Surface pornește, dar este blocat pe o pictogramă de unitate
Se aplică la
Dacă vedeți un ecran negru cu sigla Microsoft și o pictogramă de refacere a memoriei cache în colțul din dreapta jos, iată câteva soluții de încercat pentru a rezolva problema.
Urmați acești pași dacă memoria cache a unității se reconstruiește atunci când porniți dispozitivul Surface:
Soluția 1: așteptați 5 minute
Dacă dispozitivul Surface s-a confruntat anterior cu o închidere neașteptată, este posibil ca memoria cache a unității SSD să fi fost deteriorată și veți vedea pictograma de refacere a memoriei cache în colțul din dreapta jos al ecranului. Așteptați cel puțin 5 minute pentru ca memoria cache să fie refăcută.
Dacă pictograma se află încă pe ecran după 5 minute: treceți la Soluția 2.
Soluția 2: impuneți repornirea
Apăsați continuu butonul de alimentare până când apare ecranul siglei (aproximativ 20 de secunde). Consultați Impunerea închiderii și repornirea dispozitivului Surfacepentru mai multe informații.
Dacă Windows pornește după ce impuneți închiderea și repornirea: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 3.
Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB
Porniți dispozitivul Surface utilizând o unitate de recuperare USB: introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface, apoi apăsați continuu butonul de reducere a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare. Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.
Încă aveți probleme?
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.
Notă: Dacă dispozitivul Surface este unul de business (deținut de o organizație), consultați opțiunile de servicii Surface pentru Business și Educație.
Trimiteți la Microsoft Pentru a pregăti dispozitivul pentru expedierea acestuia către Microsoft, puteți să verificați garanția dispozitivului, să creați o comandă de service și să imprimați o etichetă de livrare.
Găsiți asistență în persoană În unele țări, Microsoft oferă acum centre de asistență pentru clienți în persoană. Opțiunile pot include inspecția hardware profesională, depanarea și recuperarea sistemului.
Reparații în regim propriu Dacă aveți experiență tehnică și dețineți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente de schimb și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
