Ajutor pentru utilizatorii contului personal Microsoft

Dacă vă conectați la PC cu un cont personal Microsoft, puteți utiliza aplicația Ajutor pentru a accesa resurse pentru depanarea problemelor și a rula teste de diagnosticare.

Căutați problema

Introduceți o descriere a problemei cu care vă confruntați pentru a căuta soluții, articole și alte resurse înrudite.

Rulați instrumentele de depanare

Ajutor are depanatoare pe care le puteți rula pentru multe scenarii uzuale. Acestea ajută adesea la rezolvarea problemelor fără a fi nevoie să contactați asistența. Pentru mai multe informații despre acestea, consultați Rularea depanatoarelor în Ajutor.

Dacă problema persistă, puteți contacta asistența direct din aplicația Ajutor.

Contactați asistența

Dacă Ajutor nu poate rezolva problema, puteți contacta asistența direct din aplicație:

Dacă vi se solicită, selectați butonul Contactați asistența .
Selectați produsul sau serviciul afectat.
Dacă este necesar, selectați orice opțiuni suplimentare pentru a vă asigura că solicitarea dvs. de asistență este trimisă la resursele de asistență corespunzătoare. Apoi selectați Confirmare.
Selectați metoda preferată de contact:
- Chat cu un agent de asistență în browserul web: Confirmați informațiile dvs. de contact și se va deschide o fereastră de chat pentru a vă pune în legătură cu un agent.
- Furnizați numărul de telefon și un agent de asistență vă va apela: Remiteți numărul de telefon și veți primi o confirmare cu un număr de solicitare a solicitării dvs. de asistență. Reapelul ar trebui să aibă loc la scurt timp după aceasta, deși orele de apelare variază.
- Trimiteți o solicitare de reparație: Dacă aveți o problemă de hardware, poate fi necesar să trimiteți o solicitare de reparare. Selectați linkul și găsiți dispozitivul pentru a crea o comandă de service.