As chaves de linha são botões programáveis em dispositivos telefónicos certificados pelo Teams que lhe permitem gerir chamadas de forma mais eficiente. Reduzem a necessidade de navegar em vários menus, dando-lhe acesso direto às principais funções de chamada. 

Pode utilizar as teclas de linha para configurar marcação rápida, linhas partilhadas, filas de chamadas e transferências de chamadas para os seus contactos e números de telefone para acesso rápido. 

Atribuir um contacto a uma chave de linha 

Afixe a aplicação Chave de linha ao ecrã principal ao selecionar Mais Ícone de mais opções do Microsoft Teams> Ecrã principal no canto superior direito do ecrã da tecla de linha e selecionar Teclas de linha. 

Adicionar teclas de linha ao seu telemóvel Microsoft Teams 

  1. No telemóvel do Teams, selecione Mais Ícone de mais opções do Microsoft Teams.Home Page das teclas de linha telefónica do Teams

  2. Selecione Teclas de linha.

  3. Selecione Ícone de sinal de AdiçãoAtribuir chave de linha para introduzir informações de contacto.

  4. Procure um contacto existente ou adicione um novo contacto.

  5. Depois de introduzir as informações de contacto, pode ligar para esse contacto diretamente ao tocar no respetivo nome na lista de chaves de linha.

  6. Para anular a atribuição de uma tecla de linha, prima continuamente o contacto e é apresentado um menu com uma opção para anular a atribuição.

Para afixar a aplicação Chave de Linha ao ecrã principal, selecione Definições > Opções do ecrã principal > Teclas de linha. ​​​​​​​ Menu para selecionar a vista de ecrã principal predefinida, com As Teclas de Linha atualmente selecionadas.

Sugestão: Para ocultar as teclas de linha não atribuídas, navegue para Definições de chamadas. Ative o seletor Ocultar tecla de linha não atribuída . As chaves de linha não atribuídas estão agora ocultas.

Atribuir linhas partilhadas e linhas de delegação de chamadas colaborativas a uma chave de linha  

As linhas partilhadas permitem que os delegados recolham chamadas em nome de um chefe ao selecionar a chave de linha. A delegação de chamadas colaborativa permite que os membros da equipa respondam às chamadas em nome de um grupo.  

  1. Selecione Teclas de linha > Linha partilhada.

  2. Selecione a linha partilhada que pretende atribuir a uma chave de linha e selecione o sinal de adição +.

O ecrã seguinte mostra os membros dessa linha partilhada e o respetivo estado de chamada atual.  

Captura de ecrã a mostrar uma linha partilhada que foi atribuída a uma chave de linha, aos membros da linha partilhada e ao respetivo estado de chamada.

Aplicam-se as seguintes regras de processamento de chamadas: 

Chave de linha do chefe

Chamada a receber

O LED de linha partilhada pisca a verde. Escolha o chefe premindo a tecla de linha.

Chamada em espera

O LED de linha partilhada pisca a vermelho. Retome a chamada premindo a tecla de linha.

Navegação em chamadas ativas

O LED de linha partilhada é vermelho sólido. Barge premindo a tecla de linha.

Delegar chave de linha

Chamada em espera

O LED da linha do agente pisca a vermelho. Retome a chamada premindo a tecla de linha.

Navegação em chamadas ativas

O LED da linha do agente é vermelho sólido. Barge premindo a tecla de linha.

Chave de linha de delegação de chamadas colaborativa

Chamada a receber

O LED da linha de membro pisca a verde. Outras pessoas podem escolher o membro do grupo ao premir a tecla de linha.

Chamada em espera

O LED da linha de membro pisca a vermelho. Outras pessoas podem retomar a chamada premindo a tecla de linha.

Navegação em chamadas ativas

O LED da linha de membro é vermelho sólido. Outros podem ser barge premindo a tecla de linha.

Efetuar uma chamada em nome do chefe

As chaves de linha partilhadas também lhe permitem fazer chamadas efetuadas para o chefe, se ativadas pelo seu administrador. 

Prima a tecla de linha do chefe para ouvir um tom de marcação e utilize o teclado de marcação ou procure um contacto. Disponível em dispositivos táteis e de sidecar. 

Atribuir filas de chamadas a uma chave de linha

Atribua filas de chamadas a uma chave de linha para recolher rapidamente chamadas na fila. Também pode monitorizar o estado das filas de chamadas para ver se a fila tem uma chamada ativa ou está disponível. Pode atender uma chamada recebida na fila de chamada ao premir a tecla de linha. 

