Dacă întâmpinați probleme la reînnoirea abonamentului Microsoft 365, selectați unul dintre întrebările frecvente de mai jos.
Verificați starea de reînnoire.
După ce v-ați reînnoit abonamentul, puteți verifica dacă abonamentul a fost reînnoit.
Accesați pagina De servicii pentru contul Microsoft & abonamente. Asigurați-vă că utilizați același cont Microsoft pe care l-ați utilizat pentru a vă reînnoi abonamentul.
Dacă facturarea recurentă este activată, veți vedea data la care se va reînnoi abonamentul.
Dacă facturarea recurentă este dezactivată, veți vedea data la care va expira abonamentul.
Sfat
Pentru mai multe informații despre facturarea recurentă, consultați Activarea sau dezactivarea facturării recurente.
Încă văd mesajul "Reînnoiți abonamentul".
Este posibil să vedeți mesajul "Reînnoiți abonamentul" într-o bară de avertisment galbenă din partea de sus a unei aplicații Office după ce ați reînnoit Microsoft 365.
De ce se întâmplă acest lucru: Abonamentul dvs. Microsoft 365 era pe punctul de a expira, înainte de a-l reînnoi.
Cum se dezactivează: După ce vă reînnoiți abonamentul, închideți toate aplicațiile Office deschise și deschideți-le din nou pentru a începe să le utilizați. Poate fi necesar să vă conectați din nou cu contul Microsoft asociat abonamentului dvs. Dacă nu doriți să vă faceți griji în legătură cu expirarea abonamentului Microsoft 365 în viitor, luați în considerare activarea facturării recurente.
Primesc un mesaj "Abonament expirat".
Este posibil să vedeți mesajul "Abonament expirat" într-o bară de avertisment galbenă din partea de sus a unei aplicații după ce ați reînnoit Microsoft 365.
De ce se întâmplă acest lucru: Abonamentul dvs. Microsoft 365 a expirat înainte de a-l reînnoi.
Cum se dezactivează: După ce vă reînnoiți abonamentul, închideți toate aplicațiile Microsoft 365 deschise și deschideți-le din nou pentru a începe să le utilizați. Poate fi necesar să vă conectați din nou cu contul Microsoft asociat abonamentului dvs. Dacă nu doriți să vă faceți griji în legătură cu expirarea abonamentului Microsoft 365 în viitor, luați în considerare activarea facturării recurente.
Dacă reînnoiesc mai devreme, voi pierde timpul neutilizat?
Nu veți pierde timpul neutilizat atunci când reînnoiți. Data de expirare se va prelungi cu o lună sau un an, în funcție de ceea ce alegeți.
Vreau doar aplicații office, fără un abonament Microsoft 365.
Abonamentele Microsoft 365 includ cele mai recente actualizări de caracteristici, upgrade-uri la versiunile viitoare, asistență tehnică continuă și altele. Totuși, dacă ați decis că un serviciu de abonament nu este pentru dvs., puteți cumpăra Office ca achiziție unică. Comparați și cumpărați produse Office.
Doresc să comut la un alt abonament Microsoft 365.
Dacă aveți Microsoft 365 Personal și decideți acum că doriți Microsoft 365 Family, astfel încât să vă puteți partaja abonamentul cu până la 5 persoane sau doriți să comutați de la Microsoft 365 Family la Microsoft 365 Personal puteți face acest lucru. Consultați Comutarea la alt abonament Microsoft 365.
Primesc un mesaj de eroare "Produs dezactivat".
Pentru a continua să vă utilizați aplicațiile Microsoft 365, trebuie să reactivați abonamentul. Pentru ajutor, consultați Apare o notificare de abonament atunci când deschid o aplicație Microsoft 365.
Primesc erori atunci când încerc să reînnoiesc și trebuie să utilizez Microsoft 365 imediat.
Dacă Microsoft 365 a expirat și trebuie să utilizați imediat o aplicație, cum ar fi Word, Excel sau PowerPoint, accesați microsoft365.com și utilizați Microsoft 365 pentru aplicațiile web din browserul web. De asemenea, puteți accesa OneDrive de acolo. Contactați Asistența Microsoft pentru a obține ajutor cu eroarea de reînnoire.
Am reînnoit la un magazin de vânzare cu amănuntul și cardul meu de credit a fost debitat, dar Microsoft 365 tot nu funcționează.
Pentru a finaliza reînnoirea, trebuie să accesați Microsoft365.com/setup și să introduceți cheia de produs pe care ați obținut-o de la magazin sau să urmați linkul din e-mailul de confirmare. Dacă nu găsiți chitanța e-mailului, verificați folderul de corespondență nedorită.
De asemenea, poate fi necesar să urmați pașii din Reînnoire utilizând o cheie de produs pe care ați cumpărat-o de la un magazin de mai sus.
Doresc să reînnoiesc Microsoft 365 într-o altă țară decât cea în care am cumpărat abonamentul inițial.
Contactați Asistența Microsoft.
Am reînnoit, dar nu pot instala aplicații Microsoft 365
Verificați starea de reînnoire pentru a vă asigura că abonamentul a fost reînnoit și că este activ acum. Dacă este activ și butonul Instalare nu funcționează, contactați Asistența Microsoft.
Dacă vi se solicită, alegeți Conectare și introduceți contul Microsoft și parola asociate abonamentului Dvs. Microsoft 365.
Revizuiți detaliile pentru abonamentul dvs. Microsoft 365.
- Dacă vedeți Are facturare recurentă, abonamentul dvs. este configurat pentru facturare recurentă la data afișată, cu excepția cazului în care faceți clic pe Modificare și dezactivați facturarea recurentă sau anulați-l în prealabil.
- Dacă vedeți Expiră la [data], abonamentul va expira la data respectivă, cu excepția cazului în care reînnoiți.
Notă
Pentru ajutor la înțelegerea datelor de reînnoire și facturare pentru toate abonamentele Microsoft, consultați Datele de recurență și de facturare ale abonamentului de cont.
Am uitat parola sau adresa de e-mail a contului Microsoft.
Dacă nu vă puteți conecta la contul microsoft, majoritatea problemelor pot fi identificate de instrumentul nostru de asistență pentru conectare.
Instrumentul vă va solicita să introduceți adresa de e-mail sau numărul de telefon mobil cu care încercați să vă conectați și să verificați detaliile pe care le furnizați. Dacă detectăm o problemă cu contul dvs., vă vom spune ce trebuie să faceți pentru a rezolva problema. Dacă nu detectăm nicio problemă, vă vom ghida prin modul în care vă puteți ajuta.
Faceți clic pe buton pentru a începe:
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Contactați asistența
Pentru asistență tehnică, accesați Contactați Asistența Microsoft, introduceți problema și selectați Obțineți ajutor. Dacă aveți nevoie de ajutor în continuare, selectați Contactați asistența pentru a vă direcționa către cea mai bună opțiune de asistență.
Pentru asistență pre-vânzare sau probleme legate de cumpărare, contactați Asistența pentru vânzări.