Windows nu răspunde sau nu mai funcționează pe Surface

Dacă Windows nu mai răspunde de mai multe ori și problema nu pare să fie legată de o anumită aplicație, iată câteva soluții de încercat.

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

Deschideți aplicația Surface

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

   Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Scanați Surface cu Securitate Windows

Pentru informații despre utilizarea Securitate Windows pe dispozitivul Surface, consultați Ajutor de securitate Microsoft & învățare

Deschidere Securitate Windows

Pentru informații despre cum să rulați o scanare în Securitate Windows, consultați Rămâneți protejat cu aplicația Securitate Windows.

Dezactivați aplicațiile cu lansare în execuție la pornire inutile

Atunci când porniți dispozitivul Surface, unele programe pornesc automat și rulează în fundal. Puteți dezactiva aceste programe la pornire, pentru a îmbunătăți timpul de pornire Windows și performanța generală a sistemului.

Deschideți Setări pornire

Pentru a vedea cum să procedați, accesați Configurarea aplicațiilor de pornire în Windows.

Eliberarea spațiului de pe disc în Windows

Puteți reduce numărul de fișiere inutile de pe unitate, ceea ce vă poate ajuta surface să ruleze mai rapid. Puteți să ștergeți fișierele temporare și de sistem, să goliți Coșul de reciclare și să eliminați alte elemente de care nu mai aveți nevoie.

Deschideți setările de stocare

Pentru mai multe informații, consultați Eliberarea spațiului pe hard disk în Windows.

Optimizați (defragmentați) unitatea de hard disk

În majoritatea cazurilor, Windows gestionează automat optimizarea unităților dvs. de date. Cu toate acestea, dacă vă preocupă performanța lor, puteți verifica manual. Pentru a vedea cum să procedați, vizitați Defragmentarea/optimizarea unităților de date în Windows.

Identificați problemele de hardware

Pentru a putea identifica problemele specifice legate de hardware pe dispozitivul Surface, încercați să rulați următoarele instrumente de diagnosticare încorporate în Windows.

• Instrumentul Diagnosticare memorie Windows: Rulați acest instrument pentru a determina dacă memoria Surface funcționează corect.

  1. Selectați caseta de căutare în bara de activități, introduceți memorie și, în rezultatele de căutare, selectați Diagnosticare memorie Windows.

  2. Selectați Reporniți acum și verificați problemele (recomandat).

  3. Când dispozitivul Surface repornește, instrumentul de diagnosticare va rula și va afișa starea testării pe ecran. Deși testul poate părea inactiv, el încă rulează. Windows va reporni automat după finalizarea testării.

• Instrument Verificare erori: Rulați acest instrument pentru a scana de erori pe unitatea de hard disk.

  1. Deschideți Explorer în bara de activități și selectați Acest PC.

  2. Apăsați continuu (sau faceți clic dreapta) pe Windows (C:) și selectați Proprietăți.

  3. Selectați fila Instrumente și, sub Verificare erori, selectați Verificare și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Restaurați sau resetați dispozitivul Surface

Dacă încă aveți probleme, încercați să restaurați sau să resetați dispozitivul Surface. Pentru a afla cum, consultați Restaurarea sau resetarea dispozitivului Surface pentru Windows.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă aceste soluții nu rezolvă problema, accesați opțiunile de service și asistență disponibile pentru ajutor.

Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.

Dacă Windows nu mai răspunde atunci când utilizați o anumită aplicație, încercați aceste soluții:

Obțineți cele mai recente actualizări

Puteți verifica rapid starea driverelor Surface și firmware-ul utilizând aplicația Surface.

Deschideți aplicația Surface

1. În aplicația Surface, extindeți Ajutor și asistență pentru a verifica starea actualizării.

2. Dacă există actualizări disponibile, selectați butonul Căutați actualizări pentru a deschide Windows Update și a instala actualizările disponibile.

   Notă: Dacă nu aveți instalată aplicația Surface, puteți descărca aplicația Surface din Microsoft Store. După ce s-a descărcat, selectați Start, căutați Surface, apoi selectați aplicația din lista de rezultate.

Actualizați sau reinstalați aplicația

Căutați actualizările de aplicații și, dacă este necesar, dezinstalați și reinstalați aplicația.

Pentru ajutor cu aplicațiile din Microsoft Store, consultați Remedierea problemelor cu aplicațiile din Microsoft Store

Contactați editorul aplicației

Pentru a contacta editorul aplicației:

1. Selectați Start și selectați Microsoft Store.

2. Căutați sau navigați după aplicație și selectați-o.

3. Defilați la secțiunea Informații suplimentare din pagina cu descrierea aplicației, și, în secțiunea Aflați mai multe, selectați linkul de asistență pentru aplicație. Linkul va deschide un mesaj de e-mail care vă permite să contactați asistența sau vă va duce la un site web de asistență.