Dacă Windows nu pornește corect atunci când deschideți dispozitivul Surface, iată soluțiile pentru câteva dintre cele mai uzuale ecrane ce pot apărea.

Înainte să începeți

Lăsați dispozitivul dvs. Surface conectat la sursa de alimentare furnizată cu dispozitivul, apoi eliminați toate accesoriile. Acestea includ husa Type Cover, accesoriile, adaptoarele, monitorul extern și cartela microSD. Dacă folosiți o stație de andocare, scoateți dispozitivul Surface din aceasta.

Înainte de a încerca aceste soluții, asigurați-vă că ați verificat conexiunile așa cum se descrie în Baterie Surface nu se încarcă, altfel Surface nu va rula pe baterie.

Dacă Windows pornește, dar apoi se blochează sau nu mai răspunde: Consultați Windows nu mai răspunde pe Surface.

Dacă dispozitivul Surface nu mai răspunde în timpul instalării actualizărilor: Consultați Aveți probleme cu instalarea actualizărilor Surface?

Ce ecran vedeți?

Dacă dispozitivul Surface este deschis, dar Windows nu pornește corect, este posibil să vedeți unul dintre ecrane de mai jos. Selectați-l pe cel care se potrivește problemei dvs. și urmați pașii de depanare.

Un ecran complet negru.

Ecran negru, albastru, de o altă culoare închisă sau iluminat din spate

Un ecran albastru cu opțiuni pentru a continua, a depana sau a dezactiva PC-ul.

Ecranul Alegeți o opțiune

Un ecran negru cu Windows sigla din centru.

Ecranul cu sigla Microsoft sau Surface

Un ecran negru cu sigla Windows și text care spune "Se pregătește repararea automată".

Ecranul Reparare automată

Un ecran negru cu o pictogramă cu baterie redusă.

Pictograma baterie mare

Un ecran negru care listează informațiile dispozitivului.

Un ecran alb cu titlul "Surface UEFI" și detalii despre informațiile despre PC și firmware.

Ecranul de configurare Firmware Interface (UEFI)

Un ecran negru cu sigla Windows și o pictogramă cache de ecran.

Sigla Microsoft cu pictograma memoriei cache a unității

Un ecran albastru cu titlul "Eroare de pornire" și un mesaj care spune să verificați configurația de pornire.

Ecranul de eroare de boot

Un ecran albastru cu titlul "Recuperare" și un mesaj că dispozitivul dvs. trebuie să fie reparat.

Ecranul de recuperare

Afișează un ecran albastru care spune "Introduceți parola de sistem". Există o casetă pentru a introduce parola, iar sub aceasta sunt butoanele OK și Anulare.

Am uitat ecranul cu parola UEFI

Ce vedeți

  • Un ecran Alegeți o opțiune albastru, cu opțiuni precum Utilizați un dispozitiv și Depanare.

Dacă vedeți acest ecran, accesați Soluția 1.

Soluția 1: continuați la Windows

Selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

  • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

  • Dacă Windows nu pornește: Continuați cu Soluția 2.

Soluția 2: reparați dispozitivul Surface

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  2. Selectați Opțiuni complexe > Reparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran. Windows va încerca să găsească și să remedieze problema.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluții 3: efectuați o restaurare a sistemului

Când efectuați o restaurare a sistemului, Windows va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Note: 

  • Restaurare sistem nu vă modifică fișierele personale, dar poate șterge aplicațiile și driverele instalate recent.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care le-ați instalat după momentul la care vă restaurați dispozitivul Surface.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

  1. Pe ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni avansate.

  2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 4.

Soluția 4: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

  • Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

  • Elimină toate setările personale

  • Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

  • Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

    • Păstrează-mi fișierele: Elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.

    • Elimină tot: Elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Resetați acest PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

  2. Dacă apare din nou solicitarea Alegeți o opțiune , alegeți Continuare.

Ce vedeți

  • Un ecran negru care specifică Se pregătește Reparare automată, apoi Se diagnostichează PC-ul.

  • Este posibil apoi să vedeți un ecran albastru Reparare automată sau Recuperare .

Dacă pornește Reparare automată atunci când vă deschideți dispozitivul Surface, urmați pașii de mai jos.

Dacă dispozitivul dvs. Surface se blochează pe ecranul Reparare automată sau la scurt timp după ce selectați o opțiune, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru soluții pe care le puteți încerca.

Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface

În ecranul Reparare automată, selectați Repornire.

  • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

  • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 2.

