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As opções para recuperar a conta e a palavra-passe utilizadas para iniciar sessão e instalar ou reinstalar o Office ou gerir a sua subscrição do Office 365 variam consoante o seu produto for do Office para casa ou do Office para empresas.

Sugestão: Se adquiriu o Office através de um benefício de empresa, consulte Office através do Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP).

Microsoft 365 para casa

Se o seu produto do Office for um dos seguintes, significa que tem um produto do Microsoft 365para casa. Pode ser uma subscrição do Microsoft 365 ou uma compra única do Office ou aplicação individual do Office. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta Microsoft pessoal.

Subscrições do Microsoft 365: Os seguintes produtos incluem a versão instalada completa das aplicações do Office.

  Microsoft 365 Familiar
  Microsoft 365 Pessoal

Office 2021, Office 2019, Office 2016 ou versões do Office 2013 disponíveis como compras únicas: Os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

  Office Casa e Estudantes
  Office Casa e Negócios
  Office Professional

Aplicações autónomas do Office 2021, Office 2019, 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras únicas

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote*
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Sugestão: *A versão de computador do OneNote apenas está disponível nas versões do Microsoft 365, 2021, 2016 e 2013. No Office 2019, o OneNote para Windows 10 é a experiência do OneNote predefinida. Consulte as FAQ.

Microsoft 365 para empresas

Se o seu produto do Office for um dos seguintes, isso significa que tem um produto do Microsoft 365 para empresas. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta escolar ou profissional e a sua licença do Office (caso esta venha incluída na sua subscrição) foi-lhe atribuída pela organização para a qual trabalha ou onde estuda.

Microsoft 365 Subscrições: Os seguintes produtos incluem a versão instalada completa das aplicações do Office.

  Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas
  Microsoft 365 Empresas

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Empresas (Organizações sem Fins Lucrativos)
  Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E3
  Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
  Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
  Project Online – Versão Premium

  Visio Online Plano 2

Microsoft 365 Subscrições sem a instalação das aplicações completas do Office:

Sugestão: Com estas subscrições do Microsoft 365, não existem aplicações de ambiente de trabalho para transferir nem instalar. No entanto, na maioria dos casos, poderá aceder e utilizar as versões online das aplicações do Office no seu browser. Saiba mais sobre as Aplicações gratuitas do Office Online.

  Microsoft 365 Empresas Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Empresas Basic (Organizações sem Fins Lucrativos)
Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online – Versão Essentials
  Visio Online (Plano 1)

Versões de licenciamento em volume do Office LTSC 2021, Office 2019, Office 2016 ou Office 2013

  Office Professional Plus

A conta que associou ao seu produto Office para casa tem o mesmo e-mail que usou quando comprou ou ativou o Office pela primeira vez, ou o que usa para fazer login e instalar ou gerir o Office a partir do seu computador. portal da conta.

Para obter ajuda com este nome de utilizador ou senha, selecione as opções abaixo:

Ainda precisa de ajuda?

Contactar o suporte Se nenhuma destas opções ajuda e ainda não se lembrar da sua Conta Microsoft, veja Quando não conseguir iniciar sessão na sua conta Microsoft para tentativas adicionais.

A conta de e-mail que o seu trabalho ou escola lhe atribuiu é a mesma conta associada à cópia do Office que recebeu através do seu trabalho ou escola. Para obter ajuda com este nome de utilizador ou palavra-passe, selecione uma das opções abaixo:

Contacte o seu administrador para saber o seu nome de utilizador e palavra-passe

Contacte o seu administrador, que pode obter o nome de utilizador e repor a palavra-passe da sua conta escolar ou profissional.

Se o Office 2016 estiver instalado, abra qualquer aplicação do Office para ver o seu nome de utilizador

Na maioria dos casos, se tiver o Office 2016 instalado, pode ver qual é a conta escolar ou profissional associada ao Office ao abrir uma aplicação de ambiente de trabalho do Office.

  1. Abra uma aplicação do Office, por exemplo o Word ou o Excel.

  2. Selecione Ficheiro. Se não tiver aberto um documento existente, poderá ter de criar um novo documento para ver o menu Ficheiro.

  3. A partir do painel de navegação à esquerda, selecione Conta.

  4. Em Informações do Produto encontra-se o nome do seu produto do Office e a expressão, Pertence a: juntamente com a conta associada a esta versão do Office.

    A conta Microsoft associada ao Office apresentada na janela Conta de uma aplicação do Office

    Se não vir Pertence a:, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora. Quando a atualização estiver concluída, feche a aplicação e, em seguida, volte a abri-la. Procure a conta Pertence a:.

Palavras-passe e início de sessão

Selecione o seu plano do Office 365 imediatamente abaixo:

Sabe o seu nome de utilizador, mas esqueceu-se da palavra-passe e precisa de a repor

Se o seu administrador lhe deu permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.microsoftonline.com/. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.

