Abonamentele achiziționate direct de la Microsoft pot fi eligibile pentru rambursare, în funcție de momentul anulării, de tipul de abonament și de țara de achiziție.
Notă
- Dacă ați achiziționat un abonament Microsoft de la Google Play sau Apple App Store, contactați asistența pentru clienți pentru anulare sau rambursare. Pentru achizițiile din Play Store, accesați Aflați despre politicile de rambursare Google Play. Pentru achizițiile din Apple App Store, solicită o rambursare de la asistența Apple.
- Dacă ați cumpărat abonamentul în Germania, îl puteți anula fără a vă conecta la contul Microsoft. Veți avea nevoie de câteva informații pentru a face acest lucru. Anularea unui abonament Microsoft achiziționat în Germania.
- Pentru informații despre rambursările pentru abonamentele Xbox, consultați Anulări și rambursări de abonamente Xbox.
Fereastra de rambursare a abonamentului Microsoft
În majoritatea cazurilor, puteți primi o rambursare în termen de 30 de zile de la achiziția inițială sau înainte de prima dată de facturare periodică (oricare este mai devreme), anulând abonamentul în pașii descriși în secțiunea Cum să solicitați o rambursare.
În plus, aveți dreptul la o rambursare a celei mai recente plăți asociate facturării periodice dacă vă anulați abonamentul în termen de 30 de zile de la plată. Acest drept de rambursare este limitat la o singură dată per cont Microsoft, per produs cu abonament.
Această politică de rambursare nu afectează niciun drept suplimentar pe care îl puteți avea conform legislației în vigoare și nu se aplică la codurile de abonament retail preplătite, care se supun politicilor de retur ale detailistului de la care ați achiziționat codul.
În unele țări, Microsoft poate oferi o rambursare proporțională atunci când un abonament eligibil este anulat după facturare, în conformitate cu regulile locale de protecție a consumatorilor. Disponibilitatea variază în funcție de regiune și de termenii abonamentului - vedeți mai jos detaliile:
Abonamente Microsoft 365 de bază, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive și ClipChamp
| Țară/regiune | Fereastra rambursării | |
|---|---|---|
| Canada Danemarca Faroe Islands Franța Guyana Franceză Polinezia Franceză Groenlanda Guadelupa Israel Coreea |
Martinica Mayotte Noua Caledonie Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Turcia Wallis & Futuna |
Pentru a primi o rambursare proporțională, anulați în orice moment. |
| Toate celelalte țări | Nu sunt disponibile rambursări proporționale. |
Abonamente Microsoft Copilot Pro și Microsoft 365 Premium
| Țară/regiune | Fereastra rambursării | |
|---|---|---|
| Canada Danemarca Faroe Islands Franța Guyana Franceză Polinezia Franceză Groenlanda Guadelupa Israel Coreea |
Martinica Mayotte Noua Caledonie Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Turcia Wallis & Futuna |
Pentru a primi o rambursare proporțională, anulați în orice moment. |
| Toate celelalte țări | Pentru a primi o rambursare proporțională, anulați în termen de 14 zile de la achiziția inițială. |
Cum să solicitați o rambursare
Important
- Nu toate anulările au ca rezultat o rambursare.
- Eligibilitatea este determinată automat în timpul procesului de anulare.
- Conectați-vă cu contul Microsoft care a fost utilizat pentru a face achiziția.
- Accesul la Microsoft 365 continuă de obicei până la sfârșitul perioadei curente de facturare, dacă nu este emisă nicio rambursare.
Conectați-vă la contul Microsoft, navigați la Servicii & abonamente, selectați abonamentul și alegeți Gestionare urmat de Anulare.
În timpul anulării, vom indica dacă abonamentul se califică pentru o rambursare și vom ghida utilizatorul prin pașii următori.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Utilizatorii Microsoft 365 de bază, Personal și Family pot utiliza, de asemenea, instrumentul nostru de auto-asistență de mai jos pentru a vă ghida prin pașii corecți.
Contactați asistența
Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.