Soluția 2: continuați la Windows

  1. În ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni complexe.

  2. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluția 3: reparați dispozitivul Surface

  1. Dacă se afișează din nou ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni complexe.

  2. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  3. Selectați Opțiuni complexe > Reparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran.
    Windows încerca să găsească și să remedieză problema.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 4.

Soluții 4: efectuați o restaurare a sistemului

O restaurare a sistemului va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Note: 

  • Efectuarea unei restaurări a sistemului nu va modifica fișierele personale, dar poate șterge aplicațiile și driverele instalate recent.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care le-ați instalat după momentul la care vă restaurați dispozitivul Surface.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

  1. Pe ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni avansate.

  2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 5.

Soluția 5: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

  • Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

  • Elimină toate setările personale

  • Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

  • Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

    • Păstrează-mi fișierele: Elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.

    • Elimină tot: Elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  2. Selectați Resetați acest PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Ce vedeți

  • Un ecran negru cu o pictogramă baterie mare, iar dispozitivul Surface se închide imediat.

Dacă apare pictograma baterie înseamnă că bateria este descărcată. Dacă nu ați făcut deja acest lucru, conectați sursa de alimentare și încărcați dispozitivul Surface.

Dacă ați conectat deja sursa de alimentare, problema poate fi cu sursa de alimentare sau cu bateria. Iată câteva soluții pe care să le încercați.

Soluția 1: modificați orientarea conectorului de alimentare, dacă este posibil

Important: Nu încercați această soluție pe Surface 3. Conectorul de alimentare micro USB de pe Surface 3 se conectează la portul de încărcare micro USB cu cablul de alimentare extins doar în jos.

Dacă dispozitivul Surface nu se încarcă nici atunci când lumina conectorului de alimentare este aprinsă, încercați următoarele:

  1. Eliminați conectorul de alimentare de la dispozitivul Surface, întoarceți-l și conectați-l din nou. Asigurați-vă că aveți o conexiune securizată, iar lumina conectorului de alimentare este aprinsă.

  2. Așteptați 10 minute și deschideți dispozitivul Surface.

Dacă dispozitivul Surface tot nu se deschide, treceți la Soluția 2.

Soluția 2: impuneți închiderea și repornirea

Pentru a afla cum să impuneți închiderea și repornirea dispozitivului Surface, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Dacă Windows pornește: Bateria este probabil la un nivel foarte scăzut și trebuie să se încarce un timp. Atunci când bateria este încărcată la cel puțin 40%, instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows, pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

Dacă Windows nu pornește: dispozitivul Surface necesită service. Accesați Trimiteți dispozitivul meu Surface la service.

Ce vedeți

  • Un ecran negru cu sigla Microsoft și o pictogramă de refacere a memoriei cache în colțul din dreapta jos.

Pictograma Reconstruire memorie cache de unitate

Dacă memoria cache a unității se reface atunci când porniți dispozitivul Surface, urmați pașii de mai jos:

Soluția 1: Așteptați 5 minute

Dacă dispozitivul Surface s-a confruntat anterior cu o închidere neașteptată, este posibil ca memoria cache de unitate SSD să fie deteriorată și veți vedea pictograma reconstruire a memoriei cache în colțul din dreapta jos al ecranului. Așteptați cel puțin 5 minute pentru ca memoria cache să fie refăcută.

Dacă pictograma se află încă pe ecran după 5 minute: Accesați Soluția 2.

Soluția 2: impuneți repornirea

Pentru a afla cum să impuneți închiderea și repornirea dispozitivului Surface, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Dacă Windows pornește după ce impuneți închiderea și repornirea: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 3.

Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB

Porniți dispozitivul surface utilizând o unitate de recuperare USB: Inserați unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul dvs. Surface, apoi apăsați lung butonul de volume-down în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare. Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.

Acești pași funcționează pentru toate Windows dispozitive.

Soluția 1: Obțineți mediul Windows recuperare

  1. Închideți dispozitivul și încercați să îl porniți.

  2. Încercați să porniți din nou. După două încercări de încărcare nereușită, dispozitivul trebuie să intre automat în Windows de recuperare (WinRE).

    Notă: Pentru mai multe informații despre cum să închideți dispozitivul, consultați Forțarea unei închideri și repornirea dispozitivului Surface.

