Устранение проблем с синхронизацией SharePoint Online

Важно: 
Поддержка старого приложения синхронизации OneDrive для бизнеса в SharePoint Online завершена. Если вы видите этот значок Старый значок OneDrive для бизнеса на панели задач, см. эту статью

Описанные ниже действия гарантируют, что вы сможете синхронизироваться с библиотеками Microsoft SharePoint, что вы можете получить доступ к своим файлам в сети и у вас достаточно места для синхронизации нужных файлов.

Примечания: 

  • Эта статья предназначена для пользователей с рабочей или учебной учетной записью Office 365 и ссылается на последнюю версию SharePoint и OneDrive для работы и учебы. Если вам не удается войти в систему с помощью учетной записи Office 365, ознакомьтесь с разделом Устранение проблем с синхронизацией OneDrive.

  • На приведенных ниже рисунках Contoso — фиктивное название компании, используемое корпорацией Майкрософт для примера. Вы будете видеть название своей организации.

  1. Войдите в Office 365 с помощью своей учебной или рабочей учетной записи.

  2. Перейдите к SharePoint в расположении Microsoft 365.

  3. Выберите папку документов или библиотеку, которую пытаетесь синхронизировать.

Снимок экрана: кнопка "Синхронизировать" в библиотеке SharePoint

Если вы не видите команду синхронизации или на экране отображается сообщение "Какую библиотеку нужно синхронизировать?", это значит, что на сайте не настроена синхронизация и вам следует обратиться к его владельцу.

Примечание: Чтобы выполнить настройку, владельцам сайта или страницы нужно выбрать Параметры библиотеки > Дополнительные параметры > Доступность для автономных клиентов.

Если вам не удается получить доступ к SharePoint, обратитесь к владельцу сайта или администратору сети.

OneDrive и Windows часто обновляются, и обновление вашего ПК может попытаться устранить неполадкиSharePoint.

  1. Загрузите последние обновления для Windows , чтобы максимально эффективно использовать SharePoint в Microsoft 365. В Windows 10 для создателя обновлений разрешите использование файлов по запросу , что поможет устранить проблемы с синхронизацией. Подробнее о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

  2. Скачайте последнюю версию OneDrive и установите ее. 

    Примечания: 

    • Если у вас уже установлена последняя версия, программа установки автоматически завершит работу.

    • Дополнительные сведения о последней версии см. в статье Заметки о выпуске.

  3. Нажмите Нажмите клавишу Windows, выполните поиск по запросу OneDrive, а затем откройте классическое приложение OneDrive.  

    Примечание: Не выбирайте OneDrive для работы и учебы, если увидите, так как это может быть старая версия.

  4. При запуске программы установки OneDrive введите SharePoint рабочую или учебную учетную запись, а затем нажмите кнопку Вход , чтобы настроить учетную запись.

    Экран настройки OneDrive: новый пользовательский интерфейс

Файлы и данные не будут потеряны с помощью отключения, удаления или разрыва связейOneDrive для работы или SCON компьютера. Вы всегда сможете получить доступ к SharePoint, войдя через Интернет.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для работы и учебы, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive > Параметры.

  3. Нажмите кнопку остановить синхронизацию для расположения, которое не синхронизируется должным образом.

    Снимок экрана: параметры учетной записи в клиенте синхронизации OneDrive

  4. Выполните необходимые действия для синхронизации файлов SharePoint с помощью нового клиента синхронизации OneDrive.

Вы не потеряли файлы и SharePoint данные, отключив, удаляя и не применяя связьOneDrive на компьютере. Вы всегда сможете получить доступ к файлам, войдя в учетную запись OneDrive для работы и учебы через Интернет.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для работы и учебы, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive, а затем — Удалить связь с этим компьютером.

  3. Следуйте инструкциям мастера Добро пожаловать в OneDrive, чтобы настроить OneDrive.

Дополнительные сведения см. в статье Синхронизация файлов с помощью нового клиента OneDrive в Windows.

Если значок синхронизации долго не исчезает, проблему можно устранить, переместив некоторые файлы из папки синхронизации.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для работы и учебы, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive > приостановить синхронизацию... > 2 часа

  3. Выберите файл в одной из папок синхронизации и переместите его в папку вне OneDrive, например C:\users\.

  4. Еще раз щелкните элемент Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive и выберите пункт Возобновить синхронизацию... .

  5. После завершения синхронизации переместите файл обратно.

Существует три типа ограничений сSharePoint файлами и именами.

  1. Убедитесь, что размер каждого файла, который вы хотите синхронизировать, не превышает 15 ГБ. Если появляется сообщение об ошибке, например "Этот файл слишком большой, и его невозможно выложить" или "Уменьшите размер файла, чтобы его можно было выложить в…", попробуйте запаковать файл. Кроме того, можно попытаться уменьшить размер файла рисунка.

  2. Длина пути, включая имя файла, не должна превышать 400 символов. Пример слишком длинного пути к файлу:
    C:\Пользователи\<ИмяПользователя>\Изображения\Сохраненные\2017\Декабрь\Праздник\НовыйГод\Семья…

    Чтобы устранить эту проблему, сократите имя файла или вложенных папок в SharePoint или выберите вложенную папку, расположенную ближе к папке верхнего уровня.

  3. Убедитесь, что имя файла не содержит недопустимых символов (например, <, >, :, ", |, ?, *, /, \), а папка — файлов неподдерживаемых типов. Узнайте больше об ограничениях при синхронизации файлов и папок.

