Abonamentele achiziționate direct de la Microsoft pot fi eligibile pentru o rambursare, în funcție de momentul anulării, de tipul de abonament și de țara de achiziție.
Notă
- Dacă ați achiziționat un abonament Microsoft de la Google Play sau de la magazinul de aplicații Apple, contactați asistența pentru clienți pentru anulare sau rambursare. Pentru achizițiile din Magazinul Play, accesați Aflați despre politicile de rambursare Google Play. Pentru achizițiile apple App Store, solicitați o rambursare de la asistența Apple.
- Dacă ați achiziționat abonamentul în Germania, puteți anula fără a vă conecta la contul Dvs. Microsoft. Veți avea nevoie de câteva informații pentru a face acest lucru. Anulați un abonament Microsoft achiziționat în Germania.
Eligibilitatea și temporizarea
Pentru a fi luat în considerare pentru o rambursare, un abonament Microsoft trebuie anulat mai întâi prin intermediul contului Microsoft care a fost utilizat pentru a face achiziția.
Important
Rambursările sunt disponibile cel mai frecvent atunci când un abonament este anulat la scurt timp după achiziție sau reînnoire, dar nu toate anulările duc la o rambursare. Eligibilitatea este determinată automat în timpul procesului de anulare.
În unele țări, Microsoft poate oferi o rambursare proporțională atunci când un abonament eligibil este anulat după facturare, în conformitate cu regulile locale de protecție a consumatorilor. Disponibilitatea variază în funcție de regiune și de termenii abonamentului - vedeți mai jos detalii:
abonamente Microsoft 365 de bază, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp și Xbox
| Țară/regiune | Fereastra Rambursare | |
|---|---|---|
| Canada Danemarca Faroe Islands Franța Guyana Franceză Polinezia Franceză Groenlanda Guadelupa Israel Coreea |
Martinica Mayotte Noua Caledonie Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Pentru a primi o rambursare proporțională, anulați în orice moment. |
| Toate celelalte țări | Rambursările proporționale nu sunt disponibile. |
abonamente Microsoft Copilot Pro și Microsoft 365 Premium
| Țară/regiune | Fereastra Rambursare | |
|---|---|---|
| Canada Danemarca Faroe Islands Franța Guyana Franceză Polinezia Franceză Groenlanda Guadelupa Israel Coreea |
Martinica Mayotte Noua Caledonie Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Türkiye Wallis & Futuna |
Pentru a primi o rambursare proporțională, anulați în orice moment. |
| Toate celelalte țări | Pentru a primi o rambursare proporțională, anulați în termen de 14 zile de la achiziția inițială. |
De unde a fost achiziționat abonamentul
Rambursările sunt gestionate de Microsoft doar pentru abonamentele cumpărate direct de la Microsoft. Dacă abonamentul dvs. a fost achiziționat prin intermediul unei terțe părți, cum ar fi Apple App Store, Google Play sau un partener de vânzare cu amănuntul, solicitările de anulare și rambursare trebuie efectuate prin intermediul procesului de rambursare al acelui vânzător.
Cum să solicitați o rambursare
Important
- Eligibilitatea rambursării este evaluată de la caz la caz.
- Anularea facturării recurente nu înseamnă automat o rambursare.
- Accesul la Microsoft 365 continuă de obicei până la sfârșitul perioadei de facturare curente, dacă nu se emite nicio rambursare.
Conectați-vă la contul Microsoft, navigați la Servicii & abonamente, selectați abonamentul și alegeți Gestionare , urmat de Anulare.
În timpul anulării, vom indica dacă abonamentul se califică pentru o rambursare și vom îndruma utilizatorul prin următorii pași.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Microsoft 365 de bază, Utilizatorii personali și de familie pot utiliza, de asemenea, instrumentul nostru de auto-asistență de mai jos pentru a vă ghida prin pașii potriviți.
Contactați asistența
Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.