Soluția 2: Accesați linia de comandă

  1. Din meniul opțiunii Alegere, selectați Depanare> Complexe pentru> de comandă.

  2. Dacă vi se solicită, introduceți cheia de recuperare BitLocker, apoi introduceți următoarele comenzi în solicitare:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Verificați dacă Windows pornește:

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Actualizarea firmware-ului Surface și a Windows.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB

  1. Porniți dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB. Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface, apoi apăsați continuu pe butonul de reducere a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.

  2. Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.

  3. Verificați dacă Windows pornește.

Iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva această problemă.

Soluția 1: Consultați administratorul IT pentru a găsi parola

Dacă dispozitivul dvs. este gestionat de altcineva, cum ar fi departamentul IT sau de un alt proprietar, consultați-i parola.

Dacă nu puteți obține parola, treceți la soluția 2. 

Soluția 2: Trimiteți o solicitare de reparare

Dispozitivul Surface necesită service. Accesați Trimiteți dispozitivul meu Surface la service.

Windows încă nu începe

Dacă ați încercat toate cele și încă mai aveți probleme, accesați Servicii și reparații pentru dispozitive pentru a porni o solicitare de serviciu.

Dacă aveți alte simptome pe dispozitivul Surface, iată câteva resurse utile asociate.

Dacă dispozitivul dvs. Surface...

Accesați această pagină

  • Nu pornește sau nu răspunde deloc atunci când apăsați butonul de alimentare

  • Nu se reactivează din starea de repaus

Dispozitivul Surface nu se deschide sau nu se reactivează din starea de repaus

  • Pornește, dar bateria nu se încarcă atunci când dispozitivul Surface este conectat la o sursă de alimentare

  • Pornește, dar Windows nu detectează bateria

  • Pornește, dar nu recunoaște conectarea la o sursă de alimentare

  • Se închide atunci când îl deconectați de la sursa de alimentare

Bateria Surface nu se încarcă sau Surface nu va rula pe baterie

  • Pornește, dar Windows se blochează și nu mai răspunde

Windows nu mai răspunde pe Surface

Subiecte conexe

Dacă Windows nu pornește corect atunci când deschideți dispozitivul Surface, iată soluțiile pentru câteva dintre cele mai uzuale ecrane ce pot apărea.

Înainte să începeți

Lăsați dispozitivul dvs. Surface conectat la sursa de alimentare furnizată cu dispozitivul, apoi eliminați toate accesoriile. Acestea includ husa Type Cover, accesoriile, adaptoarele, monitorul extern și cartela microSD. Dacă folosiți o stație de andocare, scoateți dispozitivul Surface din aceasta.

Înainte de a încerca aceste soluții, asigurați-vă că ați verificat conexiunile așa cum se descrie în Baterie Surface nu se încarcă, altfel Surface nu va rula pe baterie.

Dacă Windows pornește, dar apoi se blochează sau nu mai răspunde: Consultați Windows nu mai răspunde pe Surface.

Dacă dispozitivul Surface nu mai răspunde în timpul instalării actualizărilor: Consultați Aveți probleme cu instalarea actualizărilor Surface?

Ce ecran vedeți?

Dacă dispozitivul Surface este deschis, dar Windows nu pornește corect, este posibil să vedeți unul dintre ecrane de mai jos. Selectați-l pe cel care se potrivește problemei dvs. și urmați pașii de depanare.

Un ecran complet negru.

Ecran negru, albastru, de o altă culoare închisă sau iluminat din spate

Un ecran albastru cu opțiuni pentru a continua, a depana sau a dezactiva PC-ul.

Ecranul Alegeți o opțiune

Un ecran negru cu Windows sigla din centru.

Ecranul cu sigla Microsoft sau Surface

Un ecran negru cu sigla Windows și text care spune "Se pregătește repararea automată".

Ecranul Reparare automată

Un ecran negru cu o pictogramă cu baterie redusă.

Pictograma baterie mare

Un ecran negru care listează informațiile dispozitivului.

Un ecran alb cu titlul "Surface UEFI" și detalii despre informațiile despre PC și firmware.

Ecranul de configurare Firmware Interface (UEFI)

Un ecran negru cu sigla Windows și o pictogramă cache de ecran.

Sigla Microsoft cu pictograma memoriei cache a unității

Un ecran albastru cu titlul "Eroare de pornire" și un mesaj care spune să verificați configurația de pornire.

Ecranul de eroare de boot

Un ecran albastru cu titlul "Recuperare" și un mesaj că dispozitivul dvs. trebuie să fie reparat.