  1. Selecione Teclas de linha> Fila.

  2. Selecione a fila de chamadas que pretende atribuir a uma chave de linha e selecione o sinal de adição+.

Atribuir a ação de transferência de chamadas a uma chave de linha 

Pode atribuir uma chave de linha dedicada para transferir uma chamada ativa/contínua para uma pessoa específica. Isto funciona tanto para a Transferência De Consulta como para a Transferência Cega. 

  1. Selecione Chaves de linha> Transferir.

  2. Selecione o sinalde adição+junto ao contacto ou utilize a pesquisa para encontrar quem procura. É apresentada uma nova chave de linha que mostra a ação de transferência e o nome do contacto.

Notas: 

  • Para utilizar estas funcionalidades, certifique-se de que o seu dispositivo telemóvel Teams está atualizado com a aplicação mais recente.

  • Estas funcionalidades são suportadas em dispositivos táteis, dispositivos não táteis e dispositivos de sidecar. Saiba mais sobre os dispositivos disponíveis em Telefones de secretária empresariais.

  • A ação de transferência de chamadas não é suportada com uma combinação de teclas fixas de transferência e tecla de linha de marcação rápida no telemóvel.

Escolher toques personalizados para chaves de linha

Personalize a forma como cada chave de linha o alerta. Escolha apenas entre anel, toque com flash ou flash apenas. Os toques exclusivos podem ser atribuídos por chave de linha. Pode escolher o toque e o comportamento do toque para as teclas de linha atribuídas a filas de linhas e chamadas partilhadas e apenas toques para marcações rápidas. 

  1. Selecione Gerir toque.

  2. Selecione Comportamento da cadência para alterar o tipo de alerta dessa chave de linha específica.

  3. Selecione Toque para alterar o toque dessa chave de linha específica.

Nota: O comportamento da cadência automática só funcionará para telemóveis táteis com anexos de sidecar e não é aplicável à IU do telemóvel tátil.

FAQs

  • Aspeto de linha partilhado

  • Delegação colaborativa

  • Monitorização e recolha de filas de chamadas

  • Transferências de chamadas com um toque (tanto invisuais como consulta)

  • Marcações rápidas

Pode atribuir uma linha partilhada a uma chave de linha, permitindo-lhe ver a presença do chefe juntamente com os delegados.  

É suportado o seguinte processamento de chamadas: 

  • O chefe recebe uma chamada, o delegado pode atender chamadas em nome do chefe com um único botão premindo a tecla de linha do chefe.

  • O chefe coloca uma chamada em espera, o delegado pode retomar a chamada com um único botão premindo a tecla de linha do chefe.

  • O chefe está numa chamada ativa, o delegado pode entrar na chamada com um único botão premindo a tecla de linha do chefe.

  • Delegado coloca uma chamada em espera, outro delegado da mesma linha pode retomar a chamada com um único botão premindo a chave de linha do delegado.

  • O delegado está numa chamada ativa, outro delegado da mesma linha pode entrar na chamada com um único botão premindo a chave de linha do delegado.

Nota:  Para que as ações acima funcionem, o delegado tem de ter as permissões necessárias. 

A delegação colaborativa permite que um grupo de delegados faça a gestão de chamadas para um chefe ou equipa. As Chaves de Linha podem ser atribuídas a estas linhas, mostrando informações de presença e permitindo que os membros da mesma linha se associem ou recolham chamadas diretamente. É suportado o seguinte processamento de chamadas:  

  • O membro recebe uma chamada recebida, outro membro pode atender chamadas em nome do chefe com um único botão premindo a tecla de linha do membro.

  • O membro coloca uma chamada em espera, outro membro pode retomar a chamada com um único botão premindo a tecla de linha do membro.

  • O membro está numa chamada ativa, outro membro pode entrar na chamada com um único botão premindo a tecla de linha do membro.

Nos dispositivos táteis, os utilizadores podem interagir com as teclas de linha diretamente no ecrã. Os dispositivos não táteis necessitam de premições de botões físicos. Os dispositivos de sidecar fornecem chaves de linha programáveis adicionais para a funcionalidade expandida. 

As atribuições de filas de chamadas e linhas partilhadas não são suportadas em dispositivos não táteis.

  • LED verde sólido: a chave de linha atribuída está disponível sem chamadas ativas.

  • LED vermelho sólido: a chave de linha atribuída está numa chamada ativa ou tem uma presença "ocupada".

  • LED verde intermitente: a tecla de linha atribuída está a receber uma chamada recebida.

  • LED vermelho intermitente: a tecla de linha atribuída colocou uma chamada ativa em espera.

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