Depanarea problemelor cu codul de verificare
Nu primesc codul de verificare. Ce să fac?
Există o serie de explicații posibile pentru care codurile de verificare nu sosesc întotdeauna. Citiți lista cu cele mai frecvente cauze și vedeți dacă vreuna dintre ele se aplică pentru dvs.
Telefonul dvs. blochează mesajele text de la numere necunoscute?
Dacă da, modificați setările telefonului, apoi alegeți Nu am un cod. Vă vom trimite un alt cod de verificare.
E-mailul dvs. a trimis codul de verificare în folderul de e-mailuri nedorite?
Verificați folderul de e-mailuri nedorite pentru a vedea dacă există un mesaj de la un cont Microsoft și utilizați codul trimis dvs. Codurile de verificare valide provin de la o adresă de e-mail @accountprotection.microsoft.com.
Marcați @accountprotection.microsoft.com ca expeditor de încredere pentru a primi codul de verificare în inbox.
Numărul de telefon sau adresa de e-mail sunt introduse corect?
Pentru a vă păstra informațiile în siguranță atunci când vă conectați, vă afișăm doar ultimele două cifre ale numărului de telefon sau primele două caractere ale adresei de e-mail.
Pentru a vedea dacă informațiile de securitate sunt corecte:
-
Conectați-vă la pagina Noțiuni de bază despre securitate cu contul Microsoft.
-
Selectați Actualizați informațiile.
-
Alegeți o metodă care știți că funcționează sau alegeți Nu am niciuna dintre acestea pentru a vă înlocui informațiile de securitate.
Adresa de e-mail alternativă se termină în @outlook.com, @hotmail.com, @live.com sau @msn.com?
Dacă da, utilizați un cont Microsoft pentru a verifica un alt cont Microsoft. Acest lucru poate face dificil să urmăriți contul la care sunteți conectat. Atunci când vă conectați la al doilea cont (pentru a obține codul trimis la acel e-mail), majoritatea browserelor vă deconectează automat de la primul cont (cel care solicită de fapt codul).
Pentru a obține codul de verificare:
-
Utilizând un browser în modul de confidențialitate, conectați-vă cu primul cont. Acest lucru vă permite să rămâneți conectat la ambele conturi în același timp.
-
Atunci când vi se solicită să introduceți codul de verificare care a fost trimis la adresa de e-mail alternativă, nu închideți fereastra browserului.
-
Deschideți o fereastră nouă în modul de confidențialitate. Ctrl + Shift + P este comanda rapidă pentru navigarea InPrivate în Microsoft Edge și Internet Explorer. Dacă utilizați un alt browser, consultați ajutorul browserului respectiv pentru informații despre modul de confidențialitate.
-
În fereastra nouă, conectați-vă la contul de e-mail alternativ și căutați mesajul de la echipa contului Microsoft. Copiați sau notați codul de verificare din mesaj.
-
Reveniți la fereastra care vă solicită codul de verificare. Introduceți codul și urmați instrucțiunile.
Atunci când vedeți un mesaj care vă solicită să vă asigurați că puteți primi un cod de verificare, verificați sau adăugați informații de securitate noi. Puteți ignora mesajul timp de 24 de ore, dar, după șapte zile de la prima notificare, va trebui să verificați sau să adăugați informații de securitate noi înainte de a vă putea conecta din nou.
Nu vă vom solicita să vă verificați informațiile de securitate de fiecare dată când vă conectați. Ocazional, vă putem solicita să verificați din nou, de exemplu, dacă nu v-ați conectat de mult timp. Acesta este modul nostru de a ne asigura că informațiile dvs. sunt actuale.
Nu. Un cod de verificare nu vă înlocuiește parola, deci nu va funcționa pentru a introduce un cod de verificare în caseta parolă. Utilizăm coduri de verificare, în plus față de parole, ca nivel suplimentar de securitate, în cazul în care o altă persoană vă află parola.
Mesajele de verificare a securității sunt trimise în limba contului dvs. atunci când s-a adăugat adresa de e-mail/numărul de telefon pentru informații de securitate.
Pentru a schimba limba, trebuie să o eliminați și să adăugați din nou informațiile de securitate la contul dvs. utilizând pașii de mai sus.
Important: Asigurați-vă că nu modificați toate informațiile de securitate în același timp, altfel contul dvs. poate fi restricționat timp de 30 de zile.
