Действия по устранению неполадок при отмене подписки Майкрософт
Если вы не видите параметр для отмены или отключения периодического выставления счетов, попробуйте выполнить следующие действия:
Проверьте, у кого вы купили его. Если вы приобрели подписку Microsoft 365 у стороннего розничного продавца, например Amazon, Best Buy или Harvey Norman, обратитесь к ним напрямую, чтобы управлять подпиской и выставлением счетов. Если вы приобрели подписку Microsoft 365 в Google Play или Apple App Store, обратитесь в службу поддержки клиентов для отмены или возврата денежных средств. Сведения о покупках в Play Store см. в статье Сведения о политиках возврата средств в Google Play. Для покупок Apple App Store запросите возмещение в службе поддержки Apple.
Примечание
Если вы приобрели подписку в Германии, ее можно отменить, не войдите в учетную запись Майкрософт. Для этого вам потребуется несколько фрагментов информации. Отмена подписки Майкрософт, приобретенной в Германии.
Проверьте учетную запись. Убедитесь, что вы вошли в ту же личная учетная запись Майкрософт, которая приобрела Microsoft 365. Для любых запросов с рабочей или учебной учетной записью Microsoft 365 обращайтесь к ИТ-Администратор организации.
Проверьте цикл выставления счетов. Если отображается сообщение "Включить периодическое выставление счетов", это означает, что срок действия подписки истекает в указанную дату, и вы можете продолжать использовать продукт до этой даты. Дополнительные действия не требуются.
Проверьте свои кредитные карты. Проверьте, карта оплаты, который используется для оплаты подписки, не истек. Если есть деньги, вы не можете отменить, пока не будет выплачена какая-либо просроченная сумма. Дополнительные сведения см. в статье Изменение метода оплаты для подписки Майкрософт.
Если вам по-прежнему нужна помощь, воспользуйтесь нашей интерактивной поддержкой.
Почему с меня по-прежнему взимается плата после отмены подписки Майкрософт?
Если вы видите в выписке по банковскому счету, что платеж был выполнен, это может быть по следующим причинам:
- Вы отменили слишком близко к дате выставления счетов. Отмена должна быть отменена более чем за 2 дня до даты выставления счетов. Перейдите в раздел Службы & подписки и проверка дату окончания подписки.
- Использовалась неправильная учетная запись Майкрософт. Если вы не распознаете плату за свою учетную запись, вы можете исследовать ее на странице Управление платежами на панели мониторинга учетной записи Майкрософт. Узнайте больше о том, как изучить выставление счетов от корпорации Майкрософт.
См. также
Как получить возмещение по подписке Майкрософт
Дополнительные сведения
Обратитесь в службу поддержки
Для получения технической поддержки перейдите в раздел Контактная служба поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Получить справку. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.