Outlook для Windows не отвечает, зависает, зависает или перестает работать

Попробуйте эти действия всякий раз, когда новый Outlook для Windows перестает отвечать, зависает, зависает или перестает работать.

Перезапуск нового Outlook

1. Щелкните правой кнопкой мыши "Пуск " и выберите "Диспетчер задач".
2. Выберите Microsoft Outlook и нажмите "Завершить задачу".
3. Убедитесь, что новый Outlook закрыт, а затем закройте диспетчер задач.
4. После закрытия новой версии Outlook снова откройте приложение, как обычно.

Удалить и переустановить новый Outlook для Windows

Чтобы удалить новый Outlook для Windows, выполните указанные ниже действия.

1. В меню "Пуск " выберите новый Outlook для Windows.
2. Щелкните стрелку, чтобы развернуть параметр списка в меню Пуск.
3. Выберите "Удалить", чтобы начать процесс удаления.

Чтобы переустановить новый Outlook для Windows, вам потребуется скачать его из Microsoft Store:

1. Откройте приложение Microsoft Store в Windows.

   Получить новый Outlook

2. Нажмите кнопку "Получить", если нужно скачать новый приложение Outlook, или "Открыть", если он уже установлен.

3. Если ваши учетные записи не будут добавлены автоматически, следуйте указаниям, чтобы добавить учетную запись и начать использовать новый Outlook.

Попробуйте эти действия всякий раз, когда классический Outlook для Windows перестает отвечать на запросы, зависает, зависает или перестает работать.

Проверьте, не запущены ли другие процессы в классическом Outlook для Windows

Иногда классическая версия Outlook пытается запустить процесс в фоновом режиме. Автоархивирование, отправка и получение очень больших вложений или запуск других средств для почтовых ящиков могут производиться в фоновом режиме. Проверьте строку состояния в нижней части экрана, чтобы узнать, запущен ли другой процесс. Если это так, подождите некоторое время (обычно две или три минуты), чтобы увидеть, начнет ли классический Outlook снова работать.

Проверка наличия обновлений Windows и Office для Windows

Проверьте наличие обновлений Microsoft 365 или Office, а также обновлений Windows, чтобы установить все важные, рекомендуемые и необязательные обновления. Такие обновления зачастую помогают устранить проблемы путем замены устаревших файлов и устранения уязвимостей.

Чтобы установить последние обновления Windows, перейдите в раздел Установка обновлений Windows.

Чтобы установить последние обновления Microsoft 365 или Office для Windows, перейдите в раздел Как обновить Microsoft 365 или Office для Windows.

Запустите классический Outlook для Windows в безопасном режиме

Иногда надстройки могут конфликтовать с классическим Outlook для Windows. Запуск Outlook в безопасном режиме (при котором Outlook запускается без загрузки надстроек) позволяет определить, является ли надстройка источником проблемы.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск" в Windows и выберите команду "Выполнить". Вы также можете нажать клавишиWINDOWS+R.
2. В поле "Выполнить" введите outlook.exe /safe и нажмите кнопку "ОК".
3. Если появится диалоговое окно "Выбор профиля", примите настройку по умолчанию и нажмите кнопку "ОК".
4. При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.

Если классический Outlook запускается в безопасном режиме, то, скорее всего, проблема связана с одной из надстроек. В безопасном режиме перед повторным запуском Outlook необходимо отключить все надстройки COM.

1. В Outlook откройте меню "Файл ", выберите "Параметры", а затем " Надстройки".

2. Выберите "Надстройки COM", затем — "Перейти".

   Совет

   Вам может потребоваться вручную записать название каждой выбранной надстройки в списке доступных надстроек или сделать снимок экрана и сохранить изображение.

3. Снимите все поля проверки в списке, чтобы отключить надстройки, и нажмите кнопку "ОК".

   Внимание!

   Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.

4. Перезапустите Outlook.

5. Если проблема не повторится, вернитесь на экран надстроек COM и включайте их по одной, пока не возникнет ошибка (не забудьте закрыть и перезапустить классический Outlook после включения каждой надстройки). Так будет указано, какая надстройка является источником ошибки. В этом случае вам потребуется снова перезапустить Outlook в безопасном режиме, чтобы можно было отключить надстройку, вызывающую проблему.

Создание профиля в классической версии Outlook для Windows

Профиль содержит классические параметры Outlook для Windows. Иногда он повреждается. Чтобы выяснить, не случилось ли этого, создайте новый профиль и выберите его при запуске Outlook.

Сведения о создании профиля Outlook см. в статье "Создание профиля Outlook".

Создав профиль, закройте Outlook и выполните указанные ниже действия.

1. Удерживайте клавишу SHIFT при перезапуске Outlook.
2. В диалоговом окне "Выбор профиля " выберите имя нового профиля, созданного из раскрывающегося списка.
3. Нажмите кнопку ОК.

Если проблема Outlook устранена с помощью нового профиля, это значит, что исходный профиль Outlook поврежден и является причиной проблемы.

Восстановление классических файлов данных Outlook для Windows

Классический Outlook для Windows хранит все ваши сообщения электронной почты, собрания и события, контакты и задачи в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Вы можете запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe) для сканирования файлов данных Outlook и исправления ошибок.

Сведения о том, как запустить средство восстановления папки "Входящие", см. в статье "Восстановление файлов данных Outlook (PST и OST)".

Восстановление Office для Windows

Это действие полезно в случае, если один из файлов Outlook поврежден. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети.

Дополнительные сведения о восстановлении Office см. в статье Восстановление приложения Office.