Folosiți întrebări și răspunsuri în Viva Engage pentru a captura și a răspândi cunoștințe în comunitățile Viva Engage. Puteți să postați întrebări într-o comunitate Viva Engage, iar posterul întrebării sau orice administrator al comunității poate marca cel mai bun răspuns la o întrebare. Cel mai bun răspuns se afișează chiar sub întrebare, ceea ce vă ajută să ajungeți direct la informațiile de care au nevoie oamenii.
Puteți transforma o conversație obișnuită într-o întrebare dacă ați creat conversația sau dacă sunteți administrator de comunitate. Acest lucru poate fi util dacă postarea este mai potrivită pentru a fi o întrebare, dar nu a fost creată ca una singură. De asemenea, vă permite să utilizați caracteristici pentru întrebări și răspunsuri, cum ar fi marcarea unui răspuns cel mai bun și activarea vizualizării în întrebări fără răspuns, dacă alte persoane nu au răspuns.
De asemenea, puteți specifica faptul că întrebările sunt tipul implicit de postare de conversație pentru o anumită comunitate, dacă sunteți administrator de comunitate. Acest lucru poate fi util Dacă gestionați o comunitate în care oamenii pun întrebări și răspund în principal, cum ar fi o comunitate bazată pe cunoștințe.
Postare întrebare
Toți membrii comunității pot publica o întrebare.
Pe aplicația desktop sau pe web:
-
Selectați tipul De publicare a întrebării .
-
Tastați întrebarea, apoi selectați Întrebare.
Pe un dispozitiv mobil:
-
În partea de jos a ecranului, faceți clic pe pictograma întrebare.
|
Întrebare pe platforma iOS |
Întrebare pe platforma Android |
|
|
|
Răspunsul la o întrebare
Toți membrii Comunității pot răspunde la o întrebare.
-
Pentru a răspunde la o întrebare, răspundeți pur și simplu la aceasta.
Marcarea unui răspuns ca cel mai bun răspuns
Persoana care a publicat întrebarea și toți administratorii comunității poate marca un răspuns ca fiind cel mai bun răspuns. Pentru întrebări din Întreaga comunitate a firmei, administratorii de rețea și cei verificați pot marca un răspuns ca fiind cel mai bun răspuns.
-
În opțiunile de conversație de sub răspuns, selectați Marcați cel mai bun răspuns. Dacă nu vedeți Marcare cel mai bun răspuns, înseamnă că nu aveți permisiunea de a marca postarea ca fiind cel mai bun răspuns.
Postarea va fi marcată ca Cel mai bun răspuns și va fi fixată direct sub întrebare. Dacă există alte răspunsuri, veți vedea un link pe care să faceți clic pentru a le citi.
Sfaturi:
-
Puteți actualiza cel mai bun răspuns dacă este publicat un răspuns nou care este mai bun decât cel curent. În cel mai bun răspuns nou, selectați Cel mai bun răspuns.
-
Sau, dacă doriți să eliminați denumirea Cel mai bun răspuns dintr-un răspuns - de exemplu, dacă întrebarea tot nu are un răspuns bun - faceți clic pe Demarcare cel mai bun răspuns.
-
Modificarea tipului de conversație dintr-un mesaj obișnuit în stil de discuție într-o întrebare
-
Într-un mesaj obișnuit în stil de discuție, faceți clic pe lista verticală Mai multe opțiuni
Notă: De asemenea, puteți transforma o întrebare într-un mesaj obișnuit de discuție, făcând clic pe lista verticală Mai multe opțiuni
Specificarea întrebărilor ca tip de conversație implicit
Dacă sunteți administrator de comunitate, puteți specifica întrebarea ca tip de conversație implicit, pentru a-i ghida pe membrii comunității să creeze întrebări.
-
În Comunitate, faceți clic pe lista verticală Mai multe opțiuni
-
Sub Tip implicit de editor, selectați Întrebare.
Vedeți cine a marcat un răspuns ca fiind cel mai bun răspuns
Treceți cu mouse-ul peste cel mai bun răspuns.
Vedeți toate întrebările fără răspuns din Comunitate
În partea de sus a unui flux de comunitate, faceți clic pe săgeata în jos din filtrul de comunitate. În mod implicit, acest filtru va fi setat la Toate conversațiile.
Alegeți Toate întrebările pentru a vedea toate întrebările din comunitate. Pentru a vedea toate întrebările fără cel mai bun răspuns, alegeți Întrebări fără răspuns.
Sfat: Dacă o comunitate are o conversație fixată, filtrul va apărea sub conversația fixată și deasupra primei postări din flux.
Întrebări frecvente
Î: Pot marca mai multe răspunsuri ca fiind cel mai bun răspuns?
R: Nu, se poate selecta o singură publicare. Dacă este postat un răspuns mai bun, posterul întrebării sau un administrator de comunitate poate schimba postarea marcată ca fiind cel mai bun răspuns. Vă recomandăm să postați un răspuns nou care include tot conținutul mai multor răspunsuri cele mai bune propuse și să îl marcați pe acesta drept Cel mai bun răspuns.
Î: Pot transforma o conversație obișnuită în stil de discuție într-o întrebare?
R: Da, aveți posibilitatea să transformați un mesaj de discuție obișnuit într-o întrebare și o întrebare într-un mesaj obișnuit de discuție.
Î: Pot crea un grup care are doar întrebări, fără discuții sau anunțuri obișnuite?
R: Dacă sunteți administrator de comunitate, puteți specifica faptul că întrebările sunt tipul de conversație implicit pentru o Comunitate. Persoane poate schimba în continuare tipul de conversație, dar, în calitate de administrator de comunitate, puteți utiliza secțiunea Despre și anunțurile pentru a educa membrii comunității. Dacă este necesar, puteți, de asemenea, să transformați mesajele obișnuite de discuție în întrebări.
Î: Pot utiliza întrebări și răspunsuri în evenimentele mele în direct?
R: Da. Pentru mai multe informații, consultați Susțineți implicarea într-un eveniment nou Viva Engage în direct.
