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Sintomas

O dispositivo de 4 Surface Pro ou Surface Book intermitentemente experiências de entrada no ecrã de toque de "fantasma" (fantasma). Esta entrada poderá interromper aplicações em execução ou interferir com a sua capacidade para utilizar o dispositivo. O dispositivo pode ter apenas alguns toques aleatórios no ecrã e funcionar correctamente durante algum tempo, ou este problema poderá ocorrer continuamente.  Nota A solução é fornecida neste artigo poderá não conseguir corrigir o problema. Nesta situação, o problema pode ser causado por danos físicos, o software instalado, ou nas proximidades existirem interferências electromagnéticas.

Causa

Este problema ocorre devido a um problema que afecta a calibragem do ecrã de toque do dispositivo.

Resolução

Informações sobre correção

Existe uma correção suportada pela Microsoft. No entanto, esta correcção destina-se a corrigir apenas o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em 4 Surface Pro ou Surface Book dispositivos que tenham este problema específico. Se a correcção está disponível para transferência, existe uma secção de "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de dados de conhecimento. Se não aparecer nesta secção, submeta um pedido para suporte e serviço de cliente Microsoft para obter a correcção.Notas

  • Devido a uma limitação da base de dados, o nome do produto na página de transferência estiver listado incorrectamente como "Surface Pro 3." Os produtos reais aplicáveis para esta correcção são 4 Surface Pro e Surface Book.

  • Esta correcção fornece uma ferramenta de calibragem de toque. Esta ferramenta guarda informações de calibragem para o firmware de toque no dispositivo de superfície. Não altera quaisquer definições do Windows. Por conseguinte, pode reimage o dispositivo ou reinstalar o Windows depois de executar a ferramenta sem ter de executar novamente a ferramenta.

  • Caso ocorram problemas adicionais ou se for necessária a resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de assistência separado. Os custos de normais do suporte serão aplicados a perguntas de suporte adicionais e questões não incluídos nesta correcção específica. Para uma lista completa dos números de telefone de suporte e serviço de cliente da Microsoft ou para criar um pedido de assistência separado, vá para o seguinte Web site da Microsoft:

    http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

Como utilizar a ferramenta de calibragem de toque

Para obter boas toque calibração, certifique-se de que o dispositivo 4 Surface Pro ou Surface Book satisfaz as seguintes condições antes de executar a ferramenta de calibragem de toque:

  • O dispositivo tem, pelo menos, 25 por cento restante de energia da bateria.

  • Iluminação fluorescente ou outra iluminação intensa não está a apontar directamente no ecrã do dispositivo.

  • O dispositivo é actualizado para o firmware e controladores mais recentes do Windows Update.

  • A fonte de alimentação está desligada e o dispositivo está em execução sob energia da bateria.

  • Nada está ligado à porta USB.

Instalar e executar a ferramenta

Para instalar e executar a ferramenta de calibragem de toque, siga estes passos. Aviso Toque no ecrã enquanto a ferramenta está em execução.

  1. Transfira a correcção 3165497 do presente artigo.

  2. Execute a correcção e seleccione uma pasta para descomprimir os ficheiros.

  3. Na pasta na qual guardou os ficheiros, execute CalibG4.exe.

Nota Quando tiver concluído o processo de calibração, a ferramenta deverá apresentar um Estado de "Acesso". A ferramenta poderá demorar um a dois minutos para concluir a calibragem. Se ainda detectar toques "fantasmas" depois de concluir estes passos, certifique-se de que o sistema cumpre as condições na parte superior da secção "Como utilizar a ferramenta de calibragem de toque" e, em seguida, execute novamente o CalibG4.exe. Se o dispositivo bloqueia ou falha durante a execução da ferramenta, ou se a ferramenta não terminar o processo de calibração, mantenha premido o botão de energia durante 30 segundos para desactivar o dispositivo e, em seguida, ligue o dispositivo e volte a executar o CalibG4.exe.

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