Sabe a sua palavra-passe, mas quer alterá-la

Só pode fazê-lo se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para atualizar a sua palavra-passe no Office 365.

  1. Aceda a www.office.com/signin e inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe existente da conta escolar ou profissional.

  2. Aceda a Definições Definições: atualizar o seu perfil, instalar software e ligá-lo à nuvem > Palavra-passe.

    Selecione Palavra-passe.
  3. Efetue as suas alterações e clique em Guardar.

Iniciar sessão no Office 365

A localização do início de sessão do Office 365 é, www.office.com/signin.

Se estiver a iniciar sessão na localização correta, mas ainda não se lembrar do seu nome de utilizador e palavra-passe, contacte o seu administrador.

Iniciar sessão com uma conta pessoal em vez de uma conta escolar ou profissional

Se está a tentar iniciar sessão no Office com a sua Conta Microsoft pessoal, mas ainda tiver iniciado sessão com a sua conta profissional ou de escola, tem de terminar sessão e, em seguida, inicie sessão com a Conta Microsoft correta (ou vice versa).

Outra opção inclui abrir uma sessão de navegação privada numa nova janela do browser. (Procure na secção de ajuda do seu browser se não o souber fazer.) Ao abrir uma sessão de navegação privada, os seus dados de navegação (histórico, ficheiros temporários da Internet e cookies) não são guardados e pode iniciar sessão com uma conta diferente.

Sabe o seu nome de utilizador, mas esqueceu-se da palavra-passe e precisa de a repor

Se o seu administrador lhe deu permissão para redefinir sua palavra-passe, vá para passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.

Sabe a sua palavra-passe, mas quer alterá-la

Só pode fazê-lo se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para atualizar a sua palavra-passe no Office 365.

  1. Aceda a login.partner.microsoftonline.cn e inicie sessão com o seu nome de utilizador e palavra-passe existente do conta escolar ou profissional.

  2. Aceda a Definições Definições: atualizar o seu perfil, instalar software e ligá-lo à nuvem > Palavra-passe.

    Selecione Palavra-passe.
  3. Efetue as suas alterações e clique em Guardar.

Iniciar sessão no Office 365

A localização do início de sessão para o Office 365 operado pela 21Vianet na China é https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Se estiver a iniciar sessão na localização correta, mas ainda não se lembrar do seu nome de utilizador e palavra-passe, contacte o seu administrador.

Iniciar sessão com uma conta pessoal em vez de uma conta escolar ou profissional

Se está a tentar iniciar sessão no Office com a sua Conta Microsoft pessoal, mas ainda tiver iniciado sessão com a sua conta profissional ou de escola, tem de terminar sessão e, em seguida, inicie sessão com a Conta Microsoft correta (ou vice versa).

Outra opção inclui abrir uma sessão de navegação privada numa nova janela do browser. (Procure na secção de ajuda do seu browser se não o souber fazer.) Ao abrir uma sessão de navegação privada, os seus dados de navegação (histórico, ficheiros temporários da Internet e cookies) não são guardados e pode iniciar sessão com uma conta diferente.

Sabe o seu nome de utilizador, mas esqueceu-se da palavra-passe e precisa de a repor

Se o seu administrador lhe deu permissão para repor a sua palavra-passe, aceda a passwordreset.microsoftonline.com/. Contacte o seu administrador se não tiver permissão para alterar a sua palavra-passe.

Sabe a sua palavra-passe, mas quer alterá-la

Só pode fazê-lo se o seu administrador lhe tiver concedido permissão para atualizar a sua palavra-passe no Office 365.

  1. Vá para www.office.com/signin e inicie sessão com o seu conta escolar ou profissionalnome de usuário e palavra-passe existentes.

  2. Aceda a Definições Definições: atualizar o seu perfil, instalar software e ligá-lo à nuvem > Palavra-passe.

    Selecione Palavra-passe.
  3. Efetue as suas alterações e clique em Guardar.

Iniciar sessão no Office 365

A localização do início de sessão para o Office 365 Germany é https://portal.office.de.

Se estiver a iniciar sessão na localização correta, mas ainda não se lembrar do seu nome de utilizador e palavra-passe, contacte o seu administrador.

Iniciar sessão com uma conta pessoal em vez de uma conta escolar ou profissional

Se está a tentar iniciar sessão no Office com a sua Conta Microsoft pessoal, mas ainda tiver iniciado sessão com a sua conta profissional ou de escola, tem de terminar sessão e, em seguida, inicie sessão com a Conta Microsoft correta (ou vice versa).

Outra opção inclui abrir uma sessão de navegação privada numa nova janela do browser. (Procure na secção de ajuda do seu browser se não o souber fazer.) Ao abrir uma sessão de navegação privada, os seus dados de navegação (histórico, ficheiros temporários da Internet e cookies) não são guardados e pode iniciar sessão com uma conta diferente.

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