processo demorado, uma vez que foi concebido para fazer perguntas sobre a sua conta que apenas podem ser respondidas por si. A Microsoft irá rever as suas respostas e responder dentro de 24 horas.

Melhore as suas hipóteses de recuperar a sua conta com êxito ao ler primeiro as seguintes orientações. 

Importante: O formulário de recuperação de conta só pode ser utilizado se a verificação de dois passos não estiver ativada.

Antes de começar a preencher o formulário

Antes de preencher o formulário de recuperação de conta, certifique-se de que tem um e-mail de trabalho que a Microsoft possa utilizar para comunicar consigo. Será também útil se preencher o formulário a partir de um dispositivo e localização reconhecidos.

1. Ter um e-mail de trabalho

Irá necessitar de uma conta de e-mail de trabalho à qual possa aceder. Iremos utilizar esta conta para lhe enviar informações sobre o seu pedido. Pode utilizar qualquer conta de e-mail ativa, até mesmo uma pertencente a um amigo ou familiar. Se não tiver outra conta de e-mail à qual possa aceder, pode criar uma conta gratuita temporária do outlook.com ao selecionar Crie uma na página Iniciar sessão na conta Microsoft.

Nota: A conta de e-mail de trabalho fornecida será utilizada apenas para contactá-lo sobre o formulário de recuperação de conta e não será utilizada para qualquer outro fim.

2 Preencher o formulário num dispositivo e localização reconhecidos

Se possível, preencha o formulário com um dispositivo que utilizou anteriormente para iniciar sessão na sua conta e numa localização onde utiliza esse dispositivo frequentemente e que possamos reconhecer, tal como a sua casa ou escritório.

Quando estiver pronto, pode encontrar o formulário de recuperação aqui: https://account.live.com/acsr

Mais sugestões para preencher o formulário de recuperação

O formulário de recuperação está disponível em https://account.live.com/acsr.

Recolha o máximo de informações possível sobre qualquer serviço Microsoft que possa ter utilizado com esta conta. Quanto mais informações conseguir incluir ao preencher o formulário, maior a probabilidade de recuperar o acesso à sua conta.

Responda ao máximo de perguntas que conseguir, da forma mais completa possível. Se não tiver a certeza, pode tentar adivinhar; as respostas incorretas não o penalizam. Quando chegar a uma pergunta que lhe permita "adicionar mais", preencha o máximo de informações que conseguir.

Ser-lhe-ão feitas perguntas específicas sobre a conta que está a tentar recuperar. Se utilizou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, estes são os tipos de coisas que deve saber:

Contas Outlook.com ou hotmail.com

  • Iremos fazer-lhe perguntas sobre os seus contactos e as linhas de assunto do e-mail. Consulte amigos e familiares com quem possa ter mantido correspondência nessa conta para obter ajuda.

  • Os assuntos das mensagens de e-mail têm de ser exatos.

  • Ao introduzir o endereço de e-mail, tenha em atenção que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.

  • Se já tem a sua conta há vários anos, os detalhes registados podem não corresponder à sua situação atual, por isso pense nas informações que possa ter introduzido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que tenha mudado de casa ou alterado o seu nome?

Skype

Ser-lhe-á pedido o ID do Skype ou os nomes dos contactos na respetiva conta. Se utilizar o Skype para efetuar chamadas para telefones móveis ou fixos, ser-lhe-á também solicitado que forneça alguns desses números de telefone, juntamente com detalhes sobre uma compra Skype recente.

Consola Xbox

Ser-lhe-á pedido para fornecer o ID de hardware de uma consola que utilizou frequentemente. Certifique-se de que obtém o ID de uma consola que utiliza bastante. Se tiver comprado recentemente uma nova consola, tente obter o ID de hardware da consola antiga. Para obter mais informações sobre como recuperar contas que utiliza com uma consola Xbox, consulte Repor ou recuperar a palavra-passe perdida da sua conta Microsoft.

Palavras-passe

Pense nas palavras-passe que utiliza noutras contas que possa ter utilizado aqui. Liste as palavras-passe antigas que possa ter utilizado. Verifique os seus browsers para ver se guardou aí uma palavra-passe. Para obter ajuda sobre como verificar se existem palavras-passe guardadas aí, seguem-se algumas sugestões de browsers e ferramentas comuns:

Após submeter o formulário

Iremos enviar os resultados do seu pedido de recuperação para o endereço de e-mail que forneceu no início do formulário, num prazo de 24 horas.

Os passos seguintes variam consoante possamos verificar a sua conta:

Não foi possível verificar a sua conta

Verificámos a sua conta

Continue a tentar o número de vezes que quiser, até duas vezes por dia.

Vamos utilizar o mesmo e-mail de trabalho para lhe enviar instruções sobre como iniciar sessão na sua conta.

Assim que conseguir voltar à sua conta, consulte Como ajudar a manter a sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, encontrará informações sobre como garantir a segurança da sua conta, facilitar a reposição de uma palavra-passe e fornecer métodos adicionais que pode utilizar para verificar a sua conta.

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