Cuprins
×
Browserul dvs. nu acceptă redarea video. Instalați Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player sau Internet Explorer 9.

Atunci când vedeți plăți neașteptate de la Microsoft într-un extras de cont de la banca dvs., de pe cardul de credit sau de la orice alt furnizor de plăți, dorim să vă ajutăm să rezolvați întrebarea cât mai rapid posibil.

Notă: Dacă sunteți client de afaceri, vizitați Ajutor pentru facturarea firmei sau Înțelegerea facturii pentru Microsoft Azure.

Înainte de a ne contacta, revizuiți pașii de mai jos.

  1. Conectați-vă la istoricul comenzilor din contul Microsoft. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica istoricul comenzilor.

    Sfaturi: 

    • Dacă nu vă puteți conecta, puteți obține ajutor online cu problemele de conectare la contul Microsoft.

    • Dacă vedeți eroarea "Acest cont Microsoft nu există", vă puteți căuta numele de utilizator utilizând numărul de telefon sau adresa de e-mail a persoanei de contact de securitate.

    • Luați în considerare alte conturi Microsoft pe care le-ați utilizat: adrese de e-mail vechi; un e-mail de la locul de muncă; copilul sau alt membru al familiei.

  2. Comparați-vă contul cu taxa respectivă și revizuiți lista de cauze comune de mai jos.

  3. Dacă credeți că o persoană a obținut informațiile dvs. de plată, contactați furnizorul de plată pentru a preveni perceperea de taxe suplimentare, apoi modificați opțiunile de plată ale contului dvs. Microsoft.

    Notă: Dacă o solicitare de plată inversă este formulată împotriva unei plăți efectuate la Microsoft, vom presupune că plata a fost efectuată fără consimțământul dvs. și că detaliile dvs. personale au fost compromise. Dacă aveți îndoieli cu privire la o plată efectuată la Microsoft, vă recomandăm să verificați istoricul comenzilor sau să contactați Asistența Microsoft înainte de a contesta plata, pentru a preveni o plată inversă inutilă și o eventuală suspendare a contului. Dacă sunteți sigur că o tranzacție a fost frauduloasă, contactați instituția dvs. financiară pentru a anula metoda de plată.

  4. Dacă credeți că v-a fost compromis contul, citiți cum să vă recuperați contul.

Cauzele comune ale plăților neașteptate

Alegeți una dintre următoarele pentru a restrânge sursa plăților neașteptate.

Dacă adăugați informațiile dvs. de plată la contul Microsoft al altei persoane sau le permiteți altor persoane să partajeze un dispozitiv cu contul dvs., este posibil ca cineva să fi cumpărat ceva fără să fi spus acest lucru în momentul respectiv. 

Pentru a evita plățile neașteptate din partea membrilor familiei sau a altor persoane:

Poate fi dificil să urmăriți achizițiile în cadrul aplicațiilor, mai ales dacă partajați dispozitive sau opțiuni de plată cu un membru al familiei.

Pentru a vedea de ce apare o plată de la Microsoft în extrasul dvs. de cont:

  1. Conectați-vă la Istoricul comenzilor. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica istoricul comenzilor.

  2. Comparați istoricul comenzilor cu extrasul de cont pentru a identifica toate achizițiile din cadrul aplicațiilor.

Pentru mai multe informații, inclusiv solicitarea unei parole pentru achiziții, consultați Prevenirea achizițiilor neautorizate de la Microsoft Store sau Solicitați copiilor să întrebe un părinte înainte de a cumpăra lucruri din Microsoft Store.

Este posibil să aveți un abonament Microsoft setat pentru facturare recurentă sau ați început recent un abonament de încercare gratuit care a devenit abonament plătit.

Pentru a verifica dacă aveți un abonament cu facturare recurentă:

  1. Conectați-vă la Servicii & abonamente. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica abonamentele.

  2. Căutați orice abonamente cu facturare recurentă.

Aflați cum să Anulați sau dezactivați facturarea recurentă pentru un abonament Microsoft.

Dacă abonamentul este furnizat de o parte terță, contactați-o direct pentru mai multe informații.

Uneori, când faceți mai multe achiziții de la Microsoft Store la o distanță de câteva zile, acestea vor fi facturate ca o singură plată.

Pentru a verifica:

  1. Conectați-vă la Istoricul comenzilor. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica istoricul comenzilor.

  2. Comparați toate achizițiile făcute recent cu suma percepută în contul dvs.

Comenzile cu mai multe articole sunt împărțite uneori în livrări diferite și facturate per livrare, mai ales atunci când articolele sunt precomenzi, comenzi anticipate sau provin din locații separate. Dacă un articol nu mai este în stoc, întârzierile de livrare pot cauza o întârziere a facturării.

Pentru a verifica:

  1. Conectați-vă la Istoricul comenzilor. Dacă aveți mai multe conturi Microsoft, conectați-vă la fiecare dintre ele pentru a verifica istoricul comenzilor.

  2. Comparați istoricul comenzilor cu extrasul de cont pentru a afla dacă nu cumva comanda a fost împărțită în plăți diferite. De asemenea, verificați dacă datele de livrare sunt diferite pentru fiecare articol.

Ar putea exista o întârziere între data la care este facturat cardul și data la care vedeți plata în extrasul de cont. Pentru mai multe informații, contactați banca sau furnizorul.

În majoritatea cazurilor, tarifăm precomenzile pentru articolele fizice abia după livrarea acestora. Totuși, furnizorul dvs. de plăți ar putea plasa o reținere de autorizare, de la o sumă mică până la suma achiziției. Acestea sunt de obicei returnate înainte de livrarea articolului. Pentru mai multe informații, contactați furnizorul de plăți.

Pentru precomenzi, asigurați-vă că opțiunea de plată are fonduri suficiente pentru achiziție și nu expiră înainte de data de lansare așteptată. Pentru mai multe informații, vizitați Modificați metoda de plată sau cardul de credit asociat contului dvs. Microsoft

Dacă ați cumpărat ceva de la noi cu un card de credit nou, se efectuează o mică reținere de autorizare pentru a verifica informațiile de facturare. Aceste plăți vor fi returnate. Pentru mai multe informații, contactați furnizorul de plăți.

Dacă vi s-a refuzat o plată din cauza lipsei fondurilor, a unui card expirat sau a modificărilor din informațiile de facturare, Microsoft va factura din nou contul după câteva zile.

Dacă aveți probleme la actualizarea unei opțiuni de plată, obțineți mai multe informații despre cum să Modificați metoda de plată sau cardul de credit legat la contul dvs. Microsoft sau Cum să modificați metoda de plată și opțiunile pentru abonamentul Microsoft.

Tarifele percepute de Microsoft pentru achizițiile consumatorului vor apărea pe extrasul de facturare cu aceste descrieri:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Dacă intrarea din extrasul de cont nu se află într-unul dintre formatele de mai sus înseamnă că nu a fost de la Microsoft și poate fi o plată neautorizată. Contactați banca pentru mai multe informații.

Obțineți mai mult ajutor

Dacă ați verificat toate sfaturile din acest articol și tot nu recunoașteți plata, contactați asistența pentru Magazin.

Aflați mai multe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×