Если Outlook для Mac перестает отвечать на запросы, зависает, зависает, неожиданно закрывается или работает не так, как обычно, попробуйте следующие решения по порядку. После завершения работы в каждом разделе снова откройте Outlook и проверка, устранена ли проблема.
Примечание
Если вы используете рабочую или учебную учетную запись и ваш компьютер Mac управляется вашей организацией, некоторыми обновлениями или параметрами устранения неполадок может управлять ваш ИТ-администратор.
Если у вас возникли аналогичные проблемы с Outlook для Windows, перейдите в Outlook для Windows. Приложение Outlook для Windows не отвечает, зависает, зависает или перестает работать.
Проверьте, какую версию Outlook вы используете.
Устаревший Outlook для Mac использует веб-службы Exchange (EWS) в Exchange Online для доставки электронной почты. Веб-служба Exchange (EWS) будет выведена из эксплуатации 1 октября 2026 г. Это может привести к нарушению доставки электронной почты и другим проблемам, если вы все еще используете устаревший Outlook для Mac. Чтобы избежать этих проблем, можно отключить устаревший переключатель Outlook в Outlook для Mac. Подробнее см. в статье "Окончание поддержки устаревшего Outlook для Mac"
Проверка занятости Outlook фоновой задачей
Outlook для Mac может ненадолго приостанавливаться во время синхронизации большого почтового ящика, загрузки вложений или обновления результатов поиска. Чтобы определить, происходит ли это, найдите в нижней части окна Outlook сообщения о состоянии, например "Обновление почтового ящика", "Загрузка" или "Синхронизация", которые могут указывать на действия синхронизации/скачивания в Outlook. Если вы заметили какие-либо подобные действия, подождите 2–3 минуты, а затем попробуйте Outlook еще раз.
Принудительно закрыть Outlook и перезапустить его
Outlook для Mac может временно перестать отвечать на запросы при открытии сообщения, переключении папок, синхронизации данных почтового ящика или выполнении другого процесса. Чтобы принудительно выйти и перезапустить приложение, выполните следующие действия.
Нажатие Option+Command+ESC
В окне принудительного выхода из приложения выберите Microsoft Outlook.
Выберите "Принудительно выйти".
Снова откройте Outlook для Mac.
Убедитесь, что Outlook и macOS обновлены
Более ранние версии Outlook для Mac или macOS могут содержать проблемы, которые уже были исправлены в обновлении.
Чтобы убедиться, что macOS обновлена, выполните действия, описанные в разделе "Обновление macOS", чтобы продолжать получать обновления Microsoft 365 и Office для Mac.
Чтобы обновить Office для Mac, выполните действия, описанные в статье "Автоматическое обновление Office для Mac".
Проверка наличия надстройки Outlook
Надстройка может привести к зависанию или зависанию приложения Outlook для Mac при открытии сообщения, создании сообщения электронной почты, планировании собрания или выполнении другого действия. Чтобы проверить, является ли причиной проблемы надстройка, выполните следующие действия.
Откройте Outlook для Mac.
В строке меню выберите "Инструменты""Получить> надстройки".
Откройте "Мои надстройки".
Временно отключите или удалите недавно установленные надстройки сторонних разработчиков.
Закройте и снова откройте Outlook.
Проверьте, зависает ли Outlook.
Если Outlook работает после отключения надстройки, проверка у поставщика надстройки обновленную версию надстройки, прежде чем включать ее снова.
Тестирование Outlook с другой учетной записью пользователя macOS
Тестирование с использованием другой учетной записи пользователя macOS может помочь определить, связана ли проблема с настройками текущего пользователя в Outlook для Mac или влияет на Outlook в целом.
В приложении "Параметры " найдите "Пользователи и группы " и нажмите кнопку "Добавить пользователя".
Войдите в созданную учетную запись macOS.
Откройте Outlook и добавьте затронутую учетную запись электронной почты.
Если Outlook не зависает, возможно, вы захотите продолжить вход в новую учетную запись пользователя macOS.
Переустановка Outlook
Если поврежденные, отсутствующие или незавершенные файлы приложения приводят к сбою Outlook для Mac, вы можете переустановить его на своем устройстве.
Перед повторной установкой Outlook для Mac выполните указанные ниже действия.
Убедитесь, что важные данные почтового ящика синхронизированы с сервером.
Убедитесь, что вы знаете адрес электронной почты и пароль, необходимые для повторного добавления учетной записи.
Если вы используете рабочую или учебную учетную запись, проверка, управляется ли Outlook для Mac вашей организацией.
Чтобы удалить и переустановить Outlook для Mac, выполните указанные ниже действия. Устранение проблем с Office для Mac путем полного удаления перед повторной установкой