Dacă nu vă puteți anula abonamentul

Depanarea nu poate anula abonamentul

Dacă nu vedeți opțiunea de a anula sau a dezactiva facturarea recurentă, încercați următoarele:

• Verificați de la cine l-ați cumpărat. Dacă ați achiziționat un abonament Microsoft 365 de la un distribuitor terț, cum ar fi Amazon, Best Buy sau Harvey Norman, contactați-l direct pentru a vă gestiona abonamentul și facturarea. Dacă ați achiziționat un abonament Microsoft 365 de la Google Play sau de la Apple App Store, contactați asistența pentru clienți pentru anulare sau rambursare. Pentru achizițiile din Magazinul Play, accesați Aflați despre politicile de rambursare Google Play. Pentru achizițiile apple App Store, solicitați o rambursare de la asistența Apple.

• Verificați contul. Asigurați-vă că sunteți conectat cu același cont personal Microsoft care a achiziționat Microsoft 365. Pentru orice interogări cu contul dvs. Microsoft 365 de la locul de muncă sau de la școală, contactați organizațiile dvs. Admin IT.

• Verificați ciclul de facturare. Dacă vedeți "Activați facturarea recurentă", acest lucru înseamnă că abonamentul va expira la data afișată și puteți continua să utilizați produsul până la acea dată. Nu trebuie să faceți nimic.

• Verificați-vă cardurile de credit. Verificați dacă cardul de plată utilizat pentru a plăti pentru abonamentul dvs. nu a expirat. Dacă există bani datorați, nu puteți anula până când nu se plătește o sumă restantă. Pentru ajutor suplimentar, consultați Modificarea metodei de plată pentru un abonament Microsoft.

• Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, utilizați asistența noastră ghidată.
  Porni

Depanarea plății în continuare pentru un abonament?

Dacă vedeți în extrasul dvs. de cont că s-a efectuat o plată, motivul poate fi următoarele:

• Ați anulat prea aproape de data de facturare. Anulările trebuie să aibă mai mult de 2 zile înainte de data de facturare. Accesați Abonamente și verificați data de încheiere a abonamentului.

• S-a utilizat un cont Microsoft greșit. Dacă nu recunoașteți o taxă în contul dvs., o puteți investiga acum pe pagina Gestionați plățile din tabloul de bord al contului Microsoft. Aflați mai multe despre Cum să investigați o taxă de facturare de la Microsoft.

Consultați și

Cum să obțineți o rambursare pentru un abonament Microsoft​​​​​​​

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Contactați asistența

Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.