Outlook для Windows не отвечает, зависает, зависает или перестает работать

Выполните эти действия, когда новый Outlook для Windows перестает отвечать на запросы, зависает, зависает или перестает работать.

Перезапуск нового Outlook

1. Щелкните правой кнопкой мыши Пуск и выберите Диспетчер задач.
2. Выберите Microsoft Outlook, а затем — Завершить задачу.
3. Убедитесь, что новый Outlook закрыт, а затем закройте диспетчер задач.
4. После закрытия нового Outlook снова откройте приложение, как обычно.

Удаление и повторная установка нового Outlook для Windows

Чтобы удалить новый Outlook для Windows, выполните следующие действия.

1. В меню Пуск выберите новый Outlook для Windows.
2. Щелкните стрелку, чтобы развернуть параметр списка в меню Пуск.
3. Выберите Удалить , чтобы начать процесс удаления.

Чтобы переустановить новый Outlook для Windows, необходимо получить его в Microsoft Store:

1. Откройте приложение Microsoft Store в Windows.

   Получение нового Outlook

2. Выберите Получить , если нужно скачать новый Outlook, или Открыть , если он уже установлен.

3. Если учетные записи не добавляются автоматически, следуйте инструкциям по добавлению учетной записи и начните использовать новый Outlook.

Выполните эти действия, когда классический Outlook для Windows перестает отвечать на запросы, зависает, зависает или перестает работать.

Проверка других процессов, выполняемых в классической версии Outlook для Windows

Иногда классический Outlook пытается запустить процесс в фоновом режиме. Автоархивирование, отправка и получение очень больших вложений или запуск других средств для почтовых ящиков могут производиться в фоновом режиме. Проверьте строку состояния в нижней части экрана, чтобы узнать, запущен ли другой процесс. В этом случае подождите некоторое время (обычно две или три минуты), чтобы увидеть, начнет ли классическая версия Outlook снова работать.

Проверка наличия обновлений Windows и Office

Проверьте наличие обновлений Microsoft 365 или Office, а также обновлений Windows, чтобы установить важные, рекомендуемые и необязательные обновления. Эти обновления часто могут устранить проблемы, заменив устаревшие файлы и исправив уязвимости.

Чтобы установить последние обновления Windows, перейдите в раздел Установка windows Обновления.

Чтобы установить последние обновления Microsoft 365 или Office для Windows, перейдите в раздел Обновление Microsoft 365 или Office для Windows.

Запуск классического Outlook для Windows в безопасном режиме

Иногда надстройки могут конфликтовать с классическим Outlook для Windows. Запуск Outlook в безопасном режиме, который запускает Outlook без загруженных надстроек, может определить, является ли надстройка источником проблемы.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск в Windows и выберите команду Выполнить. Вы также можете нажать клавишиWINDOWS+R.
2. В поле Выполнить введите outlook.exe /safe и нажмите кнопку ОК.
3. Если появится диалоговое окно Выбор профиля , примите значение по умолчанию и нажмите кнопку ОК.
4. При необходимости введите пароль и нажмите кнопку Принять.

Если классический Outlook может запуститься в безопасном режиме, проблема, скорее всего, связана с одной из надстроек. В безопасном режиме необходимо отключить все надстройки COM перед перезапуском Outlook:

1. В Outlook откройте меню Файл , выберите Параметры, а затем — Надстройки.

2. Выберите Надстройки COM и нажмите кнопку Go.

   Совет

   Вы можете вручную записать заголовок каждой выбранной надстройки, указанной в разделе Доступные надстройки, или сделать снимок экрана и сохранить изображение.

3. Очистите все поля проверка в списке, чтобы отключить надстройки, и нажмите кнопку ОК.

   Внимание!

   Чтобы снять флажок, щелкните его. Не выбирая надстройку, нажмите кнопку Удалить. Если у вас есть права администратора, вы можете полностью удалить надстройку. В этой процедуре по устранению неполадок надстройка отключается, а не удаляется.

4. Перезапустите Outlook.

5. Если проблема не возникает, вернитесь на экран надстройки COM и включите их по одному, пока не возникнет ошибка (не забудьте закрыть и перезапустить классический Outlook после включения каждой надстройки). Это сообщит вам, какая надстройка является источником ошибки. В этом случае необходимо снова перезапустить Outlook в безопасном режиме, чтобы можно было отключить надстройку, вызвавшую проблему.

Создание профиля в классической версии Outlook для Windows

Ваш профиль содержит классические параметры Outlook для Windows. Иногда он повреждается. Вы можете определить, поврежден ли он, создав новый профиль и изменив профиль, используемый при запуске Outlook.

Чтобы создать новый профиль Outlook, перейдите в раздел Создание профиля Outlook.

После создания нового профиля закройте Outlook и выполните следующие действия.

1. Удерживайте клавишу SHIFT при перезапуске Outlook.
2. В диалоговом окне Выбор профиля выберите новое имя профиля, созданное в раскрывающемся списке.
3. Нажмите кнопку ОК.

Если проблема Outlook устранена с помощью нового профиля, вы определили исходный профиль Outlook как поврежденный и источник проблемы.

Восстановление классических файлов данных Outlook для Windows

Классический Outlook для Windows хранит все сообщения электронной почты, собрания и события, контакты и задачи в файлах данных. Иногда в них возникают повреждения. Вы можете запустить средство восстановления папки "Входящие" (scanpst.exe), чтобы проверить файлы данных Outlook и устранить ошибки.

Сведения о том, как запустить средство восстановления папки "Входящие", см. в статье Восстановление файлов данных Outlook (PST и OST).

Восстановление Office для Windows

Это действие полезно в случае, если один из файлов Outlook поврежден. Сначала попробуйте быстрое восстановление, а если это не поможет, то восстановление по сети.

Дополнительные сведения о восстановлении Office см. в статье Восстановление приложения Office.