Gerir a sua fila de chamadas de suporte no Microsoft Teams

Neste artigo

Ver a fila de chamadas

Alterar a vista

Devolver uma chamada

Alterar a disponibilidade

Colaborar com membros da equipa

Ver a fila de chamadas

• No canal, selecione o separador Chamadas .

Verá o histórico de filas de chamadas do agente individual e as pré-visualizações do voicemail transcrito partilhado da fila de chamadas.

A lista Agentes no canto inferior direito mostra-lhe quem mais está disponível para receber chamadas.

Alterar a vista

Mude do histórico de filas de chamadas para o voicemail partilhado da equipa de suporte ao selecionar uma opção junto à parte superior do ecrã.

Devolver uma chamada

• Basta apontar para a chamada na fila e selecionar Chamar.

Alterar a disponibilidade

Indique aos outros agentes quando estiver fora de serviço.

• Em Agentes, selecione o botão de alternar junto ao seu nome para se remover da lista.

Colaborar com membros da equipa

Para suportar a colaboração, todas as funcionalidades habituais de chamadas do Teams estão disponíveis no separador Chamadas do canal. Isto inclui:

• Cadência simultânea

• Adicionar alguém a uma chamada

• Transferência de chamada

• Chamada em espera

• Reencaminhamento de chamadas

• União de chamadas

• Parque de chamadas

Também poderá trocar mensagens de chat com autores de chamadas internos na janela da fila de chamadas.

Consulte Chamadaspara obter detalhes sobre todas as funcionalidades de chamada do Teams.