Ecranul de recuperare

Afișează un ecran albastru care spune "Introduceți parola de sistem". Există o casetă pentru a introduce parola, iar sub aceasta sunt butoanele OK și Anulare.

Am uitat ecranul cu parola UEFI

Ce vedeți

  • Un ecran Alegeți o opțiune albastru, cu opțiuni precum Utilizați un dispozitiv și Depanare.

Dacă vedeți acest ecran, accesați Soluția 1.

Soluția 1: continuați la Windows

Selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

  • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

  • Dacă Windows nu pornește: Continuați cu Soluția 2.

Soluția 2: reparați dispozitivul Surface

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  2. Selectați Opțiuni complexe > Reparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran. Windows va încerca să găsească și să remedieze problema.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluții 3: efectuați o restaurare a sistemului

Când efectuați o restaurare a sistemului, Windows va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Note: 

  • Restaurare sistem nu vă modifică fișierele personale, dar poate șterge aplicațiile și driverele instalate recent.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care le-ați instalat după momentul la care vă restaurați dispozitivul Surface.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

  1. Pe ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni avansate.

  2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 4.

Soluția 4: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

  • Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

  • Elimină toate setările personale

  • Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

  • Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

    • Păstrează-mi fișierele: Elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.

    • Elimină tot: Elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Resetați acest PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

  2. Dacă apare din nou solicitarea Alegeți o opțiune , alegeți Continuare.

Ce vedeți

  • Un ecran negru care specifică Se pregătește Reparare automată, apoi Se diagnostichează PC-ul.

  • Este posibil apoi să vedeți un ecran albastru Reparare automată sau Recuperare .

Dacă pornește Reparare automată atunci când vă deschideți dispozitivul Surface, urmați pașii de mai jos.

Dacă dispozitivul dvs. Surface se blochează pe ecranul Reparare automată sau la scurt timp după ce selectați o opțiune, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface pentru soluții pe care le puteți încerca.

Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface

În ecranul Reparare automată, selectați Repornire.

  • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

  • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 2.

Soluția 2: continuați la Windows

  1. În ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni complexe.

  2. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluția 3: reparați dispozitivul Surface

  1. Dacă se afișează din nou ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni complexe.

  2. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  3. Selectați Opțiuni complexe > Reparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran.
    Windows încerca să găsească și să remedieză problema.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 4.

Soluții 4: efectuați o restaurare a sistemului

O restaurare a sistemului va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Note: 

  • Efectuarea unei restaurări a sistemului nu va modifica fișierele personale, dar poate șterge aplicațiile și driverele instalate recent.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care le-ați instalat după momentul la care vă restaurați dispozitivul Surface.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

  1. Pe ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni avansate.

  2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 5.

Soluția 5: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

  • Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

  • Elimină toate setările personale

  • Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

  • Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

    • Păstrează-mi fișierele: Elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.

    • Elimină tot: Elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  2. Selectați Resetați acest PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Ce vedeți

  • Un ecran negru cu o pictogramă baterie mare, iar dispozitivul Surface se închide imediat.

Dacă apare pictograma baterie înseamnă că bateria este descărcată. Dacă nu ați făcut deja acest lucru, conectați sursa de alimentare și încărcați dispozitivul Surface.

Dacă ați conectat deja sursa de alimentare, problema poate fi cu sursa de alimentare sau cu bateria. Iată câteva soluții pe care să le încercați.

Soluția 1: modificați orientarea conectorului de alimentare, dacă este posibil

Important: Nu încercați această soluție pe Surface 3. Conectorul de alimentare micro USB de pe Surface 3 se conectează la portul de încărcare micro USB cu cablul de alimentare extins doar în jos.

Dacă dispozitivul Surface nu se încarcă nici atunci când lumina conectorului de alimentare este aprinsă, încercați următoarele:

  1. Eliminați conectorul de alimentare de la dispozitivul Surface, întoarceți-l și conectați-l din nou. Asigurați-vă că aveți o conexiune securizată, iar lumina conectorului de alimentare este aprinsă.

  2. Așteptați 10 minute și deschideți dispozitivul Surface.

Dacă dispozitivul Surface tot nu se deschide, treceți la Soluția 2.

Soluția 2: impuneți închiderea și repornirea

Pentru a afla cum să impuneți închiderea și repornirea dispozitivului Surface, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Dacă Windows pornește: Bateria este probabil la un nivel foarte scăzut și trebuie să se încarce un timp. Atunci când bateria este încărcată la cel puțin 40%, instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows, pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

Dacă Windows nu pornește: dispozitivul Surface necesită service. Accesați Trimiteți dispozitivul meu Surface la service.

