Surface se activează, dar este blocat pe ecranul siglei
Ce vedeți
-
O siglă Microsoft care rămâne pe un ecran negru
-
Atunci când pregătiți dispozitivele sau un cerc care se rotesc, poate apărea și pe ecranul de sub siglă
Dacă vedeți acest lucru, încercați soluțiile, în ordine.
Soluția 1: așteptați în timp ce se instalează actualizările
Uneori, sigla rămâne pe ecran în timp ce se instalează actualizările Surface.
Actualizările mari pot dura până la 20 de minute, deci poate fi necesar să așteptați să se instaleze.
Pentru informații despre depanarea instalării actualizărilor, consultați Aveți probleme la instalarea actualizărilor Surface și Windows?
Dacă sigla continuă să apară, încercați Soluția 2.
Soluția 2: impuneți închiderea și repornirea
Pentru a afla cum să impuneți închiderea și repornirea dispozitivului Surface, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.
Dacă Windows după ce închideți și reporniți
Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.
Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.
Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB
Porniți dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB. Iată cum:
-
Inserați unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface.
-
Apăsați continuu pe butonul de micșorare a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.
Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB.
Încă aveți probleme?
Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă acești pași nu rezolvă problema, opțiunile de service și asistență pot fi disponibile pentru a vă asista.
Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru expediere la Microsoft, puteți să imprimați o etichetă de expediere, să verificați garanția Microsoft și să creați comenzi de servicii.
Găsiți asistență în persoană
În prezent, China, India, Japonia și Statele Unite ale Americii au la dispoziție asistență în persoană, care poate include inspecție hardware profesională, depanare și recuperarea sistemului.
Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente înlocuibile și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.
Notă: Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.
Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
