Se aplică la
Surface Devices Surface

Dacă dispozitivul Surface se activează și apare ecranul Alegeți o opțiune cu opțiuni precum Continuare și Depanare, iată câteva soluții pe care să le încercați.

Un ecran albastru cu opțiuni pentru a continua, a depana sau a dezactiva PC-ul.

Soluția 1: continuați la Windows

Selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

  • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

  • Dacă Windows nu pornește: Continuați cu Soluția 2.

Soluția 2: reparați dispozitivul Surface

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  2. Selectați Opțiuni complexe > Reparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran. Windows va încerca să găsească și să remedieze problema.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluții 3: efectuați o restaurare a sistemului

Când efectuați o restaurare a sistemului, Windows va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Note: 

  • Restaurare sistem nu vă modifică fișierele personale, dar poate șterge aplicațiile și driverele instalate recent.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care le-ați instalat după momentul la care vă restaurați dispozitivul Surface.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

  1. Pe ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni avansate.

  2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 4.

Soluția 4: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

  • Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

  • Elimină toate setările personale

  • Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

  • Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

    • Păstrează-mi fișierele: Elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.

    • Elimină tot: Elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Resetați acest PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

  2. Dacă apare din nou solicitarea Alegeți o opțiune , alegeți Continuare.

Încă aveți probleme? 

Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.

Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.

Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.​​

Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.

Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.

Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.

Facebook LinkedIn E-mail
ABONAȚI-VĂ LA FLUXURI RSS

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate