Se estiver a ter problemas com Tarefas no Teams e o seu Administração de TI não estiver disponível para ajudar, pode apresentar um pedido de suporte através do https://aka.ms/edusupport. Incluir dados de diagnóstico com o seu pedido pode ajudar a equipa de suporte a resolver o problema mais rapidamente.
Eis como aceder aos dados de diagnóstico a partir de qualquer ecrã Tarefas no Teams:
No ambiente de trabalho e na Web:
- Selecione Ctrl + /
Em dispositivos móveis:
- Toque no ecrã com dois dedos e rode os dedos 45 graus, ou
- Toque no ecrã com três dedos durante 15 segundos
Assim que a ferramenta de diagnóstico aparecer, haverá uma lista de dados que poderá enviar para o suporte técnico da Microsoft. Os dados recolhidos podem incluir:
- ID de Grupo
- ID do Inquilino
- ID da Sessão
- ID da Tarefa
- ID de submissão
- ID de Utilizador
Estes dados não são enviados automaticamente para a Microsoft. Tem de copiar, colar e enviar os dados para um agente de suporte da Microsoft relativamente a um pedido de suporte.
Se puxar a ferramenta de diagnóstico e depois a fechar, não são enviados dados.
Quando os dados são enviados para um agente de suporte da Microsoft, são tratados como Dados de Suporte ao abrigo dos contratos de serviço do Microsoft 365 da sua organização.
Para obter a referência de administrador de TI desta ferramenta, consulte as Atribuições na documentação Teams para Educação.