Если у вас возникли проблемы с синхронизацией файлов Office, система кэширования отправки Office может конфликтовать сSharePoint синхронизацией. Попробуйте отключить соответствующий параметр в OneDrive.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для работы и учебы, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive > Параметры.

  3. Откройте вкладку Office и снимите флажок Использовать Office 2016, чтобы синхронизировать файлы Office, которые я открываю.

    Вкладка Office в параметрах OneDrive

    Примечание: Если вы отключите флажок использовать office 2016 для синхронизации файлов Office , любые изменения, внесенные вами и другими пользователями в файлы office в SharePoint, больше не будут объединяться автоматически.

Восстановление или повторная установка Office иногда позволяет устранить конфликты синхронизации между Office и SharePoint. Инструкции см. в статье Скачивание, установка и повторная установка Office.

Если вы продолжаете синхронизировать проблемы, вы можете выполнить сброс OneDrive.

Примечания: 

  • Сброс OneDrive повторно синхронизирует все файлы OneDrive и восстанавливает некоторые параметры по умолчанию, в том числе о том, выполнялась ли Выборочная Синхронизация файлов.

  • Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

  1. Нажмите клавишу Windows Нажмите клавишу Windows и R.

  2. В окне "выполнить" введите: % LocalAppData% \Microsoft\OneDrive\onedrive.exe/Reset

  3. Нажмите кнопку ОК.

  4. После нескольких минут или двух OneDrive будет перезапущена и начнется установка. Узнайте больше о том, как настроить синхронизацию файлов с помощью клиента синхронизации OneDrive в Windows.

Советы и подсказки

Воспользуйтесь этими советами и советами, чтобы максимально эффективно использоватьSharePoint и синхронизировать их как можно скорее.

Функция Файлы по запросу в OneDrive позволяет получать доступ к файлам в OneDrive, не скачивая все их на свое устройство. Узнайте больше о функции "Файлы по запросу" в OneDrive.

Вы также можете выбрать папки OneDrive для синхронизации с компьютером, тем самым уменьшив количество скачиваемых файлов.

Примечание: Отключение или удаление OneDrive на компьютере не приведет к потере файлов и данных.

Если SharePoint синхронизация задерживается в течение длительного времени или отображается состояние "обработка 0KB xМБ", это может быть вызвано большим количеством файлов в SharePoint или большим количеством новых файлов для отправки. Если у вас более 100 000 файлов, синхронизация может занять много времени.

Примечание: чтобы перенести множество файлов или файлы большого размера, рекомендуем добавлять их в классическое приложение OneDrive, а не на веб-сайт с помощью кнопки "Добавить".

Чтобы узнать количество файлов в своих папках OneDrive, выполните указанные ниже действия.

  1. Откройте проводник.

  2. Щелкните папку OneDrive правой кнопкой мыши и выберите команду Свойства.

    Свойства OneDrive

  3. Если число Содержит превышает 100 000, решите, какие папки OneDrive следует синхронизировать с компьютером.

Если синхронизация уже выполняется, ее можно перезапустить с помощью команд Приостановить и Возобновить.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши синий значок облака OneDrive в области уведомлений в правой части панели задач.

    Значки клиента синхронизации OneDrive в виде синего и белого облаков

    Примечание: Возможно, вам потребуется щелкнуть стрелку Показывать скрытые значки рядом с областью уведомлений, чтобы увидеть значок OneDrive, или нажать Нажмите клавишу Windows и ввести "выбрать значки", чтобы отобразить сначала параметр настроек области уведомлений, а затем — Microsoft OneDrive. Если значок не отображается в области уведомлений, это может означать, что приложение OneDrive не запущено. Нажмите кнопку  Нажмите клавишу Windows, введите OneDrive в поле поиска, а затем выберите пункт OneDrive в результатах. Не выбирайте OneDrive для работы и учебы, так как это может быть старая версия.

  2. Выберите Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive > приостановить синхронизацию... и выберите 2, 8 или 24 часа.

  3. Нажмите кнопку Значки "Справка" и "Параметры" в OneDrive еще раз и выберите пункт возобновить синхронизацию.

Подробнее

Устранение других проблем с синхронизацией при использовании Microsoft OneDrive

Предоставление пользователям возможности синхронизировать файлы SharePoint с помощью нового клиента синхронизации OneDrive.

Дополнительные сведения

Значок "Обратиться в службу поддержки"

Обратитесь в службу поддержки
Получите помощь по своей учетной записи Майкрософт и подпискам, посетив раздел Справка по учетной записи и выставлению счетов.

Чтобы получить техническую поддержку, Обратитесь в службу поддержки Майкрософт, введите свою проблему и выберите Техническая поддержка. Если вам по-прежнему нужна помощь, выберитеОбратитесь в службу поддержки, чтобы получить наилучший вариант поддержки.

Эмблема для работы или учебного заведения

Администраторы
Администраторы должны просматривать Справку для администраторов OneDrive, Техническое сообщество OneDrive или обратиться в Службу поддержки Microsoft 365 для бизнеса.

Нужна дополнительная помощь?

Совершенствование навыков

Перейти к обучению >

Первоочередный доступ к новым возможностям

Присоединение к программе предварительной оценки Майкрософт >

Были ли сведения полезными?

Насколько вы удовлетворены качеством перевода?
Что повлияло на вашу оценку?

Спасибо за ваш отзыв!

×