Ce vedeți

  • Un ecran negru cu sigla Microsoft și o pictogramă de refacere a memoriei cache în colțul din dreapta jos.

Pictograma Reconstruire memorie cache de unitate

Dacă memoria cache a unității se reface atunci când porniți dispozitivul Surface, urmați pașii de mai jos:

Soluția 1: Așteptați 5 minute

Dacă dispozitivul Surface s-a confruntat anterior cu o închidere neașteptată, este posibil ca memoria cache de unitate SSD să fie deteriorată și veți vedea pictograma reconstruire a memoriei cache în colțul din dreapta jos al ecranului. Așteptați cel puțin 5 minute pentru ca memoria cache să fie refăcută.

Dacă pictograma se află încă pe ecran după 5 minute: Accesați Soluția 2.

Soluția 2: impuneți repornirea

Pentru a afla cum să impuneți închiderea și repornirea dispozitivului Surface, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Dacă Windows pornește după ce impuneți închiderea și repornirea: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

Dacă Windows nu pornește: accesați Soluția 3.

Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB

Porniți dispozitivul surface utilizând o unitate de recuperare USB: Inserați unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul dvs. Surface, apoi apăsați lung butonul de volume-down în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare. Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.

Acești pași funcționează pentru toate Windows dispozitive.

Soluția 1: Obțineți mediul Windows recuperare

  1. Închideți dispozitivul și încercați să îl porniți.

  2. Încercați să porniți din nou. După două încercări de încărcare nereușită, dispozitivul trebuie să intre automat în Windows de recuperare (WinRE).

    Notă: Pentru mai multe informații despre cum să închideți dispozitivul, consultați Forțarea unei închideri și repornirea dispozitivului Surface.

Soluția 2: Accesați linia de comandă

  1. Din meniul de opțiuni Alegeți,selectați Depanare > Advanced options >Command Prompt.

  2. Dacă vi se solicită, introduceți cheia de recuperare BitLocker, apoi introduceți următoarele comenzi în solicitare:

    • CMD> bootrec /scanos

    • CMD> bootrec /rebuildbcd

    • CMD> bootrec /fixmbr

    • CMD> bootrec /fixboot

  3. Verificați dacă Windows pornește:

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10 pentru mai multe informații.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluția 3: resetați dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB

  1. Porniți dispozitivul Surface folosind o unitate de recuperare USB. Introduceți unitatea de recuperare USB în portul USB de pe dispozitivul Surface, apoi apăsați continuu pe butonul de reducere a volumului în timp ce apăsați și eliberați butonul de alimentare.

  2. Când apare sigla Surface, eliberați butonul de reducere a volumului. Pentru mai multe informații, consultați Crearea și utilizarea unei unități de recuperare USB pentru Surface.

  3. Verificați dacă Windows pornește.

Iată câțiva pași de depanare pentru a rezolva această problemă.

Soluția 1: Consultați administratorul IT pentru a găsi parola

Dacă dispozitivul dvs. este gestionat de altcineva, cum ar fi departamentul IT sau de un alt proprietar, consultați-i parola.

Dacă nu puteți obține parola, treceți la soluția 2. 

Soluția 2: Trimiteți o solicitare de reparare

Dispozitivul Surface necesită service. Accesați Trimiteți dispozitivul meu Surface la service.

Windows încă nu începe

Dacă ați încercat toate cele și încă mai aveți probleme, accesați Servicii și reparații pentru dispozitive pentru a porni o solicitare de serviciu.

Dacă aveți alte simptome pe dispozitivul Surface, iată câteva resurse utile asociate.

Dacă dispozitivul dvs. Surface...

Accesați această pagină

  • Nu pornește sau nu răspunde deloc atunci când apăsați butonul de alimentare

  • Nu se reactivează din starea de repaus

Dispozitivul Surface nu se deschide sau nu se reactivează din starea de repaus

  • Pornește, dar bateria nu se încarcă atunci când dispozitivul Surface este conectat la o sursă de alimentare

  • Pornește, dar Windows nu detectează bateria

  • Pornește, dar nu recunoaște conectarea la o sursă de alimentare

  • Se închide atunci când îl deconectați de la sursa de alimentare

Bateria Surface nu se încarcă sau Surface nu va rula pe baterie

  • Pornește, dar Windows se blochează și nu mai răspunde

Windows nu mai răspunde pe Surface

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×