Dacă nu vă puteți anula abonamentul

Pentru a anula un abonament Microsoft, urmați instrucțiunile de mai jos. 

1. AccesațiServicii și abonamente și conectați-vă cu contul Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a cumpăra abonamentul. Este important să utilizați acel cont.

2. Găsiți abonamentul și selectați Gestionare.

3. Pe pagina următoare, selectați Anulare (sau poate fi Upgrade sau Anulare, în funcție de tipul de abonament).

4. Defilați în jos pe pagină pentru a revizui caracteristicile și avantajele pe care le veți pierde prin anulare și selectați butonul pentru a confirma anularea.

Dacă nu vedeți "Anulare", motivul ar putea fi următoarele: 

• Facturarea recurentă este deja dezactivată. Cel mai probabil, acest lucru se întâmplă dacă ați plătit pentru un abonament cu un cod sau un token preplătit. Abonamentul dvs. va expira la data afișată și vă puteți bucura în continuare de avantaje până la acea dată.

• Nu sunteți proprietarul abonamentului. Puteți anula doar abonamentele pe care le dețineți. Dacă altcineva și-a partajat abonamentul cu dvs. și dvs. nu-l mai doriți, citiți Cum să opriți utilizarea unui abonament Microsoft 365 Family pe care cineva l-a partajat cu dvs.

• Abonamentul a fost achiziționat prin intermediul unei terțe părți. Dacă ați achiziționat un abonament Microsoft 365 de la un distribuitor terț, cum ar fi Amazon, Apple, Best Buy sau Google Play, contactați-l direct pentru a vă gestiona abonamentul și facturarea.

• Abonamentul este pentru un cont de la locul de muncă sau de la școală. Puteți anula doar abonamentele care se aplică la un cont Microsoft personal. Pentru orice interogări cu contul dvs. Microsoft 365 de la locul de muncă sau de la școală, contactați administratorul IT al organizației dvs.

  Sfat: În cazul în care contul dvs. de la locul de muncă sau de la școală se închide, aflați cum să Transferați fișiere în Contul OneDrive personal.

Plătiți în continuare pentru un abonament?

Dacă vedeți în extrasul dvs. de cont că s-a efectuat o plată, motivul poate fi următoarele: 

• Ați anulat prea aproape de data de facturare. Anulările trebuie să aibă mai mult de 2 zile înainte de data de facturare. Accesați Servicii și abonamente și verificați data de încheiere a abonamentului.

• S-a utilizat un cont Microsoft greșit. Dacă nu recunoașteți o taxă în contul dvs., o puteți investiga acum pe pagina Gestionați plățile din tabloul de bord al contului Microsoft. Aflați mai multe.

Consultați și

Cum să obțineți o rambursare pentru un abonament Microsoft

Cum se investighează o taxă de facturare de la Microsoft

Aveți nevoie de ajutor suplimentar

Contactați asistența

Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.